Toute entreprise est avant tout humaine.
Toute organisation est avant tout une communauté.
Comment faire communauté ?
Alors que notre société favorise l’individualité, et que nos organisations promeuvent parfois à l’excès l’esprit de compétition, comment inventer de nouvelles appartenances ? C’est-à-dire trouver un sens commun à un apparent désordre, entre liberté et chaos ?
Cela a pour corollaire la production de contenus de toutes sortes par une multiplicité d’émetteurs. Et un nouvel enjeu pour les communicants internes : jouer le rôle d’un champ magnétique.
Comment garantir que la « parole de l’entreprise » soit toujours entendue ?
Et surtout garantit la fiabilité de l’information ?
Ainsi que son intérêt pour tous les acteurs dans l’organisation ?
Et si cela passait par la mobilisation des individus justement ?
Les collaborateurs ont une voix, ils constituent un canal de communication à part entière. Il faut donc les y accompagner, plutôt que les freiner, comme cela a pu être le cas pendant de nombreuses années.
Employee advocacy, communication managériale, entreprise élargie…
Les réseaux sociaux comme Facebook, LinkedIn et Twitter, font dorénavant partie intégrante de nos vies personnelles et professionnelles et sont des sources d’information appréciées. Il n’y a qu’à constater le nombre de collaborateurs abonnés au compte Twitter de l’entreprise pour s’en rendre compte.
Aujourd’hui, les contenus sur l’entreprise sont facilement diffusés par d’autres émetteurs que l’entreprise elle-même.
L'Employee Advocacy part du principe que , si certains de vos collaborateurs endossent le rôle d'influenceurs à titre personnel, ils peuvent également le devenir au titre de leur appartenance à votre organisation. Les informations relayées par vos équipes deviennent ainsi plus facilement des interactions, de véritables conversations.
Cela suppose bien sûr une création de contenus ad hoc, l’animation de la communauté et la mise en place d’un outil, idéalement mobile et simple à prendre en main, facilitant l’identification et le partage des contenus.
Cette démarche et ces outils se prêtent également très bien à l’optimisation de votre communication managériale, dont nous avons déjà vu l’importance. Autant qu’à la mobilisation de votre équipe interne : vos partenaires, les free-lances et experts indépendants avec qui vous collaborez régulièrement.
Créez et animez un réseau de correspondants de communication
Nouvelle stratégie, nouvelle marque, nouvelles valeurs, nouveaux produits, nouveaux services, nouvelles formations, nouveaux outils ou réorganisations…
Mais également suivi des performances quotidiennes, des expertises métiers, de l’actualité des branches, de la vie des sites et de l'avancée des projets….
A chaque enjeu, sa communication ! Et son émetteur.
Une fonction secondaire de la communication interne semble désormais être la recherche d’un équilibre entre des forces contradictoires et des agendas imbriqués, la recherche d’une organisation intelligente pour un système a priori chaotique.
Et cela, vous ne pourrez le faire seul.
Rassurez-vous, les conditions de succès de l’animation d’une telle communauté sont connues : il suffit de donner du sens à cette communauté et ses acteurs !
Car toute communauté se réunit autour d’un bien commun. C’est un ensemble de personnes unies par des liens d'intérêts, des habitudes communes, des opinions ou des caractères communs.
Proposez-leur un objectif partagé, des règles et pratiques simples connues de tous, valorisant toute la diversité des compétences et des idées qui se trouvent dans votre réseau de communicants.
Mettez à leur disposition (et animez) des outils de partage de l’information.
Proposez-leur également des règles pour régir les interactions.
Et prenez le temps de remercier chacun et célébrer collectivement les succès.
Donner du sens, c’est donner tout à la fois une direction, une finalité et des sensations.
