Marketing & Communication
Concevez une expérience client omnicanale
L’expérience client est quelque chose que vous vivez probablement chaque jour quand vous consommez, mais savez-vous ce qu’est l’expérience client omnicanale ?
Avec une stratégie omnicanale, vous serez en mesure de personnaliser l’expérience et la relation client en fonction des différents comportements de vos consommateurs. Elle vous permettra de personnaliser l’expérience client. Votre client se sentira alors connu (et reconnu).
Dans ce cours, je vais vous guider pour évaluer puis cadrer votre stratégie. Je vous accompagnerai ensuite pour créer une expérience client incluant une dimension omnicanale.
Vous avez hâte ? Alors c’est parti !
Objectifs pédagogiques
- Identifier les enjeux de l’expérience client omnicanale
- Cadrer sa stratégie omnicanale
- Créer une expérience client omnicanale
Prérequis
Et si vous en faisiez votre métier ?
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Table des matières
- Partie 1
Identifiez les enjeux de l’expérience client omnicanale
- Partie 2
Cadrez votre stratégie omnicanale
- Partie 3
Créez une expérience client incluant une dimension omnicanale
Contributeurs
Professeur
Florence Jonchere
Depuis 25 ans au service de l'Expérience Client, j’améliore en permanence la qualité du service apporté aux clients.Créé par
Marketing & Communication