Définir la communication interne est à la fois une chose facile et une chose difficile.
C’est une chose facile si l’on considère qu’elle englobe l’ensemble des actions de communication à destination du personnel d’une organisation.
C'est également une chose difficile, quand on réalise que c’est une dimension à part entière du management, qui vise à obtenir une diffusion rapide des informations et soutenir la collaboration au niveau des individus, équipes, services ou entités.
Dans un contexte où les collaborateurs et le lien social sont sacrément secoués dans les organisations, gagner l’attention et la confiance des équipes relève du défi. Il ne suffit plus de créer un support aux couleurs de l’entreprise pour qu’il soit effectivement lu.
Conduire le destinataire vers le message que l’on doit lui transmettre est désormais un travail de haute précision.
Les origines de la communication interne
La communication interne est apparue avec l'avènement de l'ère industrielle et le besoin des directions des entreprises de transmettre des consignes et des informations à leurs salariés. Les premiers journaux internes ont ainsi été édités en 1890 ! Mais il a fallu attendre près de 100 ans pour voir la communication interne identifiée comme fonction à part entière.
Développée chronologiquement après la communication externe des organisations, la communication interne s’inspire de plus en plus souvent des techniques de communication et du marketing. Et la définition d’une stratégie de communication interne est souvent proche de celle d’une communication externe.
La grande différence ? Dans la communication interne, le produit à vendre est « la connaissance de l'entreprise» : on attend donc qu'elle informe les salariés sur la vie de l'entreprise, ses évolutions, son marché…
Les objectifs traditionnellement assignés à la communication interne
La communication interne est responsable de partager et faire comprendre la stratégie aux publics internes, pour donner à chacun les moyens de savoir ce que l’on attend de lui. L'objectif ? Permettre à l'ensemble des salariés d'agir plus efficacement, avec réactivité et optimisation des synergies.
En développant votre communication interne, vous pourrez ainsi répondre à de nombreux besoins spécifiques :
administratifs,
métiers,
ressources humaines,
opérationnels,
transversaux
ou managériaux…
Qui a la responsabilité de la communication interne ?
Compte tenu des besoins spécifiques que peut couvrir la communication interne, qui doit en être dépositaire dans l'entreprise ?
Dans certaines organisations, elle est du ressort du directeur des ressources humaines, parce que la politique de communication interne est considérée comme étant liée davantage à la gestion du personnel qu'à sa simple information.
Dans d'autres organisations, elle est du ressort du directeur de la communication, car considérée comme s'inscrivant dans la politique globale de communication, dont la cohérence d'ensemble est jugée primordiale.
Des outils et schémas très proches des autres communications de l'entreprise
A partir des besoins recensés, elle produit les supports et les actions nécessaires, puis utilise les réseaux humains ou matériels adaptés pour les distribuer. Elle sollicite et traite également les très utiles feedbacks.
Présenter et expliquer des résultats, transmettre des informations, expliquer une nouvelle organisation ou orientation stratégique, motiver les collaborateurs, rassembler les acteurs autour d'un projet d’entreprise… dans tous les cas, ces actions de communication interne respectent le schéma de Lasswell :
Qui - dit quoi - par quel canal - à qui - et avec quels effets souhaités.
Les évolutions récentes de la communication interne
Conçue à ses origines comme une simple transmission d’information, la communication interne a progressivement couvert des informations administratives puis business, des partages de bonnes pratiques et retours d’expérience, la présentation et les évolutions des orientations stratégiques.
De nombreuses recherches et études ont désormais prouvé la corrélation entre la capacité d’une communication interne à satisfaire les attentes des salariés et le succès d’une organisation. Lorsque les employés sont satisfaits de la communication effectuée par une organisation, ils sont plus mobilisés, la productivité et leur fidélité augmentent.
Une stratégie de communication interne est cependant d’autant plus complexe à établir et déployer que l’organisation comprend un grand nombre de salariés, de métiers, de niveaux hiérarchiques et de lieux géographiques.
L'enjeu vaut sans doute largement la lecture des prochains chapitres.
Avec une communication interne efficace, ce sont même l’absentéisme et les accidents du travail qui diminuent - et la productivité ou la satisfaction client qui augmentent !
