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Mis à jour le 07/03/2019

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Dans le premier chapitre, nous avons vu que la communication interne est récente et qu’elle s’est développée après la communication externe.

Certains professionnels de la communication interne n’hésitent cependant pas à affirmer qu’elle est aussi ancienne que l’entreprise.

Dès que des hommes se trouvent réunis pour produire des biens et des services, ils doivent échanger entre eux pour s’ajuster. La parole échangée a été — et est toujours — le premier vecteur de la communication dans les organisations.

Cela fait parfois dire à d’autres professionnels que la communication interne ne sert à rien.

"A quoi sert la communication interne ?"

Je vous propose, au contraire, de considérer que sa création et son développement dans une organisation arrivent toujours comme une réponse à un besoin, voire même à une succession de besoins.

Evolution du champ de la communication interne
Evolution du champ de la communication interne

Voici une sélection, non exhaustive, de besoins auxquels répondent la mise en place d'une communication interne, l'installation de médias et la production de contenu.

1. Pour informer du développement des Ressources Humaines

  • accueil des nouveaux arrivants

  • informations sur les compétences, les parcours, les formations

  • informations sociales

  • informations administratives

2. Lorsque se fait ressentir un besoin de partage d’information sur l’entreprise

  • Agenda de l’organisation

  • Evolutions de son organigramme ou des équipes

  • Description des process, ou de leurs évolutions  

  • Information sur les outils et règles de fonctionnement

  • Meilleure connaissance des autres services

3. Pour partager des bonnes pratiques et transmettre des savoirs et savoir-faire

  • Retour d’expérience sur des projets internes ou des attentes clients

  • Accompagnement des évolutions de l’outil de production

  • Adaptation à de nouvelles lois et contraintes externes

  • Connaissance et compréhension du champ concurrentiel

4. Pour partager et mieux faire comprendre la stratégie

  • Présentation de la mission ou de l’ambition de l’organisation 

  • Opérations de croissance par rachat, fusion, Spin-off

  • Changement de stratégie pour favoriser l’adaptation au marché

  • Recentrage et plans de réduction d’effectifs

  • Dans les contextes de bataille boursière ou de crise

Votre organisation est engagée dans une transformation significative ? Vous avez un enjeu de mobilisation, voire de fidélisation de vos équipes ? Ou bien encore souhaitez améliorer durablement ses performances économiques, sociales et environnementales ?

Dans chacun de ces cas, structurer et développer la communication interne de votre organisation pourra faciliter l'atteinte de ces objectifs !

Exemple de certificat de réussite
Exemple de certificat de réussite