• 6 heures
  • Facile

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J'ai tout compris !

Mis à jour le 13/07/2022

Aidez un commerce local à fidéliser un petit portefeuille clients

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Compétences évaluées

  • Animer un portefeuille clients

Description

Vous vous installez en tant que commercial indépendant : vous aidez les petites entreprises à augmenter leurs ventes.

Votre nouveau client est un commerce local : l’institut de beauté “Moment Zen” – secrets de beauté et de détente venus d’Asie (massage thaïlandais ou balinais, rituel beauté népalais…). L’établissement est situé à Mulhouse.

logo moment zen avec le nom de l'entreprise se terminant par une apostrophe en forme de fleur
Logo de l'entreprise fictive, moment zen

L’équipe de l’institut fait un travail extraordinaire en termes d’acquisition clients (publicités, réseaux sociaux, promotions…). Pourtant, rien n’est mis en place pour fidéliser les clients et les inciter à revenir. 

Votre mission ? Aider l’équipe à mettre en place une stratégie de ventes répétitives sur le long terme, auprès d’un portefeuille de 2 000 contacts.

 

  • Question 1

    En arrivant chez votre client, qu’allez-vous immédiatement préparer afin de bien démarrer votre mission de consultant en fidélisation clients ?

    • Réaliser un état des lieux du portefeuille clients actuel

    • Mettre en place une première stratégie de fidélisation avec une carte fidélité, pour tester le terrain : après tout, il faut bien démarrer quelque part

    • Interroger les clients existants avec un questionnaire de satisfaction, selon la méthode CSAT

  • Question 2

    Votre objectif est de fidéliser les 2 000 clients du portefeuille de l’institut. Les contacts sont entrés dans l’ordinateur. Il faudrait enregistrer chaque achat lors du passage en caisse, et rattacher cet achat au client l’ayant réalisé.

    Est-il nécessaire de proposer une carte de fidélité aux clients ?

    • Oui, pour gagner du temps lors du passage en caisse

    • Oui, mais il faut relier cette carte de fidélité à un programme récompensant la fidélité, pour inciter à l’achat répétitif

    • Non, il suffit de scanner les produits ou services en caisse

  • Question 3

    Vous connaissez l’importance de devenir une véritable ressource pour sa communauté. Que conseillez-vous à l’institut Moment Zen, en ce sens ?

    • Une newsletter mensuelle, envoyée à la liste de clients ayant une carte de fidélité, et proposant des conseils bien-être, avec un bouton pour réserver un soin

    • Une série de vidéos publiées sur YouTube pour parler des bienfaits des différents soins proposés en institut, avec, à la fin, l’adresse du commerce pour espérer y attirer les locaux et touristes de passage

    • Une formation gratuite, accessible en ligne, sur le soin beauté gua sha, censé détoxifier le visage, et qui peut être pratiqué au quotidien à domicile