Nous avons vu que toute organisation possède et cultive un discours maîtrisé, un management responsabilisé, un vivre ensemble qui lui sont propres.
Mais elle possède également une posture relationnelle avec ses parties prenantes, qui structure les perceptions la concernant.
Comment piloter tout cela au quotidien, pour donner vie à votre promesse employeur ?
Appuyez-vous sur votre plan et suivez de près votre budget
Nous avons vu précédemment l’importance de se doter d’un plan de communication employeur.
Plutôt que de vous y référer comme à un document contractuel, je vous recommande de l’utiliser comme outil de pilotage, comme une aide à la navigation.
Vous pourrez ainsi poser l’architecture de votre stratégie de communication et lui permettre, quels que soient les aléas ou évolutions du contexte, de se déployer sur trois phases :
Faire connaître
Faire préférer
Faire agir
Votre plan de com permet de guider vos actions au quotidien, au-delà des sollicitations liées à l’actualité, aux besoins urgents des métiers, en gardant vos objectifs principaux en tête, et en vous confrontant régulièrement à la réalité de votre budget.
Mais nous avons pu voir également qu’aucune vérité, aucune analyse n’est immuable. C’est donc l’assemblage intelligent des outils et de messages pertinents, adaptés à chaque situation et chacune de vos cibles, qui constituera en définitive une stratégie et un dispositif de communication employeur efficaces. Il vous permettra également de maîtriser votre budget.
Qu’ils soient récurrents ou ponctuels, ces coûts doivent être suivis très précisément, pour connaître en temps réel le budget disponible pour de nouvelles actions, et s’assurer du retour sur investissement des actions déjà réalisées.
Ne considérez jamais vos publics comme acquis
Il est essentiel de comprendre ce qu’ils en pensent, et ce qu’ils retiennent !
Or un nombre toujours plus important de métiers sont en tension, du fait d’une pénurie de talents. Même lorsque l’offre de compétences est importante, ne considérez jamais vos publics comme acquis.
Face à l’évolution des attentes des talents, mais aussi des nouvelles technologies, vous gagnerez à adapter régulièrement votre communication employeur, sur la base des retours d’expérience et des perceptions de vos publics.
À quoi bon dépenser toute son énergie à véhiculer une bonne image de son entreprise pour attirer les meilleurs candidats, si ces derniers se voient malmenés dès le premier point de contact ?
À quoi bon interroger vos collaborateurs sur leurs attentes, si vous ne vous donnez pas les moyens d’y répondre ?
Créez et animez un réseau d’ambassadeurs
Pour gagner en connaissance de vos différents publics et organiser une conversation permanente, vous pouvez mobiliser et animer un réseau d’ambassadeurs.
Avant de postuler, les candidats veulent en effet pouvoir s’identifier et se projeter : il est donc fondamental de donner la parole à vos employés, de montrer leurs visages, l’environnement dans lequel ils évoluent et de valoriser leurs personnalités.
L’accélération de la transition digitale et la transparence accrue qu’elle génère obligent les organisations à toujours plus de sincérité.
Cette tendance structurante incite parfois les organisations à revoir y compris les codes publicitaires de leur communication employeur. Il y a quelques années, ce fut le cas de McDonald’s, dont les besoins en recrutement sont parmi les plus importants (régulièrement 40 000 recrutements par an) et dont l’image n’est pas aussi attractive que le souhaiterait l’organisation.
Saisissez toutes les opportunités de vous distinguer ou de renforcer la relation avec vos publics cibles
Votre marque employeur, mais aussi vos marques produit et corporate, l’expérience de vos propres collaborateurs et l’image de vos dirigeants… sont autant de facteurs d’attractivité qu’il faut travailler de concert.
Pour la légitimité et la mémorisation de vos actions, il est donc essentiel de coordonner vos actions de communication employeur avec toutes les autres communications et stratégies de marque ou marketing.
Sun Tzu (dans l’Art de la Guerre) nous donne la clé de la réussite :
"Qui connaît l’autre et se connaît, en cent combats ne sera point défait."
"Qui ne connaît pas l’autre, mais se connaît, sera vainqueur une fois sur deux."
"Qui ne connaît pas l’autre, plus qu’il ne se connaît, sera toujours défait."
Et encore, Sun Tzu n’a-t-il pas anticipé le contexte changeant et incertain de cette nouvelle guerre des talents ?
Ce sont des clés de compréhension que vous trouverez dans le prochain chapitre.
