Comme vous avez pu le voir dans les chapitres précédents, le service Études, Recherche et Développement est la première étape dans la vie d'un produit. La phase Conception définit 75 % du produit. C'est donc une étape cruciale.
Néanmoins, ce service peut parfois être perçu par le service Production comme étant éloigné de la réalité. Il est donc nécessaire qu'il ait de bonnes relations et une communication efficace avec les autres services, afin que les projets innovants soient concrétisés et compris de tous.
Relation avec le marketing
Comme vous avez pu le voir sur l'organigramme fonctionnel de l'entreprise au chapitre précédent, vous êtes le client de votre service Marketing et le fournisseur du service Méthodes et de la production. Le marketing va étudier le marché, faire des prospections et études pour voir où se positionne l'entreprise. Par exemple, une entreprise de vêtements sportifs va étudier ses prix, sa population cible, ses concurrents, etc.
Le marketing va avoir besoin de données techniques pour réaliser ses études ; vous allez donc être sollicité en tant qu'expert. Le marketing est en constante démarche de benchmark ; il peut être amené à innover par rapport au produit d'un concurrent, ou à proposer un produit de même utilité, pour rompre une situation de monopole.
Votre marketing va aussi détecter des nouveaux besoins clients via les commerciaux, qui sont en relation avec les clients.
À vous de vous "débrouiller" pour amener une réponse, et ce très rapidement, car le risque est que le client parte chez le concurrent ! La difficulté dans la relation avec le service Marketing (ou Commerce) est que parfois ils "s'avancent" un peu vite en anticipant une réponse au client.
J'ai pu vivre cette situation dans mes précédentes expériences dans le domaine de la maintenance aéronautique : le commercial s'était engagé sur un délai de développement de réparation qui n'était absolument pas tenable !
Les commerciaux et personnes du marketing ont, fort heureusement, de plus en plus de formations techniques sur les produits. Il est en effet indispensable de connaître les contraintes techniques avant de s'engager sur des solutions, des délais ou encore des prix. Je préconise donc d'avoir des points réguliers avec eux, et de remonter les éventuels problèmes rencontrés. Un client appréciera d'être informé d'un retard au plus tôt. Votre étude sera construite en prenant en considération les contraintes et disponibilités du service Méthodes et de la production.
Relation avec le service Méthodes et la production
Lorsque le cahier des charges du client a bien été compris, vous allez proposer un produit. Vos clients deviennent le bureau des méthodes et la production. Inutile de proposer un nouveau design si vous ne vous êtes pas préoccupé de la capacité de la production à le réaliser ! Si vos calculs ou plans comportent une erreur, la réalisation du produit ne pourra pas se faire !
Il est indispensable d'avoir des personnes de la production dans votre groupe de travail, et ce dès la genèse du projet ! En effet, les études de faisabilité doivent se faire avec tous les acteurs. À vous de les aider aussi à trouver des solutions en cas de réticence. Impliquez-les au maximum, cela facilitera la réussite de votre projet.
Ainsi, en étant proche de la production et en ayant connaissance de ses contraintes, vous adapterez au mieux votre innovation. Attention toutefois à ne pas céder aux premières résistances. Pour avoir l'esprit libéré, il est préférable, dans un premier temps, de ne pas trop tenir compte des contraintes.
En France, souvent la première réaction est "oh, ça ne va pas être possible ! C'est trop cher, trop compliqué..."
En tant que service créateur d'innovation, il faut persévérer... Einstein disait "La créativité est contagieuse, faites-la tourner".
Le produit conçu va bien évidemment devoir respecter un certains nombre de règles. Cela est encore plus flagrant dans l'activité d'un bureau d'études indépendant. En effet, la réponse d'un BE dans le bâtiment, par exemple, doit absolument respecter toutes les normes en vigueur du secteur.
Un ingénieur d'études m'expliquait que c'était même 50 % de son travail. Dans ce cas-là, il n'y a que peu de place pour la créativité !
Relation avec la qualité et HSE
Généralement, le service Hygiène, Sécurité et Environnement est rattaché au service Qualité.
Votre produit, même innovant, doit répondre aux exigences et aux critères de qualité en vigueur dans votre entreprise. Les produits utilisés doivent être approuvés et validés. De plus, le processus "Conception et développement" est un processus majeur dans la norme ISO 9001.
En effet, le chapitre 7.3 de la norme ISO 9001 précise que :
Les projets d’études doivent être planifiés (étapes, activités, responsabilités).
Un certain nombre d’éléments doivent être pris en compte comme données d’entrée (exigences fonctionnelles et de performance, exigences réglementaires, informations relatives aux précédentes études).
Des étapes de revue (réunions des équipes projet), de vérification, de validation doivent être planifiées, mises en œuvre et formalisées.
Les données de sortie des études doivent être conformes à ce qui est attendu au début du projet (c’est-à-dire aux données d’entrée), et prévoir les informations nécessaires pour les achats, les méthodes, la production, le contrôle qualité, ainsi que les informations nécessaires à une utilisation en toute sécurité des produits/services (en résumé, les notices d’utilisation…).
Les modifications doivent être maîtrisées (reprise des étapes citées précédemment), et l’incidence des modifications sur les produits déjà livrés doit être évaluée (comptabilité, garantie, etc.).
La traçabilité est une exigence majeure qu'il faut prendre en considération dès le début du projet. Je vous incite à vérifier que votre avant-projet réponde bien aux exigences de la qualité et de la HSE. Pour ce faire, rien de mieux que de convier une personne de la qualité à certaines de vos réunions de revue de projet.
Relation avec des prestataires extérieurs
Vous savez à présent qu'une des missions du service est l'étude de faisabilité. Cette analyse peut nécessiter des compétences spécifiques qui ne sont peut-être pas présentes dans l'entreprise.
Pour illustrer ce propos, prenons l'exemple d'une réparation dans l'aéronautique. Pour développer cette réparation, vous devez connaître la composition de la pièce et sa structure chimique. Ces deux analyses nécessitent du matériel spécifique présent dans des laboratoires d'analyses chimiques. Vous sous-traitez donc ces deux études. Vous pouvez aussi avoir à concevoir des pièces qui seront amenées à subir certaines contraintes thermiques, mécaniques, etc. Un bureau d'études spécialisé pourra par exemple calculer l'épaisseur minimale que doit avoir la pièce. Pensez également à solliciter certaines universités dans le travail de recherche, une partie de vos recherches peuvent ainsi être sous-traitées.
Dans tous les cas, je vous conseille fortement de vous rapprocher de votre service Achats, afin que les contrats ou commandes soient rédigés sans oublier de clause.
Les relations de votre service sont multiples et variées. Votre équipe est au cœur des nouveaux projets de votre entreprise. Il est donc important d'avoir une équipe formée, ouverte et proactive. Intéressons-nous à présent aux profils qui constituent cette équipe.
