Votre objectif pour ce chapitre : formaliser une grille d’analyse qui servira de base à votre benchmark. C’est le moment d’ouvrir votre tableur préféré ou Google Sheet !
Pour que cette grille soit la plus concrète possible pour vous, nous prendrons l’exemple d’un benchmark étudiant les entreprises dans le domaine de la fabrication de prises d’escalade en salle. Vous travaillez pour l'entreprise fictive Super Prises, et l'objectif de ce benchmark est d’identifier les bonnes pratiques de vos concurrents sur leurs écosystèmes digitaux.
Listez les supports à analyser
Revenons à notre grille d’analyse. Dans l'onglet intitulé “Introduction” de votre tableur, vous pourrez indiquer la date de réalisation de l’étude, et toutes les sources utilisées.
Dans l'onglet N°1 intitulé “Sélectionnez vos concurrents”, listez vos concurrents, leurs URL, la catégorie à laquelle les sites appartiennent et qui vous convient le mieux pour votre étude. Par exemple, nous avons listé :
Distributeur
Fabricant
Formalisez vos trois axes d’étude sur trois onglets
Sélectionnez vos concurrents
La première partie de votre grille traduira votre analyse concurrentielle. Utilisez les informations provenant de vos extensions de navigateur pour chacun des sites étudiés.
Vous y ajouterez les détails des écosystèmes digitaux que vous avez repérés, en valorisant la présence sur les réseaux sociaux.
Analyse fonctionnelle
L'onglet N°2 de votre grille rassemblera l’ensemble des critères correspondant à votre analyse fonctionnelle. Vous y regrouperez les informations relatives aux contenus et fonctionnalités relevés dans les différents sites de votre benchmark.
Organisez ici selon 3 macrofonctionnalités, ou regroupements de fonctionnalités, qui vous semblent pertinentes pour votre étude. Par exemple, nous avons choisi ici de nous pencher sur les macrofonctionnalités suivantes :
contact : lister les fonctionnalités qui permettent de rentrer en contact avec l’entreprise depuis son site web ;
vitrine : lister les fonctionnalités qui permettent de représenter la vitrine de l’entreprise sur son site web ;
e-commerce : lister les fonctionnalités, dans la partie e-commerce, qui permettent d’acheter et de produire un parcours d’achat client depuis le site web.
Ce choix semble être le plus pertinent pour notre analyse, mais vous pourrez choisir des macrofonctionnalités différentes selon votre étude.
Analyse technique
Poursuivez la construction de votre grille en y ajoutant les critères techniques dans l'onglet N°3.
On y retrouvera les langages back et front, les CMS, mais aussi les modules externes et les services utilisés pour la web-analyse.
Réservez un espace pour vos sources
Pour certains benchmarks, vous devrez consulter des documents externes. Il peut s’agir de classements de concurrents pour justifier votre sélection, d’études relatives à des comportements utilisateurs qui orienteront vos choix stratégiques, d’informations complémentaires sur tel ou tel compétiteur et sa stratégie digitale…
N’oubliez pas de réserver un espace dans l'onglet intitulé “Introduction”, pour indiquer les liens vers ces ressources. Vous pourrez vous y référer rapidement par la suite, et cela vous aidera à mieux justifier vos propositions.
Préparez l'ajout de scores
Vous voilà avec une grande quantité d'informations à traiter. Et si on ajoutait une notation ? Une note est un bon indicateur, et facilite grandement les comparaisons. Et vous vous rappelez l’objectif d’un benchmark ? 😉 Mesurer !
Donnez du poids à vos arguments fonctionnels (onglet N°2)
Tous les critères étudiés ne sont pas équivalents, et toujours en fonction des objectifs de votre projet, vous allez en valoriser certains. Un critère majeur pour votre projet recevra un poids plus important dans votre calcul global.
Vous pouvez ensuite faire la somme des fonctionnalités (colonne “Total” ci-dessus) de chaque concurrent pour définir celui qui a la note la plus élevée, et ainsi les classer.
Je vous rappelle mon barème d’évaluation :
Valeur | Légende |
0 | Critère absent |
1 | Critère parfois présent, ou à des endroits différents, ne fonctionne pas ou fonctionne mal, fonctionnement atypique et déroutant |
2 | Critère présent, fonctionne normalement, conformément aux attentes |
3 | Critère présent, mise en valeur spécifique, fonctionnement original améliorant l'expérience habituelle |
Complétez votre étude avec des outils en ligne
Vous trouverez en complément nombre d’outils proposant des mesures effectuées par des « robots », la question de l’objectivité ne se pose donc pas. En fonction du service, elles sont orientées SEO, efficacité marketing, qualité du code… La plupart indiquent un score global pour le site étudié, que vous pourrez ajouter à votre étude. Voici une première liste pour commencer :
Accordez du temps à la mise en forme de chaque onglet
Votre grille est maintenant complète du point de vue des informations qu’elle renferme. Une mise en forme vous aidera à la compléter (et la lire) bien plus facilement.
Pour gagner du temps, vous pouvez télécharger une grille de base pour votre benchmark :
En résumé
Construisez votre grille à l’aide d’un tableur, en regroupant les trois axes d’analyse.
Notez vos remarques au fur et à mesure de vos analyses.
Définissez des scores faciles à comparer.
Travaillez la mise en forme.
Adaptez votre grille pour chaque nouveau projet.
Passez sans attendre au prochain chapitre, pour apprendre à réaliser un document de présentation clair et synthétique pour chacun des sites étudiés.
