Regrouper vos observations en fonction des critères d’évaluation
Synthétisez vos observations par critère et pour chaque écran.
Lorsque vous aurez terminé de commenter chaque écran en fonction de chaque critère, vous allez relire l’ensemble de vos commentaires pour en faire de courtes synthèses. Vous allez donc faire un travail de rédaction.
Pour chaque critère, faites une synthèse qui reprend les points positifs et les points négatifs. Si vous avez utilisé une grille composée de 10 critères d’évaluation, vous allez écrire 10 synthèses. Autrement dit : 1 conclusion par critère.
Faites le même exercice pour chaque étape. Chaque étape du parcours aura son propre récapitulatif. Pour réaliser ce travail, vous allez créer une nouvelle feuille dans votre document Excel, celle-ci peut se nommer : synthèse.
Rédigez les problématiques
À ce stade, vous travaillez encore sur votre fichier Excel. Soyez donc concis(e), notez clairement votre idée sans faire de longues phrases.
Pour les problématiques liées à chaque étape du parcours, essayez de les regrouper par catégories. Exemple :
Les remarques sur l’architecture de l’information = une case verte ;
Les remarques sur les interactions = une case verte
Les remarques sur la navigation = une case verte
Vous voyez ci-dessus le tableau illustratif : sur la colonne à gauche, vous avez les critères et sur le haut du tableau l’ensemble des écrans audités.
Les cases vertes correspondent à vos synthèses. Il peut y avoir 3 types de synthèses pour l’étape 1 et qu’une synthèse pour l’étape 3. Le nombre varie en fonction de vos observations et des regroupements que vous avez effectués.
Dans ce tableau, vous allez donc indiquer les synthèses par critère et les synthèses pour chaque étape (= cases vertes dans le tableau) :
Les problématiques générales : qui seront les synthèses pour chaque critère (1).
Les problématiques liées à chaque étape du parcours : qui seront les récapitulatifs par écran (2).
Faites des recommandations pour chaque problématique
Créez une dernière feuille dans votre fichier Excel. Dernière étape avant la mise en forme du livrable, vous allez ajouter une dernière feuille à votre fichier Excel. Celle-ci montrera les recommandations sous forme de colonne (3) que vous allez formuler en face de chaque problématique identifiée.
Une nouvelle fois, vous allez pouvoir faire entendre votre voix d’expert en donnant des propositions d’optimisation. Pour cela, vous allez mettre en avant des bonnes pratiques qui vous serviront à établir un plan d’action en vue d’améliorer l’UX du service audité.
Des recommandations générales qui concernent le parcours général : il s’agit la plupart du temps de recommandations qui vont concerner la conception globale de l’interface donc tous les écrans par exemple la correction de l’architecture de l’information, l’optimisation d’une navigation, de la cohérence de l'UI, l’optimisation des temps de chargement sur les pages, etc.
Des recommandations spécifiques : il s’agit d'ajustements plus précis par écran/page. Des textes à améliorer, des visuels à agrandir peuvent être des exemples de recommandations propres à la page.
Utilisez vos connaissances, votre veille et regardez ailleurs
En rédigeant vos recommandations, des exemples de bonnes pratiques peuvent vous venir en tête. C’est très bien, cela vous servira lorsque vous serez en train de réaliser le document de synthèse ! Vous pouvez aussi regarder rapidement des sites concurrents ou des sites que sont des références dans leur domaine par exemples Nespresso ou AirBnB. Regarder d’autres sites à cette étape de l’analyse peut vous aider à formuler vos recommandations. Cela vous servira d’inspiration si vous êtes en manque d’idées ! Vous pouvez aussi regarder des sites étrangers, peu connus en France ou vous inspirer de ceux qui sont récompensés. Il existe plusieurs distinctions dans le domaine du UX.
En résumé
Cette étape est la plus importante de l’analyse car vous allez formuler et synthétiser avec votre point de vue ce que vous avez observé pour chaque critère et chaque écran. C’est une phase où vous allez vous approprier l’analyse en dégageant des axes forts et structurants. Faites preuve de rigueur et d’organisation, procédez étape par étape.
Au fur et à mesure de votre observation, vous verrez que les grandes problématiques apparaîtront progressivement. Prenez votre temps, relisez vos observations et surtout n’oubliez pas d’échanger avec vos collègues si vous êtes plusieurs à réaliser l’audit.
