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- Facile
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J'ai tout compris !Mis à jour le 26/09/2022
Cadrer sa stratégie omnicanale
Compétences évaluées
- Cadrer sa stratégie omnicanale
Description

"Pour moi" est une jeune entreprise de produits pour les cheveux (shampoings et après-shampoings) à faire chez soi.
Elle fournit les ingrédients qui composent le produit et les indications pour sa réalisation.
Elle a débuté son activité uniquement sur Internet en France, et poursuit son développement en ouvrant un point de vente à Paris.
Elle vient de signer un partenariat avec 6 salons de coiffure "Tout naturel" (Paris, Lyon, Marseille, Lille, Nantes et Bordeaux) qui vont commercialiser ses produits en France métropolitaine pour commencer. Dans un premier temps, dans quelques salons à Paris et quelques grandes villes en régions.
L’objectif est de pouvoir déployer ce partenariat dans tous les salons "Tout Naturel", avec des points de retrait pour les commandes Click & Collect.
L’entreprise a 6 salariés, et souhaite développer au plus vite sa stratégie omnicanale.
“Pour moi” réalise un chiffre d’affaires de 58 000 €.
Ses valeurs d’entreprise sont le respect de la nature, la simplicité et l'authenticité.
Question 1
La direction de Pour Moi vous confie la mission d’auditer l'expérience client. Quelles sont les premières actions que vous entreprenez pour cela ?
Attention, plusieurs réponses sont possibles.Vous organisez un séminaire avec votre équipe pour définir les actions de chacun et donner les instructions aux autres services
Vous allez, vous et votre équipe, au contact des clients sur le terrain pour voir, entendre et comprendre
Vous allez regarder ce que fait votre concurrent pour déployer la même stratégie
Vous formez une équipe projet avec des personnes de différents services
Question 2
Dans le cadre de votre audit, quels outils de mesure online pouvez-vous utiliser ?
Attention, plusieurs réponses sont possibles.Le taux de fréquentation des différents canaux
Le taux de réclamations
Le niveau de trafic sur le site
Les commentaires clients en magasin
Le taux d’engagement sur les réseaux sociaux
Question 3
Vous constituez votre équipe pour travailler à l’élaboration de votre stratégie omnicanale, qui souhaitez-vous inclure dedans ?
Attention, plusieurs réponses sont possibles.Vous et le directeur commercial/Marketing
Une personne de la direction générale
Une personne des SI (systèmes d’information)
Autant de personnes aux profils et fonctions différents que possible