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Marketing & Communication

Concevez une expérience client omnicanale

Améliorez votre expérience client grâce à une stratégie omnicanale qui personnalisera votre relation client en fonction des comportements de vos consommateurs.
DifficultéFacile8 heures
Ce cours en libre accès vous intéresse ?

L’expérience client est quelque chose que vous vivez probablement chaque jour quand vous consommez, mais savez-vous ce qu’est l’expérience client omnicanale ?

Avec une stratégie omnicanale, vous serez en mesure de personnaliser l’expérience et la relation client en fonction des différents comportements de vos consommateurs. Elle vous permettra de personnaliser l’expérience client. Votre client se sentira alors connu (et reconnu).

Dans ce cours, je vais vous guider pour évaluer puis cadrer votre stratégie. Je vous accompagnerai ensuite pour créer une expérience client incluant une dimension omnicanale.

Vous avez hâte ? Alors c’est parti !

Objectifs pédagogiques

  • Identifier les enjeux de l’expérience client omnicanale
  • Cadrer sa stratégie omnicanale
  • Créer une expérience client omnicanale

Et si vous en faisiez votre métier ?

Suivez une des formations diplômantes de notre école 100% en ligne, et transformez vos connaissances en compétences professionnelles.

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  • Mentorat individuel

Contributeurs

Professeur

Florence Jonchere

Depuis 25 ans au service de l'Expérience Client, j’améliore en permanence la qualité du service apporté aux clients.

Créé par

Mis à jour le 23/01/2025

Licence

Marketing & Communication

Concevez une expérience client omnicanale

DifficultéFacile8 heures
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