L’expérience client est quelque chose que vous vivez probablement chaque jour quand vous consommez, mais savez-vous ce qu’est l’expérience client omnicanale ?
Avec une stratégie omnicanale, vous serez en mesure de personnaliser l’expérience et la relation client en fonction des différents comportements de vos consommateurs. Elle vous permettra de personnaliser l’expérience client. Votre client se sentira alors connu (et reconnu).
Dans ce cours, je vais vous guider pour évaluer puis cadrer votre stratégie. Je vous accompagnerai ensuite pour créer une expérience client incluant une dimension omnicanale.
Vous avez hâte ? Alors c’est parti !
