Dans le premier chapitre, nous avons vu que la communication interne est récente et qu’elle s’est développée après la communication externe.
Certains professionnels de la communication interne n’hésitent cependant pas à affirmer qu’elle est aussi ancienne que l’entreprise.
Dès que des hommes se trouvent réunis pour produire des biens et des services, ils doivent échanger entre eux pour s’ajuster. La parole échangée a été — et est toujours — le premier vecteur de la communication dans les organisations.
Cela fait parfois dire à d’autres professionnels que la communication interne ne sert à rien.
"A quoi sert la communication interne ?"
Je vous propose, au contraire, de considérer que sa création et son développement dans une organisation arrivent toujours comme une réponse à un besoin, voire même à une succession de besoins.
Voici une sélection, non exhaustive, de besoins auxquels répondent la mise en place d'une communication interne, l'installation de médias et la production de contenu.
1. Pour informer du développement des Ressources Humaines
accueil des nouveaux arrivants
informations sur les compétences, les parcours, les formations
informations sociales
informations administratives
2. Lorsque se fait ressentir un besoin de partage d’information sur l’entreprise
Agenda de l’organisation
Evolutions de son organigramme ou des équipes
Description des process, ou de leurs évolutions
Information sur les outils et règles de fonctionnement
Meilleure connaissance des autres services
3. Pour partager des bonnes pratiques et transmettre des savoirs et savoir-faire
Retour d’expérience sur des projets internes ou des attentes clients
Accompagnement des évolutions de l’outil de production
Adaptation à de nouvelles lois et contraintes externes
Connaissance et compréhension du champ concurrentiel
4. Pour partager et mieux faire comprendre la stratégie
Présentation de la mission ou de l’ambition de l’organisation
Opérations de croissance par rachat, fusion, Spin-off
Changement de stratégie pour favoriser l’adaptation au marché
Recentrage et plans de réduction d’effectifs
Dans les contextes de bataille boursière ou de crise
Votre organisation est engagée dans une transformation significative ? Vous avez un enjeu de mobilisation, voire de fidélisation de vos équipes ? Ou bien encore souhaitez améliorer durablement ses performances économiques, sociales et environnementales ?
Dans chacun de ces cas, structurer et développer la communication interne de votre organisation pourra faciliter l'atteinte de ces objectifs !
