Une méthode d’analyse qualitative multi-supports
L’audit UX ou l’audit de l’expérience utilisateur est une méthode d’analyse qualitative incontournable du métier d'UX designer ! Soyez attentif, l’audit UX sera sans aucun doute un des livrables que vous aurez à réaliser très rapidement lorsque vous exercerez ce métier.
L’audit UX est l’analyse de la performance d’un service en termes d’expérience utilisateur. Cette tâche est menée par un ou plusieurs UX designers qui vont examiner l’ensemble ou une partie des pages d’une interface. En analysant divers écrans, l’audit UX permet de mettre en évidence les potentiels freins à l’origine de problèmes d’utilisabilité.
Un audit pour résoudre les problèmes d’utilisabilité
Pourquoi cette notion est-elle importante ? Parce que si l’utilisabilité d’un service est mauvaise, l’expérience qui en dépend le sera également. Votre rôle en tant que designer est de concevoir un service efficace sans problèmes d’utilisation.
Selon la norme ISO 9 241-11, l’utilisabilité peut se définir comme « le degré selon lequel un produit est utilisé par des utilisateurs identifiés pour atteindre des buts définis, avec efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d’utilisation spécifique ». On parle également de principe d’affordance.
L'utilisabilité est aussi utilisée pour résoudre les problèmes liés l’UX
Vous êtes expert et vous devez vous appuyer sur votre expertise en UX pour proposer un audit complet. Vous allez tout naturellement observer les parcours empruntés par les clients pour accéder ou utiliser le service. Voici une liste non exhaustive des questions soulevées lors de l’audit :
Est-ce que les parcours utilisateurs sont simples, cohérents ?
Est-ce qu’un utilisateur peut être gêné ou bloqué pour réaliser une action ?
Est-ce que la navigation du site est accessible et fluide ?
Est-ce que cette action fait partie des fonctionnalités principales ou secondaires du site ?
Y a-t-il des choses qui ne fonctionnent pas, comme un clic sur un bouton, ou des éléments qui tardent à s’afficher ?
Est-ce que les informations affichées sur le site sont compréhensibles ?
Est-ce que l’architecture de l’information est claire et organisée ?
etc.
Pour réaliser un audit UX exhaustif, vous pouvez aussi travailler avec d'autres données différentes. L’important est de recueillir le maximum d’informations sur les utilisateurs, leur usage réel du service et leurs attentes. Vous allez le voir, les informations peuvent être des données qualitatives mais aussi des données quantitatives, qui vont se baser sur votre expertise.
Quelques exemples :
Informations issues de tests utilisateurs ;
Données quantitatives (comme des taux de conversion, trafic, ventes, etc.)
Mais aussi une analyse de la concurrence par exemple sous forme de benchmark. Un recueil des bonnes pratiques observées sur d’autres sites peut nourrir le travail d’analyse que vous allez faire.
Vous allez également évaluer l’interface sur la base de critères d’évaluation définis. Vous allez faire un audit ergonomique.
L’audit ergonomique et ses avantages
L’audit ergonomique est un type d’audit courant et efficace, très utilisé par les designers, qui se repose sur une liste de critères précis et connus. Ces critères sont des guidelines (directives en français) issus de l’ergonomie. Vous en ferez le constat, les résultats d’un audit servent à augmenter l’efficacité, la clarté et l'attractivité d’une interface. À l’issue de l’analyse, des points d’optimisation sur le plan ergonomique sont identifiés, mais surtout des nouvelles fonctionnalités sont potentiellement repérées.
Voici les principaux avantages que vous pouvez obtenir grâce à cette méthode d’analyse.
Identifier de nouvelles opportunités innovantes pour augmenter la conversion ou la vente de produits.
Aider à construire une nouvelle stratégie design pour proposer une expérience utilisateur satisfaisante et cohérente avec les objectifs business.
Proposer une expérience client pertinente sur l’ensemble des points de contact (Expérience Client / CX), quel que soit le support utilisé par l'utilisateur (desktop / application mobile / site mobile, etc.)
Identifier les causes qui font perdre du trafic et donc des potentiels clients et découvrir des leviers d'optimisation de l’expérience utilisateur qui vont contribuer à fidéliser les utilisateurs.
Faciliter l’adoption d’un produit ou d'un service grâce à des parcours simples et clairs.
Y a-t-il des inconvénients ?
Oui, un principalement. Contrairement à des tests utilisateurs, l’audit ergonomique ne se réalise pas en situation réelle d’usage. Il ne s’appuie donc pas sur des retours utilisateurs, mais sur ceux qui réalisent l’audit : vous avec l'aide d'un ou plusieurs experts.
En résumé
Vous l’aurez compris, il ne s’agit donc pas de juger ou de qualifier de manière subjective une interface en fonction de ses goûts ou préférences. Ce n’est pas votre conviction d’expert qui est attendue, mais des résultats fiables obtenus à partir d’une méthode précise. L’audit UX est donc une expertise qui présente de nombreux avantages et qui pointe des problèmes d'utilisabilité et d’expérience utilisateur.
Elle concerne un ensemble de points qui sont :
Les attentes et besoins des utilisateurs ;
La navigation de l’interface ;
L’architecture de l’information de l’interface ;
La clarté et compréhension des informations affichées ;
L'UI (l'interface utilisateur).
