Vous savez ce que vous allez auditer, il est donc temps de passer à la réalisation de l’audit !
Les prérequis
Avant de commencer un audit, il est nécessaire d’avoir connaissance de plusieurs éléments.
Connaissance des utilisateurs
D’abord, assurez-vous de connaître les utilisateurs.
Qui sont-ils ? D’où viennent-ils ? Sur quels appareils ? Que recherchent-ils ? Pour quoi faire ? etc.
Pour avoir une bonne compréhension des utilisateurs actuels et du public ciblé, vous pouvez vous appuyer sur des données quantitatives (trafic, quels appareils, etc.), mais aussi par exemple sur les personae. Dans tous les cas, soyez précis pour couvrir tous les use-cases. Cela vous permettra de garder à l’esprit les besoins et attentes des utilisateurs cible lorsque vous procéderez à l’audit. Votre diagnostic doit se baser sur un ou plusieurs parcours représentatifs des utilisateurs finaux.
Définissez les objectifs
Avant de procéder à l’audit, vous aurez à définir les objectifs de l’audit. Quelles réponses doit-il apporter ? Pour cela, échangez et collaborez avec l’équipe projet pour connaître le contexte et les contraintes puis validez ensemble les objectifs.
Il est essentiel de définir des objectifs avant la réalisation de l'audit pour évaluer sa réussite. Cela peut être des objectifs de conversion par exemple ou un objectif plus précis comme l’optimisation d’un parcours spécifique.
Avant de démarrer, fixez un planning
Une fois que les objectifs sont validés, réalisez un planning dans lequel vous vous engagez sur une date de restitution. Prévoyez un temps d’analyse assez confortable vous permettant d’observer une partie ou l’ensemble des pages, mais aussi pour réaliser le livrable de l’audit.
Le document de synthèse est important à réaliser, il doit présenter les objectifs et la méthode utilisée pour faire l’audit. Il contient également les problématiques majeures identifiées et vos recommandations. Si vous faites appel à d’autres designers pour le diagnostic, n’oubliez pas de prévoir des temps d’échange avec eux dans votre planning.
Pendant l'audit UX
Comme évoqué dans le premier point, assurez-vous que votre diagnostic prend en compte les parcours réalisés par les utilisateurs cible. N'oubliez pas d'enregistrer votre écran régulièrement pour sauvegarder les parcours et faites des captures d’écran, cela vous aidera à réaliser votre document de restitution.
Enfin, il est fortement conseillé de s’appuyer sur l’analyse d’autres experts designers, encore plus si l’audit concerne un service pour lequel vous êtes le concepteur. Cela permet d'obtenir un retour d’expérience plus objectif.
Les grandes étapes
Un audit UX se déroule en plusieurs phases. Certaines ont déjà été évoquées. Les voici dans l’ordre :
Prise de connaissance du contexte et contraintes du projet suite aux échanges avec les parties prenantes du projet.
Définition des objectifs de l'audit en collaboration avec l’équipe projet.
Réalisation de l'audit expert avec identification des points à améliorer d’un point de vue UX et des points de réussite. Un ou plusieurs designers évaluent un site ou une application et pointent ce qu’ils considèrent comme des anomalies ou des points de réussite au regard d’une grille d’évaluation ergonomique.
Les observations identifiées sont catégorisées et groupées par critère et par sévérité afin de dégager les problématiques majeures de l’application évaluée.
Vous allez réaliser un document de synthèse dans lequel les problématiques sont présentées et expliquées de manière didactique et précise.
Un plan d’action détaillé est fourni. Il contient vos recommandations classées par importance (ce qu’il est urgent de faire en premier). Il montre chaque problématique et des premiers éléments de réponse. Par exemple, si vous pointez des incohérences graphiques concernant l'UI, vous pouvez montrer un exemple avec de nouveaux composants graphiques (boutons, icônes, etc.).
Restitution orale à l’ensemble des parties prenantes. Présentation des enseignements à l’équipe projet. La restitution permet de sensibiliser l’ensemble des parties prenantes aux enjeux et à la démarche UX. Si un décideur est présent, cela permet d’envisager plus rapidement une suite au projet avec l’implémentation des recommandations.
En résumé
À vous de respecter l’ensemble des étapes décrites ci-dessus pour la bonne réalisation d’un audit. Chaque étape est importante notamment pour expliquer à votre client ce que vous réalisez. Cela sert également à lui donner de la visibilité sur votre travail. C’est pour cela qu’il est essentiel de définir des objectifs pour être sûr(e) que tout le monde comprenne à quoi sert l’audit que vous réalisez. Votre audit n’est pas un livrable qui ne sert à rien, il aide à définir des actions claires et précises. Ce sera à votre client de les prendre en compte ou pas.
