Manager le service qui pilote les projets innovants ne peut se faire qu'en y intégrant également les nouvelles approches, aussi bien technologiques que de méthodologie de travail.
Accompagnez aux nouvelles technologies
Vous avez vu dans la troisième partie de ce cours l'importance des nouvelles technologies. Celles-ci peuvent s'avérer très utiles dans les missions de vos équipes.
Pour la plupart, ces avancées n'ont que quelques années d'existence, et il est très probable que certains membres de vos équipes aient des habitudes de travail qui n'en tiennent pas compte. En tant que manager, vous devez faire attention à ne pas "exclure" une ressource, sous prétexte qu'elle n'est pas à l'aise avec les dernières technologies.
Vous devez accompagner et organiser des sessions de formation pour vos collaborateurs. Vous pouvez parfois être confronté à des personnes "anti-modernité". Bien souvent, leur rejet des nouvelles technologies vient d'une crainte de ne pas réussir à appréhender les nouveaux outils.
Vous devez alors avoir un discours encourageant et rassurant, en mettant en valeur l'intérêt d'utiliser ces nouveaux outils. Faites preuve de bienveillance et instaurez cet état d'esprit dans votre service. En effet, les compétences sont complémentaires, une personne moins à l'aise sur un nouveau logiciel aura peut-être une meilleure connaissance technique, ou des idées créatives !
J'ai eu l'occasion de travailler avec des personnes qui n'avaient jamais utilisé un ordinateur. Les premières fois étaient assez chaotiques, mais aujourd'hui elles ne se voient pas travailler autrement !
Portez les nouveaux modes de travail
L'innovation dans la conception ne se résume pas aux nouveaux outils technologiques. En effet, on parle de plus en plus de "Design Thinking" ou de "Lean Startup".
Voyons plus en détail ce qui se cache derrière ces anglicismes tant prisés par les grands groupes internationaux comme Google. :o
Le Design Thinking
Le Design Thinking peut être utilisé dans tous les secteurs et toutes les industries à partir du moment où il existe un problème rencontré par des utilisateurs, qu’ils soient clients ou collaborateurs. Il peut aboutir à la conception d’un produit, d’un service, d’un process, d’un lieu. Bref : d’une solution à un problème réel. La résolution se faisant de manière collaborative !
Le Design Thinking est une démarche basée sur l’intelligence collective.
Il s’agit de constituer une équipe pluridisciplinaire dont les compétences seront analytiques tout autant que créatives. En effet, l’efficacité de la démarche repose sur cette approche duale analyse/créativité.
La phase d'empathie : pour comprendre les besoins, le quotidien et les comportements des individus (clients, prospects…), il faut faire plus que les questionner. En effet, échanger permet de prendre connaissance d’une partie des faits, mais ne permet pas de véritablement ressentir les besoins auxquels il faut répondre. Faire preuve d’empathie, se mettre à la place des individus s’avère plus judicieux. Soyez curieux, ne jugez pas et sachez écouter. Tentez de ressentir les besoins et aspirations des individus.
La définition de la problématique : la problématique doit être formulée de telle manière qu’elle permette de répondre véritablement aux besoins des clients. Une des pistes consiste à formuler une question avec « pourquoi » plutôt qu’avec « comment ». Cela permet de débuter la réflexion sur la base des besoins à assouvir, et non des moyens à utiliser.
La génération d’idées : afin d’apporter la meilleure solution possible, plusieurs pistes doivent être envisagées. Il s’agit donc de générer un maximum d’idées pour répondre à la problématique de façon optimale. Une des méthodes pour cela est le brainstorming.
La création du prototype : prototyper permet de « mettre en scène » la solution choisie, de l’évaluer et de la perfectionner.
Le test : enfin, la dernière phase consiste à proposer le prototype aux utilisateurs. Leurs retours et réactions sont essentiels pour améliorer le produit. Vous optimiserez ainsi la solution afin qu'elle réponde au mieux au besoin des futurs utilisateurs.
Pour illustrer, nous pouvons prendre une problématique qui se présente lorsqu'un enfant doit passer un examen de type IRM. Vous savez, ce tunnel dans lequel on ne doit pas bouger et à l'intérieur duquel le bruit est très fort. En tant qu'adulte c'est déjà problématique, alors imaginez pour un enfant comme cela peut être anxiogène.
Afin d'éviter d'anesthésier les jeunes patients, un fabricant d'appareil médical a mise en place le processus Design Thinking pour trouver une solution : utiliser la dynamique du jeu, surprendre l’enfant et transformer l’examen en un voyage en bateau à la recherche du trésor (un peu comme dans les parcs d’attractions).
Bénéfices : plus d’anesthésie légère pour les enfants, durée d’hospitalisation limitée au seul examen, impacts positifs sur les familles et le personnel hospitalier, augmentation du nombre d'examens par appareil, et réduction des frais pour le système de santé.
Vous l'avez compris, ce mode de résolution de problèmes nécessite de nombreux échanges, des réunions physiques et une bonne coordination des différentes équipes impactées par la problématique.
La méthode Lean Startup
Les méthodes « classiques » d’étude de marché (étude de la concurrence, étude documentaire, étude des consommateurs…) sont inadaptées lorsqu’il s’agit d’étudier le lancement d’une innovation. En effet, qui dit innovation dit absence de concurrents, et consommateurs qui ignorent encore leur besoin et/ou leur mode d’utilisation du nouveau produit.
Par exemple, il y a 15 ans, les constructeurs de smartphones ne savaient pas ce que pensaient les futurs utilisateurs de ce produit, puisque ces derniers ne connaissaient pas encore ses fonctionnalités ni comment elles pourraient leur simplifier la vie, et révolutionner leur manière de communiquer et de s’informer… Il n’y avait aucun concurrent à analyser, aucun passif.
Comment faire alors pour savoir quelles innovations seront ou non un succès commercial ? La méthode du Lean Startup, dont voici les grands principes, peut vous aider.
Vous allez comprendre pourquoi votre nouveau leitmotiv va être « construire, mesurer, apprendre ! ».
Étape 1 : construisez votre prototype
Généralement, l'innovation répond à un besoin, une attente du marché. Mais comment être sûr que votre proposition innovante ait sa place sur le marché ? La première étape va consister à créer un prototype. Cela vous permettra de sonder les utilisateurs.
Étape 2 : mesurez tous les retours
La phase qui suit est très importante. En effet, vous allez capitaliser toutes les remarques, bonnes ou mauvaises, faites à l'égard de votre produit. Je vous conseille d'apporter une attention particulière aux critiques. En effet, c'est grâce à elles que nous nous améliorons. Toute remarque négative va constituer un levier d'amélioration. Faites preuve d'empathie pour cerner au mieux les besoins des utilisateurs. Cela vous permettra de définir le profil de vos futurs clients.
Étape 3 : apprenez pour ajuster votre offre
Une fois que vous aurez analysé le feedback des utilisateurs, vous pourrez ajuster votre produit et donc recréer un prototype qui devra être à nouveau testé et peut-être ajusté, jusqu'à obtenir le produit final optimal.
Vous entrez donc dans un cycle vertueux, construire/mesurer/apprendre. Cette phase d'apprentissage vous renseignera sur vos clients, et vous permettra ainsi d'adopter la meilleure démarche marketing et commerciale. Vous opterez pour des canaux de communication et de distribution adaptés à votre public.
En résumé, le Lean Startup et ses 3 phases sont une méthode itérative qui permet de connaître les attentes du marché et le profil de vos futurs clients, et d’adapter en fonction votre produit et la relation que vous entretiendrez avec eux.
Le Design Sprint
Vous entendrez très certainement parler du "Design Sprint". C'est une méthode d’innovation inspirée par les principes du Lean Startup et du Design Thinking.
En résumé de la partie 4
Piloter le service d'études, recherche et développement requiert des compétences techniques et humaines spécifiques. Vous avez compris qu'il faut faire preuve d'organisation en apportant une structure solide à votre service. Les process doivent être définis avec des objectifs et indicateurs de performance associés, clairs et précis. L'accompagnement aux nouvelles technologies dans ce service "Innovation" est primordial pour fédérer tous les membres de votre équipe. Enfin, dans cette partie, vous avez pu découvrir de nouvelles façons d'aborder l'innovation, grâce au Design Thinking et au Lean Startup.
Félicitations, vous êtes arrivé à la fin de ce cours ! J’espère qu’il vous a donné les clés pour vous lancer dans la conception de produits innovants dans l'industrie. Vous devez maintenant être capable de :
vous approprier les processus métier de l'innovation dans l'industrie ;
utiliser les principaux outils de l'innovation ;
appréhender les avancées technologiques liées au service Études et R&D ;
piloter la démarche d'innovation dans l'industrie.
N’oubliez pas de réaliser les exercices à la fin de chaque partie pour valider ces compétences.
Je vous souhaite beaucoup de réussite dans tous vos projets ! ^^
