L’évolution récente du management des organisations a conduit à considérer la communication interne comme une fonction à part entière, puis à en faire un levier stratégique. Cette prise de conscience que la communication interne influence les performances de l’organisation conduit très logiquement à intégrer la communication interne dans le management de l’organisation.
Et les équipes de direction assignent désormais de plus en plus souvent à la communication interne le soin de renforcer la culture et la solidarité dans leurs organisations.
Par la puissance des mots, la sélection des contenus et le choix des canaux de communication interne, il faut reconstruire une identité collective, de l’adhésion, de la fierté, et l’envie d’agir.
Expliquez les règles de fonctionnement et les enjeux de l’organisation
Aujourd'hui tout le monde parle de changement. Le sujet est devenu plus que galvaudé, quand bien même il reste un enjeu important.
En contact avec la « réalité » de l’entreprise, ce sont pourtant vos équipes qui mettront en œuvre les orientations stratégiques de votre organisation. Au-delà de l’information et d’une motivation pour agir, c’est d’une direction qu’ils auront besoin pour mettre en œuvre la transformation, et de règles du jeu claires.
Dans un contexte de changement permanent, il est intéressant de s’appuyer sur les communautés des pionniers, innovateurs et naturellement des ambassadeurs. On peut aussi s'appuyer sur ce que ces communautés partagent, derrière l’organisation et les chiffres.
Ce sont souvent des intangibles qui étaient vrais hier, le sont aujourd’hui et le seront demain : des éléments rassurants pour tous, des signes de reconnaissance et d’appartenance, sur lesquels construire dans les périodes d’incertitude.
Participez au développement d’une dynamique collective
Nous avons vu que la valeur ajoutée que peut apporter la communication interne dans votre organisation est étroitement liée à son type de management.
Il reste difficile d’en mesurer directement la valeur ajoutée et d’évaluer ses effets sur les résultats de l’entreprise. Car d’autres facteurs internes, ou externes, se conjuguent et agissent sur le résultat. Vous pouvez néanmoins vous attacher à privilégier la collaboration et la transmission dans votre organisation, pour libérer les savoirs et les énergies.
Commencez par donner du sens à cette forme de collaboration
C’est à la fois un panneau indicateur (une direction), une utilité… et surtout des sensations. A cette fin, vous pouvez organiser votre boîte à outils autour de trois besoins gradués : expliquer, mobiliser et faire ressentir.
Votre principal focus doit alors être la dimension humaine des projets, dont nous connaissons désormais la composante émotionnelle.
Dans tout projet, notamment collaboratif, la gestion de l’agenda permet de rendre tangibles la maîtrise et la pertinence du moment, de s’assurer de la synchronisation des contributions, tout en répondant avec une grande réactivité aux interrogations des équipes.
L’expérience (appels à contribution, mise en scène, visites, ateliers…) permettra de favoriser l’appropriation et d’ancrer les nouveaux comportements attendus.
Dans cette approche, il importe peu qu’il existe ou non une fonction de communication interne, il devient par contre indispensable que votre plan de communication interne soit initié et soutenu par les dirigeants de votre organisation.
Influencez les comportements avec le nudge
Et si vous faisiez des neurosciences et des approches cognitives un allié de poids ? Celles-ci nous confirment en effet que convaincre passe par une mobilisation intellectuelle ET une mobilisation affective.
Nous prenons chaque jour des milliers de décisions, conscientes ou inconscientes : comment s’habiller, quoi manger, pour qui voter… Si nous ne subissons généralement aucune contrainte, nous restons soumis à une réelle influence : celle du contexte dans lequel nous effectuons notre choix, qui joue un rôle déterminant.
Nous serons ainsi plus enclins à faire quelque chose si nous voyons les autres le faire fréquemment ou si notre entourage le fait. Parfois, le désir d’adhérer au contexte social est si fort qu’il peut même changer notre perception de la réalité.
Le principe du nudge est de définir une architecture de choix pour aider les individus à prendre de meilleures décisions, tout en leur laissant la liberté de choisir selon leur volonté. Un nudge est donc un « coup de pouce » à votre communication interne, simple et non coûteux, qui modifie le comportement des individus d’une manière prévisible, sans créer d’interdiction.
Les cibles et les domaines sont très nombreux : amélioration de la productivité, lutte contre la discrimination, réduction des déchets…
