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Mis à jour le 26/10/2020

Aidez la personne à identifier des solutions

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Centrez la personne sur la recherche de solutions

Après avoir analysé la situation globale de la personne et identifié des objectifs, vous devrez aider le bénéficiaire à dégager des pistes concrètes pour résoudre son problème.

Voici comment procéder concrètement :

  • Reprenez chacun des objectifs et invitez le bénéficiaire à lister ses propres hypothèses de solution

Dans notre exemple, vous pouvez vous adresser ainsi à Pauline Chemin :

Avez-vous pensé aux moyens de mieux connaître le marché de l’emploi local, les entreprises, les profils recherchés ?

  •  Utilisez des techniques pour lui permettre d’aller le plus loin possible dans sa réflexion

Si le bénéficiaire n’a pas de solutions à proposer, cela peut être dû à un manque de compréhension de son problème. Dans ce cas, revenez à l’étape précédente pour clarifier des éléments et l’aider à améliorer sa vision de la situation.

Dans tous les cas, poussez le bénéficiaire à aller le plus loin possible en l’aidant à lister un maximum d’idées. Aidez-le à libérer sa parole en lui rappelant qu’il a le droit de formuler les hypothèses les plus farfelues.

  •  Soutenez sa réflexion par une écoute active

Au moment où le bénéficiaire propose ses pistes de solution, adoptez une posture d’écoute et évitez toutes les formes de réflexes interventionnistes qui ont été vues au chapitre précédent.

  • Valorisez les conduites de changement

Le bénéficiaire doit généralement faire un effort important de prise de recul sur son problème et de recherche créative de solution. C’est le moment de valoriser cette implication en reconnaissant les efforts accomplis dans le bon sens.

-        Je prévois d’appeler des amis qui ont des connaissances dans la région pour avoir des recommandations.

-        Excellente idée ! Mobiliser votre réseau est une bonne stratégie.

Ouvrez le champ des possibles et informez sur les ressources à disposition

Une fois que le bénéficiaire a fini de lister ses propres hypothèses de solution, aidez-le à élargir l’inventaire des possibilités. À ce stade, votre rôle est uniquement d’informer.

Voici concrètement comment procéder :

  • Ouvrez des perspectives avec respect

La première raison qui limite les bénéficiaires dans la recherche de solutions est la difficulté à dépasser leurs propres routines de pensée.

Par exemple, vous pourriez dire à Pauline Chemin :

Pour mieux connaître les attentes des recruteurs, les profils, et les niveaux de qualification requis, vous pouvez analyser les offres d’emploi ou rencontrer des professionnels à qui vous pourrez poser des questions, par exemple.

  • Exercez votre rôle de facilitateur en informant sur les ressources à disposition

La seconde raison qui limite la recherche de solution du bénéficiaire est sa méconnaissance des ressources existantes pour résoudre son problème. En effet, les mesures d’aide évoluent constamment et beaucoup d’informations sont difficiles d’accès.

Veillez, selon le cas, à :

  • Informer sur les mesures institutionnelles ou réglementaires

  • Présenter les différents services et dispositifs qui existent dans la structure ou sur le territoire (accompagnement, formation, bilan, etc.)

  • Orienter vers les personnes ressources qui pourront répondre au besoin du bénéficiaire (professionnel, acteur de votre réseau, chef de projet, etc.)

Vous pourriez par exemple expliquer à Pauline :

Dans le cadre du CEP, un conseiller peut vous accompagner pour vous aider à définir un projet de formation adapté à vos intérêts et à l’emploi sur le territoire.

En résumé

Le rôle du CEP n’est pas de donner une réponse ou de conduire la personne vers la solution qu’il impose comme étant la seule valable. Il aide, informe le bénéficiaire des différents cheminements possibles et lui présente les ressources existantes. À la prochaine étape, vous devrez aider le bénéficiaire à choisir les options qui lui conviennent le mieux parmi celles que vous avez répertoriées ensemble.

Exemple de certificat de réussite
Exemple de certificat de réussite