Manager le service Études, Recherche et Développement requiert non seulement d'excellentes compétences techniques, mais également de solides aptitudes professionnelles. Vous allez devoir fédérer votre équipe autour de projets d'innovation. Même si vous êtes doté d'une grande ouverture d'esprit et d'une bonne stabilité émotionnelle, vous vous demandez peut-être comment y arriver. :magicien:
Ne vous inquiétez pas, en adoptant la démarche structurée que je vous propose, vous allez adorer manager votre équipe !
Définissez l'organisation de votre service
En tant que responsable de service, vous allez être amené à recruter votre équipe ou à travailler avec une équipe déjà existante. En fonction des missions qui vous incombent, mettez les bonnes ressources sur les bonnes missions. Vous managez des techniciens et des ingénieurs qui n'ont pas forcément les mêmes attentes, ni les mêmes besoins en termes de management.
Certains vont avoir besoin d'être plus cadrés, alors que d'autres auront besoin de plus de liberté et d'autonomie. À vous de bien différencier les attentes de chacun, afin de rendre votre équipe la plus efficace possible.
Je vous conseille d'encourager la polyvalence : c'est un type de profil qui vous donnera plus de souplesse dans votre organisation. Des personnes avec un profil très spécialisé peuvent apporter une vision intéressante sur d'autres sujets. Les profils "créatifs" sont très complémentaires de profils plus "rigoureux" ; à vous de faire le lien entre eux pour en tirer le meilleur.
Vos qualités de management sont d'autant plus importantes dans ce type de service que les profils sont parfois hétérogènes. Votre capacité à fédérer est essentielle.
Je vous conseille de déployer une méthodologie commune ; à savoir, mettre en place :
des objectifs clairs pour le service ;
une contribution individuelle et collective pour les atteindre.
Une équipe pluridisciplinaire, avec une ligne directrice commune, est un réel atout et procure une force indéniable à votre service. C'est comme dans les sports d'équipe, il faut plusieurs compétences pour gagner : si tous les joueurs sur un terrain de foot sont des attaquants, même s'ils sont très bons, ils auront du mal à faire gagner leur équipe !
Optimisez vos process
Nous avons vu dans la troisième partie de ce cours comment certains outils, tels que le prototypage rapide ou virtuel, pouvaient réduire de façon significative les délais d'études. L'outil PLM, quant à lui, vous servira à diffuser les informations et à effectuer des modifications, le cas échéant.
L'optimisation des process est donc une règle que votre équipe doit appliquer au quotidien. Vous devez bien entendu accompagner vos collaborateurs et les former aux méthodes, tout en inculquant au maximum un état d'esprit "lean".
Dans votre domaine, cela est d'autant plus important qu'avant d'arriver à un produit fini et validé, il y a de nombreux essais et tests. Il est alors très intéressant, voire essentiel, d'utiliser des méthodes qui permettent de modifier et de diffuser rapidement les changements.
Garantissez le respect des règles de l'entreprise
Comme tout bon manager, vous devez expliquer et faire appliquer les règles de qualité, environnement, hygiène et sécurité de votre entreprise à votre service.
Votre vision panoramique de l'entreprise, à la fois technique et fonctionnelle, vous permet aussi d'avoir une bonne connaissance des différentes réglementations qui régissent votre secteur d'activité. Dans l'aéronautique, par exemple, les règles de traçabilité sont extrêmement importantes.
Votre équipe sera peut-être amenée à travailler sur des projets protégés par des brevets, ou sur des innovations. Dans ce cas, les règles de confidentialité sont très importantes, et un engagement des membres de votre équipe, essentiel. Vous devez également vous assurer que vos actions sont en accord avec la culture et les valeurs de l'entreprise, et respectent les règles d'éthique (par exemple, ne pas acheter de produits susceptibles de faire travailler des enfants).
C'est aussi dans ce contexte que l'écoconception entre en compte ! Pensez à votre empreinte carbone, appliquez au sein de votre service le tri sélectif, voire le zéro déchet !
Évaluez la performance
Dans la plupart des structures, vous serez amené à évaluer votre service et votre équipe.
En fonction de la taille de votre structure, les indicateurs pourront être différents. Il s'agit d'indicateurs de suivi de projets d'innovation. Par exemple :
Objectifs | Indicateurs |
Réduire le temps de mise sur le marché | Nombre de mois de développement gagnés |
Capacité à concrétiser les projets de recherche | Nombre de projets de recherche transformés en innovations |
Favoriser l'image de marque innovante | Nombre d'innovations commercialisées par an |
N'hésitez pas à adapter aussi vos indicateurs au plus proche de votre activité et de votre domaine, en gardant à l'esprit qu'un indicateur doit avoir un objectif SMART (qui signifie "intelligent", en français) :
S pour "spécifique" : un objectif doit être clair et précis ;
M pour "mesurable" : vos objectifs doivent être mesurables, quantifiables par des chiffres, il ne doit pas y avoir de subjectivité ;
A pour "ambitieux" : un objectif doit permettre de faire mieux ;
R pour "réaliste" : il ne s'agit pas de se fixer des objectifs inatteignables, c'est démotivant et inutile ;
T pour "temporellement défini" : la mesure doit se faire dans une période de temps donnée.
Les objectifs peuvent être définis lors des entretiens individuels que je vous conseille de faire tous les ans. Sachez que vous avez l'obligation de les effectuer tous les deux ans mais, par expérience, un entretien annuel est bien plus profitable. L'idéal étant de faire un point à 6 mois pour voir où on en est !
Enfin, chacun de nous sait qu'un objectif donné en janvier peut malheureusement ne plus être d'actualité quelques mois plus tard, si les circonstances ne sont plus adéquates ! Parfois, des évènements inattendus contraignent les entreprises à revoir leur stratégie à court et moyen terme.
Réviser ses objectifs n'est pas très grave en soi. Il faut savoir faire preuve d'adaptation ! Cette démarche agile est facilitée par l'adoption de nouvelles approches pour mener à bien une innovation. C'est ce que je vous propose de découvrir dans le chapitre suivant.
