Développez votre leadership relationnel
Votre influence ou votre impact en tant que leader passe par la relation. Ce qui va faire la différence, c’est votre capacité à créer du lien et à entretenir des relations de qualité avec les personnes qui vous entourent. Votre légitimité repose donc aussi sur votre leadership relationnel.
Pensez-vous que vous instaurez des relations de qualité ? Pas facile à estimer, tant la notion est subjective, me direz-vous. Essayons donc de poser quelques balises pour y voir plus clair.
Fabrice Lacombe, dans son livre « Les dynamiques de l’intelligence relationnelle », met en évidence plusieurs capacités clés pour mettre en place une relation de qualité, parmi lesquelles :
accepter les idées des autres, coconstruire, ce qui implique d’accepter « la carte du monde » de l’autre, ses pensées, son raisonnement, son analyse ;
oser dire les choses, c’est-à-dire affirmer son point de vue dans le respect de l’autre, faire partager ce que l’on pense, ce que l’on décide ;
créer de la chaleur humaine en mettant en place des éléments apaisants dans la relation, par exemple en créant une atmosphère détendue ou en proposant des moments relationnels sans enjeux, centrés sur l’intérêt de l’autre ;
accepter l’incertitude dans la relation, admettre que son interlocuteur ait un fonctionnement différent, accepter de ne pas tout savoir sur lui, accepter également le silence et l’incertitude de la décision de l’autre ;
donner de la reconnaissance positive pour nourrir le lien et son interlocuteur d’éléments valorisants.
Résolvez votre équation de la confiance
La confiance, qui renvoie à l’idée que l’on peut se fier à quelqu’un ou à quelque chose, a quelques particularités intéressantes :
D’abord elle est invisible, un peu comme l’air pour les êtres vivants : à la fois nécessaire à la vie, mais dont chacun réalise son importance quand sa qualité est dégradée !
Ensuite, elle ne se décrète pas mais elle se prouve.
Enfin, elle se construit lentement, mais peut se détruire en très peu de temps. Elle peut se reconstruire, mais c’est difficile.
Exercer son leadership relationnel nécessite de créer les conditions de la confiance. Le leader met donc en place toutes les actions nécessaires pour inspirer confiance.
Comment puis-je inspirer confiance aux autres ?
Là encore, comme sur le sujet du leadership, les études et avis sont nombreux !
Pour répondre à cette question, je vous propose de nous appuyer sur l’équation de la confiance décrite par David Maister dans son ouvrage « The Trusted Advisor » (livre uniquement en anglais). Selon lui, la confiance est le résultat d’une équation dont chaque composante invite à un travail sur soi continu et indispensable.
Être crédible signifie que vous savez de quoi vous parlez, en vous appuyant sur vos connaissances et expériences : vous inspirez d’autant plus confiance que vous connaissez votre sujet ou votre domaine, vous savez en parler et vous paraissez sincère dans vos propos. En même temps, et c’est un point essentiel, vous reconnaissez également les limites de vos compétences ou des informations en votre possession.
Être fiable vient du fait que vous tenez vos engagements : vous dites ce que vous faites et faites ce que vous dites. Vous respectez vos promesses, et vos actions sont lisibles aux yeux des autres. Vous êtes cohérent dans le temps.
Être proche, cela peut prendre plusieurs formes : il peut s’agir de proximité intellectuelle, émotionnelle ou physique. Les autres peuvent vous sentir proche d’eux parce que vous avez des points communs, des atomes crochus… ou parce que vous êtes proche physiquement, vous ne marquez pas de distance avec eux.
Si vous avez beaucoup d’égo et que vous êtes d’abord centré sur vous, cela vient réduire d’autant la confiance que vous portent les autres. Vous inspirez d’autant plus confiance que vous êtes centré sur l’autre, sur la relation, et non sur vos propres intérêts, votre agenda personnel. Faire sentir de manière authentique l’intérêt que vous portez à l’autre, à ce qu’il est, à son point de vue, à son vécu, augmente fortement votre capacité à inspirer confiance.
À vous de jouer !
Contexte
Avec ces éléments en main, vous pouvez commencer à développer votre leadership relationnel. Je vous propose un exercice en 2 étapes.
Consignes
Étape 1 : Identifiez une personne, dans votre entourage personnel ou professionnel, en qui vous avez confiance.
Estimez votre perception de cette personne en lui attribuant une note de 1 à 10 sur chacune des quatre composantes de la confiance (ex. : 2 sur fiabilité, 8 sur crédibilité…), en donnant des exemples concrets d’actions ou de comportements expliquant la note attribuée.
Calculez le « score » final de confiance de cette personne.
Étape 2 : Identifiez une personne dans votre entourage personnel ou professionnel qui semble, de votre point de vue, vous accorder peu de confiance.
Estimez comment cette personne vous perçoit en attribuant une note de 1 à 10 sur chacune des quatre composantes de la confiance (ex. : 2 sur crédibilité, 5 sur fiabilité…).
Maintenant, identifiez les actions ou comportements concrets que vous pourriez mettre en place pour augmenter (ou diminuer, pour l'égocentrisme) votre score sur les dimensions les plus faibles.
Réduisez le risque perçu chez les autres
Faire confiance à un leader peut induire un risque pour ses collaborateurs : celui d’être déçu ou trahi.
En tant que leader, vous pouvez réduire ce risque induit par la confiance qui vous est accordée, en créant un sentiment de sécurité au sein de votre équipe...
La sécurité psychologique naît d’un environnement qui permet à chacun de venir comme il est et de s’exprimer librement, dans lequel il se sent à l’aise : chacun peut faire part spontanément de ses idées, même à l’état d’ébauche, de ses préoccupations, de ses interrogations et de ses erreurs,sans crainte d’être jugé ou de subir des représailles.
Se sentir en sécurité psychologique permet ainsi aux membres d’une équipe d’oser sortir de leur zone de confort, prendre des risques, faire part de toutes leurs idées et ce, peu importe l’interlocuteur, même face à leur leader ! Ce climat de sécurité facilite également l'échange sur les inquiétudes et préoccupations, ce qui permet de résoudre les problèmes.
Il revient au leader d’impulser ce sentiment chez les autres, d’une part en posant un cadre et des règles du jeu clairs dans la manière d’interagir et de travailler en collectif, et d’autre part en faisant preuve lui-même d’écoute, c’est-à-dire être ouvert à ce que l’autre a à dire, faire des commentaires constructifs et des feedbacks respectueux.
En résumé
L’impact du leader sur les autres provient de la qualité des relations qu’il met en place avec eux : c’est le leadership relationnel.
Le leader est un générateur de confiance : il fait confiance à priori, et s’attache à être digne de la confiance accordée par son entourage.
La confiance que l’on accorde à un leader vient de sa crédibilité, de sa fiabilité, de sa proximité et de l’intérêt qu’il porte sincèrement aux autres.
La confiance donnée induit une prise de risque, que le leader peut atténuer en contribuant à créer un sentiment de sécurité psychologique, pour permettre à chacun d’exprimer son potentiel.
Le leadership relationnel induit la capacité à communiquer avec les autres, en collectif comme en individuel. Nous allons aborder ce sujet dans le chapitre suivant.
