• 10 heures
  • Moyenne

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J'ai tout compris !

Mis à jour le 09/12/2020

Vérifiez que vous savez utiliser une communication positive et une bonne posture relationnelle

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Compétences évaluées

  • Utiliser la communication positive dans le travail en équipe
  • Adopter la bonne posture relationnelle en équipe

Description

À partir de deux scènes de la vie en équipe, vous devez identifier les mauvaises pratiques et proposer les bonnes.

  • Question 1

    Première scène

    Maxime a rendu son rapport hebdomadaire à Florian, son boss. Comme il n’a pas eu de réponse à son e-mail, il prend son courage à deux mains et va voir Florian, qu’il croise justement…

    Maxime (un peu anxieux) : Florian, je t’ai envoyé le rapport hebdo. Tu as pu regarder ?

    Florian (en riant) : Ton rapport ? J’ai pas tout compris !

    Florian, l’air pressé, continue son chemin. Maxime est décontenancé.

     

    Quelles sont ici les mauvaises pratiques de communication ?

    Attention, plusieurs réponses sont possibles.
    • La communication est négative (rire ironique).

    • Il n'y a pas assez de formules de politesse.

    • Il n'y a pas réellement d'écoute de la part de Florian.

  • Question 2

    Parmi ces deux dialogues alternatifs, lequel met en œuvre les bonnes pratiques ?

    • Maxime : Florian, je t'ai envoyé le rapport hebdo. Tu as pu regarder ?

      Florian : Oui, et je l'ai trouvé vraiment bien. Il est vraiment clair. Merci !

    • Maxime : Florian, je t’ai envoyé le rapport hebdo. Tu as pu regarder ?

      Florian : Ah oui, merci, je voulais t’en parler. Tu as 10 minutes en début d’après-midi pour un feedback ?

      Maxime : Oui bien sûr, merci !

  • Question 3

    Par quel moyen Florian peut-il faire un feedback critique ?

    • Par email pour plus de clarté, en commençant par le positif.

    • En face à face, en exprimant votre besoin.