Félicitations pour la complétion de ce cours !
Pour la suite, mon conseil reste le même que pendant toute la durée du programme : entraînez-vous en préparant vos échanges !
Observez avec attention les attitudes de vos interlocuteurs, faites attention à vos propres postures et n’hésitez surtout pas à demander aux autres des feedbacks réguliers sur celles-ci.
Enfin, vous pouvez revenir dès que vous le souhaitez au cours et au carnet de bord pour vous aider à structurer vos échanges.
Faisons maintenant un récapitulatif de ce que vous avez appris au travers de ce cours :
Le sens du service est une question de postures et de comportements, et ceux-ci sont dirigés principalement par votre perception, votre lecture du monde, sur laquelle vous pouvez influer, principalement en vous préparant.
Revenir très régulièrement aux grands basiques de la communication – l’écoute active et la qualité du questionnement – vous permet de faire évoluer rapidement la qualité de vos approches.
Pratiquer l’analyse de vos relations et de votre environnement au travers de grilles de lecture variées comme l’intimité relationnelle, les comportements observables, et les motivations de vos interlocuteurs, viendra affiner votre regard et vos postures.
Les situations de conflits ou de difficultés sont de formidables opportunités pour approfondir les relations avec vos interlocuteurs en traitant les objections de manière constructive, en donnant et demandant des feedbacks de qualité, et en étant capable de (re)poser un cadre de fonctionnement au besoin.
Ce cours peut vous servir de base de travail pour un développement plus approfondi sur vos soft skills. Si vous souhaitez plonger plus spécifiquement dans certaines compétences, je vous invite à vous rendre sur le catalogue de cours soft skills.
Bonne continuation !
