Ajoutez une conclusion à votre étude
Pas de comparaison sans conclusion ! Les fiches de synthèse seront un support pratique pour la démonstration et l’argumentation. Vous aurez toutefois besoin aussi d’un format clair et plus concis, incitant à l’action.
Reprenons notre benchmark de fabricants de prises d'escalade…
Construisons le résumé des observations : état des lieux et recommandations. Que nous indique cette grille d’analyse ?
Une présentation produit soignée semble importante chez la plupart des acteurs, ainsi que la possibilité de pouvoir remplir son panier de commande, en tant que visiteur, avant même la création d’un compte client.
Les filtres de recherches sont plutôt aboutis dans ces sites, certainement afin de permettre à l’acheteur de pouvoir s’y repérer dans les nombreuses gammes de prises, selon son besoin.
Le chat est peu plébiscité et le SEO (conseils sous forme d’articles de connaissances mis à disposition gratuitement) sous forme de conseils en ligne est peu utilisé par ces acteurs.
De mon étude objective, normée, et en comparant tous les éléments, je suis parvenu à des conclusions utiles pour prendre des décisions éclairées.
Votre benchmark digital doit ainsi se conclure par un résumé de vos observations (éléments saillants, enseignements fonctionnels, types de contenus, mais aussi, si besoin, un état des lieux technique).
Rédigez un résumé de vos observations
À partir de votre grille d’analyse, abordez seulement ce qui est caractéristique. C’est-à-dire les éléments associés à des scores élevés en bas des colonnes de votre grille d’analyse.
Parlez des contenus mis à disposition par vos concurrents : quels sont les types les plus représentés ? Quels formats sont privilégiés ?
Abordez les fonctionnalités récurrentes.
Précisez quelles sont les technologies les plus représentatives.
Voici un exemple :
Le moteur de recherche produit est indispensable. L'autocomplétion et les suggestions sont efficaces mais trop peu utilisées. Les pages de résultats ou de catégories sont filtrables pour mieux répondre aux attentes des internautes, souvent en phase de recherche éclairée lorsqu’ils consultent un site de marque.
Les marques rendent souvent les fiches produits partageables, au moins par e-mail.
Les avis clients, éléments essentiels de persuasion, ne sont présentés que par un petit tiers des fabricants.
Les 2/3 des concurrents proposent un module de recherche de notices, fonctionnalité indispensable pour un site de référence comme celui d’un constructeur. Une plateforme d'aide au consommateur (SAV) est généralement proposée, et les informations de contact sont toujours disponibles sur les sites de marque.
On note une présence importante des marques sur Instagram, avec un nombre de vues considérable pour certaines.
Facebook est très bien représenté, et doit aussi être un pilier de la stratégie sociale. Des outils sociaux de "liste de souhaits" ou d'inspiration, tels que Pinterest, pourraient être plus utilisés.
D’un point de vue technique, les technologies utilisées sont assez variées et généralement mutualisées au sein des groupes industriels. Plusieurs marques partagent visiblement la même architecture technique.
Les technologies d'interaction en front office sont largement sollicitées, avec une prédominance de jQuery. On note une prédominance des serveurs libres (Apache) et une répartition plutôt équilibrée des CMS (Liferay, Drupal, Epi…), mais toujours sur des solutions éprouvées. Peu de solutions « maison » sont utilisées.
À quoi doit ressembler cette synthèse ?
Elle prendra la forme d’un simple texte de quelques paragraphes, éventuellement complété par un tableau synthétique reprenant les recommandations.
En résumé
Pour finaliser votre benchmark, il doit comprendre :
une conclusion utile pour prendre des décisions ;
un résumé de vos observations sous forme d’état des lieux, conduisant à des recommandations en termes de contenus, de fonctionnalités et éventuellement de technologies.
Vous avez appris à concevoir étape après étape un benchmark. Dans la dernière partie, vous allez réaliser un benchmark concret, du début à la fin. Mais avant ça, je vous invite à valider par un quiz ce que vous avez appris dans cette deuxième partie.
