Le rôle des émotions est aujourd'hui largement reconnu :
dans l'émergence des conflits qui représentent un coût considérable pour les organisations ;
et, bonne nouvelle : dans la créativité, l'innovation et l'intelligence collective !
L'intelligence émotionnelle est devenue un critère important de performance.
Les 7 niveaux de maturité émotionnelle
Le travail en équipe, parce qu'il exacerbe la confrontation des individualités et des modes de fonctionnement différents, nécessite un bon niveau de maturité émotionnelle. Pour travailler en équipe dans une harmonie suffisante, vous devez :
identifier vos émotions, repérer leurs manifestations physiques et les reconnaître précisément ;
les comprendre, c'est-à-dire identifier le déclencheur et mettre l'émotion en relation avec le besoin à satisfaire ;
exprimer vos émotions avec justesse, c'est-à-dire avec authenticité, tout en canalisant votre mode d'expression en public ;
formuler une demande recevable, proposer une solution en rapport avec le besoin à satisfaire.
Voici les 7 niveaux de maturité émotionnelle, du plus faible au plus fort. Pour vous aider à les comprendre, nous prendrons l'exemple d'un équipier qui est sollicité pour son expertise à propos d'une nouvelle mission. La réunion de présentation de la mission a eu lieu sans qu'il y soit convié.
| Niveau de maturité émotionnelle | Exemple |
1 | Déni de l'émotion et méconnaissance du déclencheur | L'équipier offre son aide. Plus tard dans la semaine, il se sent démotivé sans savoir pourquoi. |
2 | Rétention de l'expression de l'émotion | L'équipier est vexé, mais intériorise et offre son aide comme à l'habitude. Le soir, rentré chez lui, il est particulièrement fatigué et tendu. |
3 | Expression d'une émotion de substitution | L'équipier est vexé et triste. Mais quand il a appris que la réunion s'était faite sans lui, il s'est mis en colère. |
4 | Expression inappropriée de l'émotion authentique | L'équipier est vexé et attristé. Il fait le reproche à ses coéquipiers en les culpabilisant : il rend tellement de services et on le méprise ; ils n'ont qu'à se débrouiller sans son aide... |
5 | Expression appropriée de l'émotion authentique sans formulation du besoin | L'équipier est vexé et attristé. Il exprime son regret de ne pas avoir été convié à la réunion. Il offre son aide, mais est plus silencieux que d'habitude. |
6 | Expression appropriée de l'émotion authentique et du besoin | L'équipier est vexé et attristé. Il exprime son besoin d'être reconnu et inclus. |
7 | Expression appropriée de l'émotion authentique et du besoin et de la demande | L'équipier est vexé et attristé. Il exprime son besoin d'être inclus et demande à être convié à toutes les réunions et mis en copie des e-mails chaque fois que son expertise va être sollicitée, même s'il n'est pas membre de la mission. |
Pour aller plus loin
Je vous propose ci-dessous un parcours de développement personnel pour vous y aider grâce à un check-up de votre fonctionnement émotionnel.
Le quiz de validation de cette partie de cours ne tient pas compte de ce bonus. Sachez cependant qu'il constitue une base solide pour la partie 2 !
Pour réaliser ce check-up, installez-vous confortablement, au calme. C'est du temps que vous décidez de prendre pour vous. Ayez une bonne heure devant vous, sans être dérangé.
Identifiez votre profil émotionnel
Comprendre votre fonctionnement émotionnel est fondamental, car l'émotion est ce qui vous fait agir. Il faut donc prendre conscience :
de ce qui déclenche vos émotions : les détonateurs ;
de votre degré d'émotivité ;
du type d'émotion que vous ressentez.
Défiltrez vos émotions
Mécanismes de réaction et de protection, les émotions sont nécessaires. Elles nous avertissent et nous permettent de mobiliser l'énergie nécessaire pour agir. Elles sont déclenchées par la satisfaction (joie, gratitude, admiration, enthousiasme) ou la non-satisfaction d'un besoin fondamental (peur, colère, tristesse, dégoût, honte, envie).
Cependant, il vous faut les défiltrer. Les émotions ne sont pas toujours lisibles, parce que vous avez appris à les refouler du fait de votre éducation, des codes sociaux dans lesquels vous évoluez, de votre parcours de vie. Un certain nombre d’attitudes défensives, des filtres, peuvent occulter vos émotions.
Vous reconnaissez-vous dans l'une de ces 4 postures ?
Le déni : vous niez l’émotion, surtout si elle est violente comme la colère. En général, des signes corporels sont repérables, mais souvent habilement masqués. Le refoulement est une variante de cette négation de l’émotion. Dans ce cas, elle n’affleure même pas.
La transformation : la véritable émotion est masquée. Par exemple, vous transformez une colère en tristesse parce que la colère était mal vue quand vous étiez enfant.
La rationalisation : sous le coup d’une forte émotion, vous déconstruisez les raisons de cette émotion et perdez toute spontanéité.
Le déplacement de l'émotion : vous projetez votre émotion et l’attribuez à quelqu’un d’autre (« Je vois que tu es triste »), ou bien vous transférez l’émotion sur un autre objet. Par exemple, vous êtes triste de ne pas avoir été promu et rejetez cette tristesse sur votre collègue (ou votre conjoint), provoquant une culpabilisation abusive et des malentendus.
Quel que soit votre degré d’émotivité, écouter et réguler vos émotions vous permettra davantage d'authenticité et de meilleures chances de construire de meilleures relations humaines, professionnelles en particulier.
Voici les 10 émotions principales, leurs causes et leurs effets :
Émotions | Causes en contexte professionnel | Effets en contexte professionnel | Se transforme en / s'accompagne de |
Peur |
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Colère |
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Tristesse |
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Dégoût |
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Honte |
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Envie ou jalousie |
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Joie |
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Gratitude |
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Admiration |
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Enthousiasme |
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Faites votre check-up émotionnel
Vous pouvez maintenant remplir le tableau de check-up en vous remémorant des épisodes émotionnels les plus récents possible, de préférence en contexte professionnel.
Découvrez votre profil
G. Berger a défini 8 archétypes émotionnels. Grâce au travail précédent, trouvez le vôtre :
Rapport à l'action | Degré d'émotivité | Circuit primaire | Circuit secondaire |
Actif | Émotif | Colérique | Passionné |
Actif | Peu émotif | Sanguin | Flegmatique |
Non Actif | Émotif | Sentimental | Nerveux |
Non Actif | Peu émotif | Amorphe | Apathique |
Les profils émotionnels sont multiples, parfois variables chez une même personne en fonction des contextes. Par ailleurs, le vécu et l’entraînement peuvent vous conduire à équilibrer votre degré d’émotivité et votre rapport à l’action, ou encore à raccourcir ou rallonger votre cycle émotionnel. Ce ne sont donc que de grandes tendances !
Vous avez pris conscience en profondeur de votre mode de fonctionnement. Outre que cela va beaucoup vous aider dans vos relations avec vos coéquipiers, cette connaissance de soi vous permet d'aborder de façon optimale la question de votre place dans l'équipe. :)
