Faire un tableau de synthèse
3E PARTIE
Une fois que vous avez détaillé les enseignements écran par écran en évoquant les failles et réussites, et cela à l’aide d’images pertinentes, vous allez insérer l’ensemble des retours négatifs dans un tableau récapitulatif (on ne garde maintenant que les retours négatifs).
Encore ? Eh oui, encore, car il est important d’avoir une vue d’ensemble des problématiques par écran. Ce tableau va aussi servir de lien entre ce que vous avez observé et ce que vous recommandez en termes de solutions.
Voici la structure de ce tableau :
Colonne 1 : Quoi ? Quels écrans ou parcours ;
Colonne 2 : Problèmes identifiés ;
Colonne 3 : Solutions envisagées ;
Colonne 4 : Numéro de page dans le document.
Exemple tableau récapitulatif La nouveauté dans ce tableau est la colonne 3 mais en fait pas vraiment... Souvenez-vous ! Vous avez déjà fait ce travail dans votre document Excel ! Vous avez, dans une de vos feuilles, proposé des axes d’améliorations que vous allez copier ici en portant une attention particulière à la formulation bien évidemment.
La dernière partie du livrable
4E PARTIE : Illustrez vos recommandations
Cette partie se compose de sous-parties. La première montre les bonnes pratiques en lien avec des problèmes identifiés et qui illustrent surtout les solutions que vous avez formulés. C’est important de pouvoir rendre les axes d'optimisations concrets avec des visuels impactants. Plus facile pour la compréhension et l’adhésion de vos collaborateurs.
Utilisez votre veille
C’est donc le moment de vous servir de votre veille, des bonnes pratiques que vous avez pu conserver récemment.
Des bonnes pratiques sont des pratiques actuelles comme par exemple des principes de conception UI issus de guidelines Android ou iOS. Vous devez en tant que designer et expert vous tenir informé(e) des nouveautés ou bonnes pratiques dans le domaine de l’UX, ça fait partie des compétences requises pour faire ce métier. Je vous invite à consulter ce cours en ligne qui peut vous aider à réaliser une veille efficace.
Dans cette partie recommandations, je vous conseille, également, de prévoir au moins une bonne pratique par problématique identifiée. Si vous en avez plusieurs, c’est encore mieux. Vous pouvez proposer de bonnes pratiques provenant du même secteur d’activité (par exemple : vous auditez un site e-commerce, vous pouvez regarder des références comme Amazon, Zara, Apple, Nespresso, etc.) ou piocher dans des domaines différents si cela est pertinent. Montrer des cas intéressants donne des idées, cela permet aussi d’appuyer votre analyse en lui donnant du sens et du crédit.
Définissez un plan d’action
Vous avez presque terminé votre livrable ! Il vous manque le plan d’action détaillé. Celui-ci va reprendre vos recommandations en les classant par ordre d’importance. Quel est le plus gros problème identifié (celui qui est par exemple bloquant pour l’utilisateur), quel est le plus minime, etc. ?
C’est encore une fois votre avis d’expert qui est attendu sur ce point et bien évidemment en cas de doutes, n’hésitez pas à échanger avec vos collaborateurs pour les sonder.
Vous pouvez également procéder autrement en commençant par les points qui vous semblent les plus faciles à implémenter et finir avec ceux qui semblent les plus complexes, lourds à changer. Cela peut être intéressant de proposer un plan d’action en plusieurs lots afin d’améliorer de manière incrémentale le service et produire une roadmap.
Pour cela, vous pouvez consulter l’équipe de développement pour avoir leur avis. Quelque chose vous semble peut-être facile à changer en tant que designer, mais cela n’est pas forcément vrai tant qu’on ne connaît pas les contraintes techniques. Vous devez en tant que designer être celui qui challenge et cherche des solutions, qui fait le lien entre les parties prenantes d’un projet.
Soutenez votre analyse devant votre client / équipe projet
Lorsque vous ferez la restitution de votre diagnostic, vous allez faire comprendre à l’ensemble de l’équipe quels sont les points de friction et les points de réussite. La restitution d’un audit UX est un vrai moment de prise de conscience pour l’ensemble de l’équipe.
Si vous faites une présentation orale de votre audit, insistez sur le plan d’action et interrogez les décideurs présents sur sa faisabilité.
En tant que designer, je suis certaine que vous aurez envie de donner une suite à votre audit, en travaillant sur l’amélioration de cette interface. À vous de donner le plus d’exemples concrets pour permettre une meilleure projection, de savoir quelle pourrait être l’expérience utilisateur du service après votre intervention.
Enfin, sachez qu’il est habituel de présenter l’audit UX à son équipe projet lors d’une réunion de restitution. Pensez à la prévoir dans la roadmap du projet et conviez, comme nous l’avons déjà dit, les personnes qui prendront les décisions concernant la suite du projet, les fameux décideurs. Attendez-vous à être challengé(e) avec des questions et remarques, c’est normal mais soyez sûr(e) de vous et du superbe travail réalisé ! 😀
En résumé
Le document de synthèse est donc l’assemblage logique de votre analyse. Donnez le plus d’éléments pour être précis(e) et pour que votre document puisse être consulté sans votre intervention et vos explications.
Étudiez de manière appliquée l’ensemble des parcours du service pour éviter les mauvaises surprises par exemple, la découverte d’une étape que vous n’avez pas observée… Cela va tout de suite discréditer votre analyse auprès de vos interlocuteurs. C’est un document, comme vous vous en doutez, qui peut contenir pas mal de pages. C’est normal car il doit être complet, illustrez chaque problématique par des captures d’écrans et des parcours pertinents et appropriés que vous mettrez en avant.
