• 8 heures
  • Facile

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Mis à jour le 10/06/2022

Cadrer sa stratégie omnicanale

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Compétences évaluées

  • Cadrer sa stratégie omnicanale

Description

Logo représentant un flacon de shampoing dans un cercle. Couleur ton violet.
Logo de l'entreprise fictive Pour Moi

"Pour moi" est une jeune entreprise de produits pour les cheveux (shampoings et après-shampoings) à faire chez soi. 

Elle fournit les ingrédients qui composent le produit et les indications pour sa réalisation.

Elle a débuté son activité uniquement sur Internet en France, et poursuit son développement en ouvrant un point de vente à Paris.

Elle vient de signer un partenariat avec 6 salons de coiffure "Tout naturel" (Paris, Lyon, Marseille, Lille, Nantes et Bordeaux) qui vont commercialiser ses produits en France métropolitaine pour commencer. Dans un premier temps, dans quelques salons à Paris et quelques grandes villes en régions.

L’objectif est de pouvoir déployer ce partenariat dans tous les salons "Tout Naturel", avec des points de retrait pour les commandes Click & Collect.

L’entreprise a 6 salariés, et souhaite développer au plus vite sa stratégie omnicanale. 

“Pour moi” réalise un chiffre d’affaires de 58 000 €.

Ses valeurs d’entreprise sont le respect de la nature, la simplicité et l'authenticité. 

 

  • Question 1

    La direction de Pour Moi vous confie la mission d’auditer l'expérience client. Quelles sont les premières actions que vous entreprenez pour cela ? 

    Attention, plusieurs réponses sont possibles.
    • Vous organisez un séminaire avec votre équipe pour définir les actions de chacun et donner les instructions aux autres services

    • Vous allez, vous et votre équipe, au contact des clients sur le terrain pour voir, entendre et comprendre

    • Vous allez regarder ce que fait votre concurrent pour déployer la même stratégie

    • Vous formez une équipe projet avec des personnes de différents services

  • Question 2

    Dans le cadre de votre audit, quels outils de mesure online pouvez-vous utiliser ?

    Attention, plusieurs réponses sont possibles.
    • Le taux de fréquentation des différents canaux

    • Le taux de réclamations

    • Le niveau de trafic sur le site

    • Les commentaires clients en magasin

    • Le taux d’engagement sur les réseaux sociaux

  • Question 3

    Vous constituez votre équipe pour travailler à l’élaboration de votre stratégie omnicanale, qui souhaitez-vous inclure dedans ? 

    Attention, plusieurs réponses sont possibles.
    • Vous et le directeur commercial/Marketing

    • Une personne de la direction générale

    • Une personne des SI (systèmes d’information)

    • Autant de personnes aux profils et fonctions différents que possible