Analysez un parcours utilisateur
Vous travaillez en tant qu’UX designer au sein d’une agence de design et vous êtes en charge de la conception de services digitaux notamment pour des problématiques e-commerce.
Un de vos clients cherche des axes d’amélioration pour une future version de son service et il aimerait avoir un avis d’expert pour optimiser les parcours utilisateurs actuels. Vous avez, en concertation avec votre chef de projet, proposé de réaliser en amont et avant tout travail de conception, un audit UX pour connaître le service existant et pour identifier des points à optimiser.
Votre mission
Vous allez réaliser une analyse d’un des parcours principaux du service en notant une observation pour chaque critère. Celui-ci est composé de plusieurs étapes donc de plusieurs écrans.
Etape 1
Choisir un site en ligne de votre choix.
Observer tous les parcours possibles pour accéder au site ou à certaines pages principales
Définir un parcours utilisateur à auditer (exemple : l'accès depuis une recherche sur votre navigateur internet). On vous demande d’analyser qu’un seul parcours.
Documenter ce parcours observé en faisant, au fur et à mesure, des captures d’écrans
Etape 2
Créer un fichier de type Excel.
Placer les captures d’écran dans votre tableau (ligne du haut de votre tableau) pour chaque étape de votre parcours client (cf. tableau ci-dessous).
Rédigez vos observations en étant concis(e) et précis(e). Veillez à ce que les phrases soient complètes, afin de faciliter la lecture par vos pairs.
Évaluez vos remarques en appliquant un barème. Vous pouvez utiliser celui donné dans le cours que je mets en rappel :
-2 : problème bloquant
-1 : problème gênant
0 : rien à signaler
1 : fonctionnalité bien réalisée
2 : réalisation exemplaire, très bonne pratique
Etape 3
En rédigeant vos observations, vous allez voir que certains points se regroupent et que des problématiques générales apparaissent. On ne vous demande pas dans cette activité de réaliser un document de restitution, car cela nécessite plus de temps. Toutefois, on vous demande d’insérer dans votre fichier, une feuille spécifique qui est un récapitulatif des problématiques générales identifiées. C’est ce que nous avons abordé dans le chapitre 4 « Triez et organisez vos observations ». Ce fichier doit comporter :
Une synthèse pour chaque critère utilisé qui reprend les points positifs et les points négatifs.
1 conclusion par critère
À vous de jouer
Créez un fichier type Excel contenant les :
Les étapes du parcours utilisateur observé (captures d’écran) ;
Les critères des heuristiques utilisées ;
Vos observations ;
Un système de barème en qualifiant l’observation (critique/ bloquante/gênante/ neutre/ bien réalisée ou autre.) ;
Un synthèse des problématiques identifiées (par critère)
Un dossier avec toutes les captures d’écran (et éventuellement vos enregistrements vidéo qui illustrent les points soulevés, si vous avez utilisé QuickTime ou un logiciel similaire).
Vérifiez votre travail
Alors, vous êtes allé au bout ? 😊Voyons voir !
Votre travail est complet si les éléments suivants y figurent:
Toutes les étapes du parcours utilisateur observé illustré avec des captures d’écran ;
Le rappel des heuristiques utilisées ;
Les observations ;
La compréhension des observations ;
Le système d’évaluation avec un barème ;
Une synthèse pour chaque critère utilisé qui reprend les points positifs et les points négatifs ;
Une conclusion par critère.
