Cette fois-ci, vous y êtes !
Vous avez relu vos notes, vous avez le brief en tête, votre équipe est formée, il est temps de vous lancer officiellement dans l’audit stratégique de VegDrink !
Mais attendez… On ne l'a pas déjà fait cet audit ?
En effet, vous aviez déjà réalisé une première observation pour préparer votre entretien initial. Rien à voir avec l’audit que nous allons maintenant réaliser.
Cette fois, l'approche doit être plus approfondie.
Vous avez un double objectif :
Premièrement, saisir l'image en ligne de VegDrink, non seulement en France mais également sur les marchés internationaux.
Deuxièmement, identifier tous les contenus qui pourraient être réutilisables, qu'il s'agisse de visuels employés par d'autres filiales à l'étranger, ou de témoignages de clients. Ces éléments seront précieux pour la création de vos premiers contenus et la définition de vos personas.
Listez les plateformes utilisées
Faites l’inventaire de toutes les plateformes où VegDrink est présente.
Vous pouvez par exemple aller vérifier s’il existe :
Des sites Internet
Listez tous les sites web appartenant à VegDrink, y compris ceux spécifiques à certains pays ou départements. Notez également les microsites et les blogs associés.
Des sites partenaires
Identifiez tous les sites partenaires qui mentionnent ou renvoient à VegDrink. Cette information est essentielle pour comprendre comment la marque est perçue en dehors de ses propres canaux.
Des réseaux sociaux
Recensez tous les profils et pages de médias sociaux liés à VegDrink, y compris ceux qui pourraient être gérés par des filiales internationales. Notez si ces comptes sont actifs, inactifs ou complètement abandonnés.
Des sites d'avis / Google Avis
Localisez tous les sites où VegDrink a été évalué. Il peut s’agir de plateformes “ouvertes” comme Trustpilot / Google Avis, ou à l’inverse des plateformes “fermées” comme Trusted Shops ou Avis Vérifiés, qui nécessitent de prouver un achat pour donner son avis.
Des forums et autres
Cherchez des mentions de VegDrink sur des forums, blogs, sites de questions-réponses, etc. Ces mentions informelles peuvent fournir des insights précieux sur la perception de la marque par le public.
Cette étape vous donnera une vue d'ensemble exhaustive de la présence de VegDrink, qui est un point de départ indispensable pour tout audit !
Réalisez une analyse des statistiques
Attention à ne pas vous noyer dans les chiffres !
C’est une partie suffisamment chronophage et tout n'est pas significatif…
Focalisez-vous sur l'analyse des métriques clés à suivre sur les différentes plateformes.
Quels sont les indicateurs clés à ne pas oublier sur chacune des plateformes ?
Sur les plateformes sociales, concentrez-vous sur les métriques suivantes :
Nombre d'abonnés : indique la taille de l’audience et son évolution dans le temps.
Taux d'engagement : mesure le nombre d’interactions de la communauté sur le contenu par rapport au nombre de personnes touchées.
Portée et Impressions : évalue la visibilité des publications.
Nombre d’UGC (User Generated Content) : indique le nombre de contenus créés par des utilisateurs et mentionnant la marque.
Fréquence de publication : indique le nombre de fois où la marque poste du contenu.
Attention, selon votre situation, vous n'aurez pas accès à toutes les métriques. Dans le cadre d'un appel d'offres ou d'un nouveau client qui ne partage pas ses données, vous ne pourrez pas analyser la portée ou le nombre d’impressions, par exemple. Dans ce cas, concentrez-vous sur les métriques publiques !
Choisissez quelques publications, celles qui ont le mieux et le moins bien fonctionné (j’appelle ça les “TOP & FLOP”), et analysez les facteurs qui ont influencé ces résultats.
Si VegDrink dispose d'un site web connecté à Google Analytics, repérez les métriques suivantes :
Nombre de visiteurs issus des réseaux sociaux : cela indique l'efficacité de la stratégie social media actuelle pour générer du trafic vers le site web.
Répartition par plateforme : permet de savoir quelle plateforme génère le plus de trafic.
Si ce n’est pas le cas, observez le site internet en lui-même :
Existe-t-il des liens vers les réseaux sociaux ?
Ces liens sont-ils facilement accessibles et à jour ?
Pour les sites d'avis comme Google Avis et les forums, portez une attention particulière aux :
Nombre d'avis et scores moyens : ces données donnent une idée du sentiment général envers la marque.
Commentaires et questions récurrentes : ces remarques fournissent des informations sur les domaines nécessitant une attention particulière.
Les chiffres c’est bien beau, mais à quoi ça nous sert ?
Récupérer des tableaux de chiffres n’a pas grand intérêt en tant que tel. On vous le dit avec un peu d’avance, mais ces chiffres vous serviront notamment à :
fixer des objectifs SMART ;
identifier des sujets sensibles ;
vous inspirer pour votre stratégie de contenu.
D’ailleurs en parlant de contenu, il est temps de se pencher plus en détail sur cette partie.
Analysez les contenus existants
Maintenant que nous avons évalué les métriques clés, concentrons-nous sur l'aspect qualitatif de la stratégie de contenu actuelle.
Quels types de contenu VegDrink utilise-t-il, et sont-ils cohérents et efficaces à travers les plateformes ?
Pour répondre à ces questions, il faut aller au-delà des chiffres et s'immerger dans le contenu lui-même.
Voici 5 questions que vous pourriez vous poser :
Quels sont les thèmes principaux abordés par VegDrink ?
Examinez les publications sur les réseaux sociaux et les articles du site web pour identifier les sujets récurrents.
Le ton et le style du contenu sont-ils adaptés à chaque plateforme ?
Le langage est-il formel sur LinkedIn et plus décontracté sur Instagram ? Les hashtags sont-ils utilisés de manière appropriée sur Twitter / X mais omis sur Facebook ?
Comment les formats de contenu varient-ils d'une plateforme à l'autre ?
Les vidéos sont-elles adaptées pour Instagram Stories et YouTube ? Les images sont-elles de haute qualité et adaptées à la plateforme sur laquelle elles sont publiées ?
Utilise-t-on les formats les plus performants sur chaque plateforme ? Exemple : sur Facebook, la vidéo est largement plébiscitée tandis que sur LinkedIn, on privilégie les carrousels et les PDF.
Y a-t-il des éléments de marque spécifiques, comme un hashtag de marque ou un vocabulaire propre à VegDrink ?
Par exemple, VegDrink utilise-t-elle un hashtag particulier pour ses campagnes ?
Ou bien un vocabulaire spécifique comme le font si bien "Michel et Augustin" ? (Ah oui, vous n’aviez jamais remarqué qu’ils parlaient de leurs bureaux en disant “la Bananeraie”, ou encore qu’ils appellent leur équipe “la tribu” ?).
Quels contenus du site web pourraient être adaptés pour les réseaux sociaux ?
Au lieu de simplement chercher des éléments réutilisables, pensez de manière stratégique. Y a-t-il des articles de blog qui pourraient être transformés en une série de posts ? Des éléments de la FAQ pourraient-ils devenir des vidéos explicatives ?
Étudiez les interactions
Nous continuons notre exploration détaillée en nous plongeant dans les conversations existantes entre VegDrink et différents acteurs, tels que :
sa communauté de clients ;
ses employés ;
ses partenaires de marque ;
et les influenceurs avec lesquels elle collabore.
Voici 4 points à analyser :
Point #1 : la qualité de la modération
Réactivité aux commentaires : VegDrink répond-elle à tous les commentaires, ou certains restent-ils sans réponse ?
Nature des réponses : s'agit-il de réponses automatisées, ou le modérateur a-t-il personnalisé le message ?
Point #2 : le sentiment général des commentaires
Tonalité négative : les commentaires incluent-ils des phrases comme "Ce produit est inefficace" ou "Très déçu" ?
Tonalité neutre : sont-ils plutôt du genre à poser des questions ou à s’exprimer sans avis tranché : "Ça fonctionne comme prévu" ou "Pas mal" ?
Tonalité positive : trouve-t-on des commentaires tels que "J'adore ce produit" ou "Service Client incroyable 😍" ?
Point #3 : les questions et remarques récurrentes
Examinez les questions et commentaires fréquents pour identifier des thèmes ou défis qui pourraient nécessiter une attention spéciale de la part de VegDrink.
Point #4 : les partenariats et relations avec les influenceurs
Identifier les influenceurs : qui parle de VegDrink dans le domaine public ?
Les catégoriser : classez-les comme nano (1k-10k abonnés), micro (10k-50k abonnés), ou macro (50k+ abonnés) influenceurs.
Décrire la nature de la relation : est-ce une relation commerciale rémunérée, une collaboration en nature, ou une promotion spontanée de la part de l'influenceur ?
En comprenant comment la marque engage sa communauté et ses partenaires, vous pourrez élaborer des recommandations stratégiques plus ciblées.
Cela vous aidera à mieux construire et affiner la stratégie de médias sociaux pour VegDrink.
D’ailleurs, c’est à vous de vous y coller…
À vous de jouer
Contexte
VegDrink vous a accordé un accès à son compte Instagram VegDrink.UK. Vous disposez ainsi des statistiques sur les derniers posts publiés par la marque. Votre mission est de réaliser un audit de son contenu actuel.
Consignes
Utilisez les statistiques fournies pour analyser des métriques telles que le taux d'engagement, le nombre d'abonnés ou la portée moyenne.
Analysez le contenu en vous posant les questions suivantes :
Quels sont les thèmes principaux abordés par VegDrink ?
Le ton et le style du contenu sont-ils adaptés à chaque plateforme ?
Y a-t-il des éléments de marque spécifiques ?
Comment évaluez-vous la qualité de la modération de VegDrink ?
Quel est le sentiment général des commentaires laissés par la communauté ?
En résumé
La première étape de l'audit consiste en un inventaire complet des plateformes où la marque est présente, allant des sites web aux réseaux sociaux en passant par les forums et les sites d'avis.
Dans un second temps, une analyse approfondie des métriques clés est réalisée pour évaluer des aspects tels que le taux d'engagement, le nombre d'abonnés et la portée de la marque sur ces différentes plateformes.
Place ensuite à une évaluation qualitative du contenu publié. Cette analyse cherche à déterminer si les types de contenus utilisés sont à la fois cohérents et efficaces selon les plateformes utilisées.
Enfin, l'audit se penche sur les interactions et le sentiment général autour de la marque. Cela inclut l'examen des commentaires et des avis publics, ainsi que l'identification et l'évaluation des partenariats avec les influenceurs.
Maintenant que nous avons décrypté la recette cuisinée par VegDrink sur ses plateformes, allons repérer les fins gourmets qui la dégustent chaque jour !
