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J'ai tout compris !

Mis à jour le 09/12/2020

Développez votre maturité émotionnelle

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Le rôle des émotions est aujourd'hui largement reconnu :

  • dans l'émergence des conflits qui représentent un coût considérable pour les organisations ;

  • et, bonne nouvelle : dans la créativité, l'innovation et l'intelligence collective !

L'intelligence émotionnelle est devenue un critère important de performance.

Les 7 niveaux de maturité émotionnelle

Le travail en équipe, parce qu'il exacerbe la confrontation des individualités et des modes de fonctionnement différents, nécessite un bon niveau de maturité émotionnelle. Pour travailler en équipe dans une harmonie suffisante, vous devez :

  1. identifier vos émotions, repérer leurs manifestations physiques et les reconnaître précisément ;

  2. les comprendre, c'est-à-dire identifier le déclencheur et mettre l'émotion en relation avec le besoin à satisfaire ;

  3. exprimer vos émotions avec justesse, c'est-à-dire avec authenticité, tout en canalisant votre mode d'expression en public ;

  4. formuler une demande recevable, proposer une solution en rapport avec le besoin à satisfaire.

Voici les 7 niveaux de maturité émotionnelle, du plus faible au plus fort. Pour vous aider à les comprendre, nous prendrons l'exemple d'un équipier qui est sollicité pour son expertise à propos d'une nouvelle mission. La réunion de présentation de la mission a eu lieu sans qu'il y soit convié.

 

Niveau de maturité émotionnelle

Exemple

1

Déni de l'émotion et méconnaissance du déclencheur

L'équipier offre son aide. Plus tard dans la semaine, il se sent démotivé sans savoir pourquoi.

2

Rétention de l'expression de l'émotion

L'équipier est vexé, mais intériorise et offre son aide comme à l'habitude. Le soir, rentré chez lui, il est particulièrement fatigué et tendu. 

3

Expression d'une émotion de substitution

L'équipier est vexé et triste. Mais quand il a appris que la réunion s'était faite sans lui, il s'est mis en colère.

4

Expression inappropriée de l'émotion authentique

L'équipier est vexé et attristé. Il fait le reproche à ses coéquipiers en les culpabilisant : il rend tellement de services et on le méprise ; ils n'ont qu'à se débrouiller sans son aide...

5

Expression appropriée de l'émotion authentique sans formulation du besoin

L'équipier est vexé et attristé. Il exprime son regret de ne pas avoir été convié à la réunion. Il offre son aide, mais est plus silencieux que d'habitude.

6

Expression appropriée de l'émotion authentique et du besoin

L'équipier est vexé et attristé. Il exprime son besoin d'être reconnu et inclus.

7

Expression appropriée de l'émotion authentique et du besoin et de la demande

L'équipier est vexé et attristé. Il exprime son besoin d'être inclus et demande à être convié à toutes les réunions et mis en copie des e-mails chaque fois que son expertise va être sollicitée, même s'il n'est pas membre de la mission.

Pour aller plus loin

Je vous propose ci-dessous un parcours de développement personnel pour vous y aider grâce à un check-up de votre fonctionnement émotionnel.

Le quiz de validation de cette partie de cours ne tient pas compte de ce bonus. Sachez cependant qu'il constitue une base solide pour la partie 2 !

Pour réaliser ce check-up, installez-vous confortablement, au calme. C'est du temps que vous décidez de prendre pour vous. Ayez une bonne heure devant vous, sans être dérangé.

Identifiez votre profil émotionnel

Comprendre votre fonctionnement émotionnel est fondamental, car l'émotion est ce qui vous fait agir. Il faut donc prendre conscience :

  • de ce qui déclenche vos émotions : les détonateurs ;

  • de votre degré d'émotivité ;

  • du type d'émotion que vous ressentez.

Défiltrez vos émotions

Mécanismes de réaction et de protection, les émotions sont nécessaires. Elles nous avertissent et nous permettent de mobiliser l'énergie nécessaire pour agir. Elles sont déclenchées par la satisfaction (joie, gratitude, admiration, enthousiasme) ou la non-satisfaction d'un besoin fondamental (peur, colère, tristesse, dégoût, honte, envie).

Cependant, il vous faut les défiltrer. Les émotions ne sont pas toujours lisibles, parce que vous avez appris à les refouler du fait de votre éducation, des codes sociaux dans lesquels vous évoluez, de votre parcours de vie. Un certain nombre d’attitudes défensives, des filtres, peuvent occulter vos émotions.

Vous reconnaissez-vous dans l'une de ces 4 postures ?

  1. Le déni : vous niez l’émotion, surtout si elle est violente comme la colère. En général, des signes corporels sont repérables, mais souvent habilement masqués. Le refoulement est une variante de cette négation de l’émotion. Dans ce cas, elle n’affleure même pas.

  2. La transformation : la véritable émotion est masquée. Par exemple, vous transformez une colère en tristesse parce que la colère était mal vue quand vous étiez enfant.

  3. La rationalisation : sous le coup d’une forte émotion, vous déconstruisez les raisons de cette émotion et perdez toute spontanéité.

  4. Le déplacement de l'émotion : vous projetez votre émotion et l’attribuez à quelqu’un d’autre (« Je vois que tu es triste »), ou bien vous transférez l’émotion sur un autre objet. Par exemple, vous êtes triste de ne pas avoir été promu et rejetez cette tristesse sur votre collègue (ou votre conjoint), provoquant une culpabilisation abusive et des malentendus.

Quel que soit votre degré d’émotivité, écouter et réguler vos émotions vous permettra davantage d'authenticité et de meilleures chances de construire de meilleures relations humaines, professionnelles en particulier.

Voici les 10 émotions principales, leurs causes et leurs effets :

Émotions

Causes en contexte professionnel

Effets en contexte professionnel

Se transforme en / s'accompagne de

Peur

  • Vous ne vous sentez pas à la hauteur

  • Vous perdez le contrôle

  • Quelque chose menace votre sécurité (changement, licenciement, compétition...)

  • Vous avez un problème à résoudre

  • Accroissement de votre vigilance

  • Mobilisation de votre énergie pour trouver une solution

  • Fuite

  • Déni

  • Colère

  • Tristesse

Colère

  • La situation ne vous convient pas, on n'a pas tenu compte de votre avis, on ne vous a pas informé

  • Vous ne vous sentez pas reconnu

  • Vous estimez être victime d'une injustice

  • On vous manque de respect

  • Mobilisation de votre énergie pour changer la situation

  • Dégoût

  • Tristesse

  • Envie

Tristesse

  • Vous avez perdu quelque chose auquel vous teniez (poste, collaboration, mission, salaire, etc.)

  • Vous vous sentez écarté, pas reconnu, pas intégré au groupe

  • Diminution de l'énergie

  • Besoin de consolation

  • À la suite du deuil, l'acceptation permettra un regain d'énergie

  • Colère

Dégoût

  • La situation est contraire à vos croyances et à vos valeurs

  • Prise de distance, fuite

  • Libération d'énergie pour supprimer la cause du dégoût

  • Colère

Honte

  • Vous n'avez pas agi conformément à vos valeurs

  • Vos résultats ne sont pas conformes à vos exigences ou à celles de votre équipe

  • Vous n'avez pas respecté un engagement

  • Quelque chose d'intime a été dévoilé malgré vous

  • Repli sur soi

  • Besoin de se soustraire au regard

  • Éloignement

  • Peur

  • Tristesse

Envie ou 

jalousie

  • Vous voulez obtenir quelque chose que quelqu'un d'autre a

  • Élaboration de stratégies pour l'obtenir

  • Peur

  • Colère

  • Tristesse

Joie

  • Vous et/ou votre équipe avez réussi à obtenir quelque chose de fondamental pour vous (performance, reconnaissance, statut, etc.)

  • Sensation d'accomplissement de soi

  • Libération d'une énergie positive qui pousse à l'action

  • Besoin de partage

  • Grand levier du travail en équipe

  • Gratitude

  • Enthousiasme

Gratitude

  • On vous reconnaît

  • On vous aide

  • On vous respecte

  • Vous estimez avoir de la chance

  • Sentiment de sécurité

  • Énergie favorable à l'action

  • Levier du travail en équipe

  • Enthousiasme

  • Joie

  • Peur (de décevoir)

Admiration

  • Vous travaillez avec une personne formidable, performante, en phase avec vos valeurs

  • Stimulation intellectuelle

  • Énergie favorable à l'action, au perfectionnement de soi

  • Enthousiasme

  • Envie

Enthousiasme

  • Vous êtes motivé

  • Vous travaillez sur un projet intéressant qui va beaucoup vous apprendre

  • Vos objectifs sont stimulants

  • L'équipe vous motive

  • Énergie qui pousse à l'action et à la performance

  • Levier du travail en équipe

  • Joie

  • Gratitude

  • Admiration 

Faites votre check-up émotionnel

Vous pouvez maintenant remplir le tableau de check-up en vous remémorant des épisodes émotionnels les plus récents possible, de préférence en contexte professionnel.

Découvrez votre profil

G. Berger a défini 8 archétypes émotionnels. Grâce au travail précédent, trouvez le vôtre :

Rapport à l'action

Degré d'émotivité

Circuit primaire

Circuit secondaire

 Actif

Émotif

Colérique

Passionné

 Actif

Peu émotif

Sanguin

Flegmatique

Non Actif

Émotif

Sentimental

Nerveux

Non Actif

Peu émotif

Amorphe

Apathique

Les profils émotionnels sont multiples, parfois variables chez une même personne en fonction des contextes. Par ailleurs, le vécu et l’entraînement peuvent vous conduire à équilibrer votre degré d’émotivité et votre rapport à l’action, ou encore à raccourcir ou rallonger votre cycle émotionnel. Ce ne sont donc que de grandes tendances !

Vous avez pris conscience en profondeur de votre mode de fonctionnement. Outre que cela va beaucoup vous aider dans vos relations avec vos coéquipiers, cette connaissance de soi vous permet d'aborder de façon optimale la question de votre place dans l'équipe. :)

Exemple de certificat de réussite
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