Dans ce chapitre, je vous invite à explorer vos compétences sociales, aussi appelées compétences interpersonnelles : ce sont les compétences qui nous permettent de travailler et d'interagir sereinement avec les autres. Et vous verrez, ces compétences sont essentielles !
Notre cerveau est “neurosocial”
Neurosocial… Mais qu’est-ce que ça veut dire ?
Nous avons tous besoin des autres
Nous avons besoin des autres pour nous exprimer et libérer notre potentiel.
Comment pourriez-vous par exemple savoir que vous avez besoin de développer votre aisance orale, si vous n’avez pas de point de repère sur ce qu’est une bonne aisance orale ? Grâce aux autres, il vous est possible d’ajuster votre attitude en temps réel grâce à la mobilisation de vos soft skills.
Si vous êtes en pleine discussion et observez que votre interlocuteur ne vous comprend pas, vous serez amené à changer votre approche, à reformuler plus clairement vos idées.
Nous sommes connectés émotionnellement aux autres
Nous sommes connectés émotionnellement aux autres par le biais de nos neurones miroirs.
Ils s’activent lorsque nous observons la façon de faire ou d’être d’une ou plusieurs personnes. Par exemple : lorsque j’observe autour de moi des personnes joyeuses, je vais être dans les meilleures dispositions pour vivre de la joie à mon tour.
Daniel Goleman explique que c’est un peu comme si nous étions branchés en WiFi aux autres ! Si quelqu’un se met en colère contre vous, vous serez dans les meilleures dispositions pour vous mettre en colère.
Une fois encore, nous voyons que nos émotions représentent un axe fondamental pour comprendre nos relations aux autres. Apprendre à les décrypter pour soi et chez les autres est une compétence nécessaire pour ne plus subir les émotions que l’on génère soi-même, ou que l’on capte chez autrui. Cette compétence se nomme l’intelligence émotionnelle. Elle figure aujourd’hui parmi les compétences les plus attendues sur le marché du travail, et vient directement impacter la façon dont nous travaillons avec les autres.
PODCAST : Repérez les soft skills décrites dans cet épisode
Sophie est co-fondatrice de FlyTheNest. Elle accompagne des entreprises en croissance pour qu'elles réussissent à grandir sans compromettre le bien-être de leurs collaborateurs.
Mais avant de faire ce métier, elle a vécu une expérience qui l'a transformée…
Dans cet épisode, Sophie raconte ce qui lui a fait prendre conscience des compétences sociales qui sont essentielles dans une organisation.
Saurez-vous les identifier ?
Écoutez l'histoire de Sophie : "L'art du Management"
Détectez les compétences qui sont à l'œuvre
Alors, combien de soft skills avez-vous pu identifier ?
Voici celles que nous avons identifiées : la communication, la collaboration et le sens du service. Entrons dans le détail !
La communication
La communication est une compétence clé pour tous les métiers : de plus en plus, des interlocuteurs qui auparavant n'avaient pas à interagir, doivent désormais apprendre à communiquer ensemble. Par exemple, bon nombre de développeurs vont devoir collaborer avec différents acteurs de l’entreprise pour automatiser certaines tâches. Ils devront communiquer habilement sur leur propres compétences, ce qu’ils sont capables de réaliser, mais également être à même de comprendre la réalité de leur différents interlocuteurs.
La compétence "communication" couvre notamment les dimensions suivantes.
la communication multimédia : choisir le média et le format les plus adaptés pour transmettre un message ;
la communication orale : présenter une idée, opinion, analyse de façon fluide, que ce soit face à une personne ou face à un groupe
la communication écrite : respecter les codes d'écriture adaptés au média, aux interlocuteurs et au contexte ;
la communication visuelle : schématiser, illustrer, rendre visuelle une information complexe.
La collaboration
Une autre soft skill importante et complémentaire à développer dans ce contexte de transformation est la capacité à collaborer. L’un des principaux enjeux auxquels pourra répondre cette soft skill est la nécessité de faire en sorte que le rythme de travail de chaque acteur de l’entreprise permette un rythme collectif. À l’image d’un groupe de musique composé de plusieurs musiciens ayant un instrument de musique unique (au rythme qui lui est propre), la collaboration des différents musiciens doit permettre de réaliser une mélodie cohérente. Il en va de même pour tous les acteurs de l’entreprise, qui avec leurs outils et compétences qui leur sont propres, doivent créer une dynamique collective cohérente pour l’entreprise.
La collaboration renvoie notamment aux dimensions suivantes :
le travail en équipe ;
la facilitation de l'intelligence collective : savoir animer un groupe de travail, faire émerger des productions collectives ;
la résolution de conflits ;
la réception et le partage de retours constructifs ;
l'empathie : écouter activement les messages, ressentis, émotions de son interlocuteur et s'y adapter.
Le sens du service (service orientation)
Dans une économie où le service est au cœur des échanges, la capacité à bien identifier le besoin d’autrui est déterminante. Comment apporter un service de qualité ? Cette qualité de service, de plus en plus recherchée par exemple par les consommateurs dans le cas d’un service après-vente, ne pourra être proposée que grâce à cette soft skill “sens du service”.
Le sens du service comprend :
Savoir répondre à un besoin utilisateur ou client, de façon adaptée ;
Savoir résoudre des conflits ;
Savoir recevoir ou émettre des retours constructifs.
À vous de jouer
Exercice : replongez-vous dans vos dernières expériences
Repensez à vos dernières expériences : quelle est la dernière difficulté relationnelle que vous avez rencontrée dans le cadre de votre travail ou de vos études ? Comment cette difficulté aurait-elle pu être levée ?
Que ce soit grâce à votre écoute, votre patience, votre gestion des émotions, votre pédagogie ou encore votre empathie, vous avez toujours la possibilité, à chaque instant, de modifier votre attitude pour changer la situation. Les soft skills permettent d’ajuster votre attitude en temps réel vis-à-vis des autres, car elles mettent des mots sur vos intentions.
Exemple : la prochaine fois que j’échangerai avec cette personne, je souhaite faire preuve d’un peu plus d’écoute. Si je me fixe cette intention, je sais que j’améliorerai la qualité de notre échange, en prêtant attention à la vision de mon interlocuteur.
Challenge : développez votre réseau
La vie professionnelle fonctionne beaucoup par réseau.
Je vous invite à élargir votre réseau en identifiant, via les réseaux sociaux professionnels par exemple, 3 personnes que vous aimeriez contacter, que ce soit de par leur activité, leurs centres d’intérêt ou toute autre raison. Fixez-vous comme objectif de planifier avec chacune d’elle un entretien téléphonique (ou réel) d’au moins 30 minutes pour faire connaissance, et peut-être envisager des échanges ou collaborations futurs. Remarquez que l’exercice n’est pas “naturel”... Pourtant, il est déterminant pour apprendre à s’entourer.
En résumé
Dans ce chapitre, vous avez découvert que :
votre cerveau est neurosocial, nous sommes tous émotionnellement connectés les uns aux autres ;
les trois compétences sociales clés recherchées dans le monde professionnel sont la communication, la collaboration, et le sens du service ;
vous pouvez développer vos compétences sociales, par exemple en vous lançant le défi d’élargir votre réseau professionnel.
Et si les skills permettent de résoudre bon nombre de problèmes relationnels, elles permettent également de résoudre d’autres types de problèmes, plus complexes. Voyons cela ensemble dans le chapitre suivant.
