La communication interne est une communication comme les autres… ou presque.
Elle s’applique à respecter le schéma de Lasswell.
Elle utilise tous les canaux que nous connaissons pour les autres communications.
Elle doit tenir compte de contraintes d'agenda et de budget.
Son efficacité ne dépend pas d’une recette miracle mais de la connaissance de ses publics,
ainsi que de son alignement avec l'identité et la réalité de l’entreprise.
Pub, com institutionnelle, financière, de recrutement ou de crise… Jouez des complémentarités pour garantir lisibilité et mémorisation
Vous connaissez vos différents publics. Vous avez déterminé vos objectifs marketing, commerciaux et financiers. Vous avez une ambition pour votre marque institutionnelle.
Chacune de vos stratégies est mûrement réfléchie.
Mais avez-vous pensé à exploiter toute la puissance de la coordination de ces actions ?
Celle-ci s'avère particulièrement essentielle au service de l'efficacité de votre communication interne.
Il est en effet important de savoir coordonner vos actions de communication interne avec toutes les autres communications et stratégies de marque ou marketing.
En effet, les analystes financiers sont friands des informations qu'ils peuvent trouver sur la conduite de vos projets, les candidats ne croient pas tant en votre communication employeur qu’aux témoignages de vos collaborateurs, et vos clients continueront longtemps à revalider auprès de vendeurs, comme de leurs pairs, les arguments avancés pour la vente de tels services ou produits.
C'est important également pour la légitimité et la mémorisation de vos actions, c’est-à-dire pour l’efficacité de votre communication interne.
Ainsi, votre communication interne gagnera toujours à :
Anticiper et expliquer les prises de parole commerciales
Réserver la primeur des annonces stratégiques et financières à vos publics internes — ou, a minima, les synchroniser
Aligner vos choix éditoriaux avec la stratégie et la plate-forme de marque
Consolider votre influence grâce à l’Employee Advocacy et anticiper les crises d’opinion
Nous touchons ici à l’un de vos principaux enjeux : gérer et coordonner des actions différentes s'appuyant sur des moyens diversifiés, destinés à des publics différents, et poursuivant des objectifs qui peuvent sembler également différents.
Vous vous demandez sans doute comme moi pourquoi ce document décrivant en détail la culture et le modèle de management de Netflix, interne par définition, a été rendu accessible en ligne par ses concepteurs ? Faisons ensemble le pari que l’objectif de communication était autant interne qu’externe.
Il acte une porosité croissante, et désormais presque totale, entre ce qu’il se passe à l’intérieur de l’entreprise et le monde extérieur. Puisque les réseaux sociaux stimulent cette porosité, pourquoi ne pas rechercher une reconnaissance et une valorisation de vos équipes par un effet miroir ?
Exploitez effets miroirs et symétries
Dans le même esprit, certaines campagnes de communication externes, notamment dans les contextes de crises ou de transformation, ont comme objectif prioritaire de soutenir la mobilisation des équipes en interne et valoriser aux yeux de tous leur engagement, tout en pacifiant la relation avec des clients ou usagers qui auraient des raisons d’être mécontents.
