Avoir une vision globale de son analyse
Vous connaissez le ou les parcours que vous allez auditer ? Il est temps de commencer le diagnostic.
Pour cela, la première chose est de décider comment vous allez garder une trace des éléments que vous allez relever. Je vous conseille de commencer votre analyse en faisant un fichier type Excel dans lequel vous allez créer un tableau.
Celui-ci se compose :
En bleu : de captures d'écran du parcours audité présenté par étape.
En gris : d’une colonne de gauche présentant chaque critère des heuristiques utilisé avec son descriptif.
En blanc : Les observations que vous allez rédiger pour chaque écran et selon chaque critère. Observations qui seront, bien évidemment, positives négatives ou neutres.
Le fichier Excel vous permet de gagner du temps en notant les remarques que vous avez relevées en suivant des guidelines (qui sont vos critères d’évaluation). Il présente également une vue d’ensemble de l’analyse. Il permet d'insérer plusieurs feuilles en fonction du nombre d’experts intervenant sur l’audit. Ainsi, si vous êtes 2 ou 3 designers à réaliser l’audit, chacun aura sa feuille avec ses propres remarques. N’hésitez pas à créer ce document sur Google Drive pour le rendre accessible à toute l’équipe et faciliter la collaboration.
D’autres outils pour vous aider
Vous avez Quicktime ou un autre outil de capture vidéo sur votre ordinateur ? Ce logiciel peut vous permettre d’enregistrer en vidéo un parcours ou de faire des captures écrans. Vous pouvez donc l’utiliser pour la documentation de votre analyse que vous exploiterez par la suite dans le document de synthèse de votre audit ou lors de la réunion de restitution.
D’autres outils peuvent être utilisés pendant cette phase d’analyse. Ce sont des outils complémentaires à votre évaluation heuristique. Ils vont vous permettre de tracker le visiteur sur un site Internet. En renseignant l’URL du site, vous pouvez obtenir :
Une représentation visuelle de ses actions comme les clics ;
Les mouvements de souris et le défilement de la page ;
Les enregistrements d’un visiteur sur une ou plusieurs pages.
Ces outils s’appellent Kissmetrics et Hotjar évoqués sur le blog de InVision tout comme QuickTime. Je vous mets le lien de l’article. D’autres outils sont également cités notamment pour le mobile.
En résumé
Il est facile de commencer son analyse sans rien noter ou garder de ce qui est observé. On fonce tête baissée dans l’audit en pensant que l’on va tout garder en tête. C’est une erreur ! Au contraire, c’est important de tout conserver au fur à mesure de votre observation en faisant des captures d’écrans et enregistrements vidéo des parcours.
Pourquoi ? Pour que les personnes avec qui vous travaillez puissent visualiser et comprendre de quoi vous parlez.
Et puis, comme vous le savez, les interfaces subissent régulièrement des mises à jour. Ce qui est vrai un jour ne l’est plus le lendemain. L’équipe technique peut implémenter une nouvelle release, suite par exemple à un test A/B ou à une décision de l’équipe produit. Ces informations peuvent vous échapper en tant que designer.
Gardez et conservez vos images par étape du parcours. Il peut être utile aussi d’utiliser une nomenclature de fichier spécifique pour vous faire gagner du temps en rappelant quelle étape du parcours, quel critère et le niveau de criticité - point qui va être précisé juste en dessous (exemple nomenclature capture écran : etape1_crit3_bloquant).
Mettre en Pratique
Il est temps de mettre en pratique vos connaissances ! Je vous propose dans un premier temps, de choisir un service en ligne de votre choix. Puis, vous allez observer tous les parcours possibles pour accéder au site ou à certaines pages principales. Documenter les parcours observés en faisant, au fur et à mesure, des captures d’écrans. Enfin, présentez votre travail en montrant les parcours, les écrans (avec les captures d’écran) sous forme d’arborescence.
