10 heures- Moyenne
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J'ai tout compris !Mis à jour le 24/09/2024
Vérifiez que vous savez utiliser une communication positive et une bonne posture relationnelle
Compétences évaluées
- Utiliser la communication positive dans le travail en équipe
- Adopter la bonne posture relationnelle en équipe
Description
À partir de deux scènes de la vie en équipe, vous devez identifier les mauvaises pratiques et proposer les bonnes.
Question 1
Première scène
Maxime a rendu son rapport hebdomadaire à Florian, son boss. Comme il n’a pas eu de réponse à son e-mail, il prend son courage à deux mains et va voir Florian, qu’il croise justement…
Maxime (un peu anxieux) : Florian, je t’ai envoyé le rapport hebdo. Tu as pu regarder ?
Florian (en riant) : Ton rapport ? J’ai pas tout compris !
Florian, l’air pressé, continue son chemin. Maxime est décontenancé.
Quelles sont ici les mauvaises pratiques de communication ?
Attention, plusieurs réponses sont possibles.La communication est négative (rire ironique).
Il n'y a pas assez de formules de politesse.
Il n'y a pas réellement d'écoute de la part de Florian.
Question 2
Parmi ces deux dialogues alternatifs, lequel met en œuvre les bonnes pratiques ?
Maxime : Florian, je t'ai envoyé le rapport hebdo. Tu as pu regarder ?
Florian : Oui, et je l'ai trouvé vraiment bien. Il est vraiment clair. Merci !
Maxime : Florian, je t’ai envoyé le rapport hebdo. Tu as pu regarder ?
Florian : Ah oui, merci, je voulais t’en parler. Tu as 10 minutes en début d’après-midi pour un feedback ?
Maxime : Oui bien sûr, merci !
Question 3
Par quel moyen Florian peut-il faire un feedback critique ?
Par email pour plus de clarté, en commençant par le positif.
En face à face, en exprimant votre besoin.
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