Votre communauté sur les réseaux sociaux rassemble un groupe de personnes se réunissant autour d’intérêts communs. Elle est animée par un community manager ou par la communauté elle-même, en créant et en réagissant aux contenus.
L’intérêt pour votre organisation de déployer une présence sur les réseaux sociaux est de construire une stratégie marketing plus horizontale et interactive. Vous favoriserez donc un lien direct entre votre organisation et votre communauté.
Pour cela, vous pouvez bâtir votre stratégie social media.
L'élaborer prend du temps : il vous faut tout d'abord bien identifier et comprendre vos valeurs et votre promesse de marque. C'est ce que vous apportez à votre communauté.
Dans un second temps, définissez vos objectifs stratégiques, de marketing et de communication. Ceux-ci seront évidemment en lien avec vos valeurs.
Votre stratégie social media doit être établie dans une vision à long terme visant une relation pérenne avec votre communauté. Mais elle doit également vous permettre d'organiser vos actions quotidiennes et déployer vos ressources.
Votre stratégie doit être formalisée dans un document écrit pour la partager avec vos collègues et vous permettre de la respecter. Mais ce document n’est pas figé. Il évoluera en fonction des expériences que vous aurez menées et de l'apprentissage que vous en aurez fait. Rappelez-vous : c'est le test and learn !
Résumons maintenant votre stratégie, avec les 4 grands piliers de la stratégie social media marketing 😀.
Public
Vos axes stratégiques définis, définissez les profils de votre communauté, en apprenant à les connaître, en vous immergeant à leur côté. Votre rôle est de saisir ce qui les anime et comment vous allez pouvoir justement capter leur attention pour votre marque.
Plateforme
Choisissez ensuite les réseaux sur lesquels vous déployer, en fonction de la présence ou non de votre communauté sur telle ou telle plateforme. Explorez toutes les possibilités de réseaux, que ce soit les plateformes généralistes ou de niches. Testez et apprenez de vos expériences et arbitrez vos décisions !
Publication
Que publier sur vos réseaux sociaux ? Déterminez la façon dont vous allez animer votre communauté et le type de contenus que vous souhaitez communiquer.
Pour cela, structurez l’ensemble dans une charte éditoriale, qui vous servira de guide. Cette ligne éditoriale vous assure une réelle cohérence dans l’ensemble de vos contenus et vous permet d’être identifiable en tant que marque auprès de votre communauté.
Soyez ensuite toujours présents dans les conversations, prêts à animer les conversations et à réagir aux contenus publiés.
Périodicité
Dernier élément à articuler dans votre stratégie social media : votre calendrier éditorial. Organisez rigoureusement vos publications et les process de validations avec votre équipe, pour faciliter la production quotidienne.
Faites évoluer votre stratégie
Mesurez enfin vos performances en réalisant des reporting réguliers, à partir de vos indicateurs de performance. Cette analyse est importante pour vous permettre de suivre vos objectifs dans le temps et de prendre de nouvelles décisions stratégiques par la suite.
