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J'ai tout compris !

Mis à jour le 26/08/2020

Analysez la demande du bénéficiaire

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Amenez le bénéficiaire à exprimer les origines de son bilan

Vous vous rappelez que le bénéficiaire tient le 1er rôle 😉 ?  Eh bien, en tant qu’acteur principal, il est essentiel qu’il prenne la parole, qu’il s’exprime.

Votre rôle à vous est de lui permettre de dépasser son trac, et de faire en sorte qu’il puisse exprimer les raisons qui le poussent à réaliser un bilan de compétences. En lui laissant la possibilité de parler librement, vous donnez à votre bénéficiaire l'occasion de formuler ses besoins.

C'est une étape essentielle pour qu'il se sente pleinement responsable du bon déroulement du bilan de compétences.

Voyons ensemble, comment aider Valentine Lotier à exprimer les origines de son bilan ?

Puisque la pression est contre-productive, je vous encourage à faire appel à votre empathie et votre sens du dialogue constructif.

Empathie

Accueillez sans juger l’expression de ses émotions

Signifiez à Valentine que l'expression de ses émotions est légitime, c’est pour vous un moyen d’agir pour maintenir un climat sécurisant et favorisant la parole.

Aidez Valentine à nommer ses émotions si cela est nécessaire, lorsque vous percevez un signal non verbal comme un signe d'agacement, un large sourire, des yeux écarquillés ou lorsqu’elle ne trouve pas ses mots, en lui demandant simplement :

- Que ressentez-vous à ce moment précis ? 

Respectez ses temps de réflexion, ses moments de silence

Dans le cas contraire, vous risquez de passer à côté de ses besoins. Peut-être que c’est la première fois qu’elle se demande pourquoi elle veut faire un bilan de compétences.

Sens du dialogue constructif

Incitez-la à parler de ses besoins de manière positive, concrète et réalisable

Par exemple, en lui demandant :

- Que vous faut-il absolument pour être épanouie dans votre travail ?

- Comment pouvez-vous répondre au mieux et rapidement à votre besoin professionnel ? (actions, personnes, lieux, moments, manières, quantité, durée, etc.)

En lui posant ces questions, vous montrez à Valentine qu’elle s’est déjà engagée dans une démarche valorisante et proactive 😊.

Donnez-lui des feedbacks

Envoyez à Valentine des signes lui montrant que vous avez reçu son message. Là, vous lui montrez que vous êtes à l’écoute et que vous cherchez réellement à comprendre ses besoins. Par exemple, en lui disant :

- "donc, si je comprends bien" ;

- "j’entends ce que vous dites" ;

- "oui", "d’accord" ;

- hochement de tête, sourire.

Ciblez la nature de ses besoins

Cibler la nature des besoins, c’est quoi ? Eh bien c’est déchiffrer, autrement dit c’est comprendre et identifier la véritable demande du bénéficiaire.

Certains bénéficiaires ont beaucoup de facilités à identifier et à nommer leurs émotions et leurs besoins. Pour d'autres, cela est beaucoup plus compliqué. Peut-être que ce n'est pas un exercice auquel ils sont habitués. Peut-être que ce n'est pas quelque chose de valorisé dans leur environnement familial ou professionnel.

Pas de panique, les demandes de bilan de compétences peuvent se regrouper facilement en quatre grandes familles. Les voici :

Types de demandes

Exemples

Demande d’identification de vocation

"Pour quel métier suis-je fait ?"

"Je ne sais pas vers quel domaine aller"

Demande de confirmation de projet professionnel

"Est-ce bien cela que je dois faire ?"

"Je pense à faire cela, mais je ne suis pas sûr"

Demande d'information/orientation

"Est-ce bien ma voie ?"

"Dans quel secteur trouver du travail ?"

Demande d'évaluation

"Qu’est-ce que je vaux ?"

"J'aimerais faire le point sur mes compétences"

Et en fonction du type de demande, les attentes et les besoins de votre bénéficiaire ne seront pas identiques. Voici comment vous pouvez traduire une demande en besoin :

Types de demande

Besoin du bénéficiaire

Demande d’identification de vocation

Donner du sens et de la valeur au parcours effectué et à venir

Demande de confirmation de projet professionnel

Sécuriser, obtenir une garantie/caution extérieure concernant son choix

Demande d'information/orientation

S'insérer sur le marché de l'emploi et stabiliser durablement sa situation professionnelle

Demande d'évaluation

Confirmer, avoir la preuve de ses compétences et capacités professionnelles

Formalisez ensemble l’analyse des besoins sur la fiche d’accueil

Une fois que vous avez compris ce dont Valentine a besoin, il vous reste encore trois questions essentielles à lui poser, pour cerner avec plus de précision sa situation personnelle :

Qu’avez-vous déjà réalisé, entrepris pour répondre à vos interrogations professionnelles ?

→ Pour savoir où Valentine en est dans son cheminement.

Avez-vous déjà pensé à un plan d’action pour répondre à vos besoins professionnels ?

→ Pour savoir comment mener le bilan, afin de répondre à ses attentes et l’orienter.

Par exemple, si Valentine vous répond : “J'envisage Étape 1, puis Étape 2, puis Étape 3” ou si au contraire elle vous exprime "J'envisage Étape A, Étape B et Étape C", vous pourrez adapter le déroulé du bilan ainsi.

Qu’est-ce qui vous fera dire que le bilan est réussi ?

→ Pour savoir quand et comment le bilan répond aux attentes, les changements concrets attendus.

Maintenant que vous avez analysé avec Valentine sur ce qui la pousse à faire un bilan de compétences, formalisez cela ensemble.

Votre rôle de conseiller est de rendre cette analyse accessible à Valentine, pour qu’elle se l’approprie et qu’elle soit actrice et responsable de son bilan de compétences.

Pour résumer les attentes sur la fiche d’accueil, vous pouvez appliquer la règle marketing du SMART 😉. Voyons ensemble ce que signifie cet acronyme.

Des attentes SMART

Spécifique

Les attentes sont décrites de manière claire et précise. J’utilise des verbes d’action.

Mesurable

Les attentes sont concrètes et quantifiables, pour évaluer les avancées réalisées et à réaliser.

Acceptable

J’adapte la formulation des attentes aux compétences et aux capacités de mon bénéficiaire.

Réaliste

Les attentes sont adaptées aux capacités, ressources et temps qui peuvent y être consacrés.

Temporellement défini

Je fixe des étapes intermédiaires pour maintenir la motivation du bénéficiaire et permettre des ajustements si nécessaire.

Par exemple, sur votre fiche d’accueil dans le tableau "Votre demande de bilan de compétences", vous résumerez les attentes de Valentine de cette manière :

  • dans la ligne "les raisons" : Qu’est-ce que je vaux ? Demande d'évaluation. 

  • dans la ligne "vos attentes" : À l’issue de mon bilan, je serai capable d’identifier et de m’appuyer sur mes atouts professionnels.

Dans la prochaine partie, nous évoquerons comment concrétiser votre alliance de travail avec votre bénéficiaire, grâce à la fiche d’accueil. Nous aborderons comment expliquer l’implication attendue du bénéficiaire dans son bilan, lui faire prendre conscience des effets positifs du bilan sur sa situation professionnelle et personnelle, et enfin, lui faire confirmer son engagement dans le bilan.

Exemple de certificat de réussite
Exemple de certificat de réussite