Quel que soit votre job, la qualité des relations professionnelles que vous construisez et la confiance que vous établissez avec vos interlocuteurs internes et externes sont des clefs principales de votre réussite… et du plaisir que vous prendrez à exercer votre métier. Apprenez dans ce cours à structurer votre bon sens et à maîtriser les subtilités du sens du service.
Dans ce cours, vous apprendrez à conscientiser vos postures, à analyser vos interlocuteurs réguliers pour approfondir vos relations ainsi qu’à gérer des situations plus difficiles, notamment émotionnellement.
Je m’appelle Thomas Lenczner et je vais vous accompagner sur l’exploration des dynamiques comportementales qui se jouent autour du sens du service.
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Thomas accompagne depuis plus de 5 ans les transformations culturelles des entreprises. Après 3 ans en cabinet de conseil il a décidé de se lancer en freelance il y a deux ans sur 3 expertises ciblées : l’accompagnement d’équipes de direction sur les transformations culturelles, les entraînements sur les postures de management ou de vente, ainsi que la création de programmes pédagogiques variés. Thomas est certifié par TTI Success Insights sur les outils DISC, WPMOT et 360°.
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