• 10 heures
  • Moyenne

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Mis à jour le 04/03/2022

Caractérisez un processus SI

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Compétences évaluées

  • Appliquez les principes du management de la qualité dans un processus SI

Description

Vous venez d’être embauché chez SIMO, une entreprise qui développe des logiciels informatiques pour ses clients. Vous avez été recruté en tant que directeur DSI pour répondre à l’accroissement de l’activité de l’entreprise.

SIMO est en train de mettre en place son système de management de la qualité en vue d’une certification ISO 9001. Ce projet de certification a découlé de la volonté de la direction de structurer l’entreprise en vue de répondre à la diversification de ses activités.

Par conséquent, le nouveau directeur SI devient pilote du processus « développer des systèmes d’informations » pour les clients de l’entreprise. Dans le cadre de la mise en place du SMQ, le responsable qualité se rapproche de vous pour définir ce processus.

  • Question 1

     De façon générale à l'échelle d'une entreprise, qu’est-ce que la qualité ?

    • Rédiger des questionnaires de satisfaction clients 

    • La capacité à satisfaire les besoins des clients

       

    • Vendre des systèmes d’information conformes

    • Respecter les délais de livraison

  • Question 2

    Quelles pourraient être les finalités du système de management que tente de mettre en place l’entreprise SIMO ?

    Attention, plusieurs réponses sont possibles.
    • Satisfaire les clients

    • Contrôler les activités des développeurs

    • Améliorer les performances de l’entreprise

    • Obtenir la certification ISO 9001

  • Question 3

    Selon vous, votre processus “développer les SI” relève de quelle catégorie de processus ? 

    • Processus support

       

    • Processus de management

       

    • Processus de réalisation

    • Processus de pilotage