À vous de jouer !
À partir du cas pratique de Doriane Terrain et de la trame qui vous sont donnés ci-dessous, rédigez la synthèse de son bilan de compétences.
Informations issues de l’entretien d’accueil
Doriane est une jeune femme de 26 ans franco-américaine, elle est bilingue. En formation initiale, elle a obtenu sans difficulté particulière un baccalauréat économique et social. Doriane appréciait l’école et a été une assez bonne élève tout le long de son cursus scolaire. Pourtant à l’université, elle abandonne en deuxième année de Langues étrangères appliquées pour chercher du travail, trouver un toit et obtenir son indépendance. Doriane prend le premier travail qu’elle trouve où elle peut parler anglais, réceptionniste dans un hôtel à Paris. Elle n’y connaissait rien et a tout appris sur le terrain.
Doriane n’apprécie plus vraiment son métier à cause des horaires de nuit, mais aujourd’hui il lui permet de payer ses factures et de subvenir aux besoins de son foyer. Elle vit en ménage et a un enfant en bas âge. Après l’arrivée de son enfant et au bout de cinq ans d’expérience, Doriane réfléchit sérieusement à son évolution professionnelle. Elle souhaite rester dans le tourisme, mais elle sent que c’est bouché. Elle a aussi d’autres idées, comme travailler dans l’administration, mais elle ne sait pas comment faire pour concrétiser ses projets. Elle souhaite à travers ce bilan de compétences connaître sa plus-value et être guidée pour changer de travail.
Doriane manque de confiance en elle, mais est quelqu’un de relationnel. Elle apprécie beaucoup les échanges qu’elle peut avoir avec la clientèle et ses collègues. Dans l’hôtel, ils sont six réceptionnistes, ils aiment travailler ensemble et sont solidaires entre eux. Elle est également appréciée par ses responsables qui la trouvent dynamique et consciencieuse. Pourtant au travail, Doriane ne se sent pas forcément capable de s’imposer, elle est un peu en retrait car elle a peur de déranger.
Informations issues des investigations
En remplissant son livret d’accompagnement, Doriane précise son projet professionnel, elle souhaite devenir agent administratif. Elle veut réaliser des travaux administratifs courants en fonction de l’organisation de la structure (publique ou privée) dans laquelle elle travaillera. Elle pourrait aussi assurer l’accueil de la structure.
Au regard de son projet, Doriane possède déjà pas mal de ressources. Ses capacités d’apprentissage sont importantes. Lorsqu’elle détaille les tâches qu’elle réalise dans le cadre de son travail, on se rend compte de ses compétences : procéder à l’enregistrement, au tri, à l’affranchissement du courrier ; réaliser des opérations de saisie de courrier, de tableaux selon les consignes ; constituer les dossiers administratifs et contrôler les données, leur mise à jour, les retours ou les relances ; réceptionner les appels téléphoniques et les orienter vers les interlocuteurs demandés ou prendre des messages ; accueillir les personnes et identifier leur demande ; suivre l’état des stocks, identifier les besoins en approvisionnement et passer les commandes. Durant le bilan, Doriane montre également un grand sens de la coopération, de l’énergie et l’envie de travailler. Elle est à l’écoute de son conseiller et suit les consignes et conseils donnés au fur et à mesure.
Pour mener à bien son projet, Doriane doit encore développer certains savoirs théoriques concernant les méthodes de classement et d’archivage. Avec son conseiller, elle a décidé durant les six prochains mois de suivre un cours de bureautique chez OpenClassrooms tous les lundis et jeudis en dehors du temps de travail, de refaire son CV et sa lettre de motivation, de commencer ses recherches d’emploi dans deux mois, de se préparer à des concours et d’en passer quelques-uns. Pour s’épanouir dans ce nouveau domaine, Doriane devra aussi développer de l’autonomie et prendre des initiatives, elle doit donc se faire confiance.
Trame de la synthèse du bilan de compétences
Identité du bénéficiaire
A - Préambule
Circonstances du bilan.
Attentes par rapport au bilan.
Rappel du parcours professionnel et des choix d’orientation.
B - Projet professionnel
Métiers ou fonctions visés.
Motivations et intérêts pour le projet.
Investigations menées dans le cadre du projet et résultats (pistes explorées / abandonnées / retenues / à creuser).
C - Inventaire des compétences au regard du projet professionnel
Compétences en lien avec le projet.
Compétences à approfondir / acquérir pour le projet (axes de progrès).
Facteurs susceptibles de favoriser la réalisation du projet professionnel (atouts, ressources).
Facteurs susceptibles d’empêcher la réalisation du projet professionnel (freins, contraintes, impératifs).
D - Conclusion
Étapes de mise en œuvre du projet professionnel (plan d’action : quand, qui, quoi).
Rendez-vous avec le bénéficiaire fixé à six mois.
Signatures du bénéficiaire et du CEP.
