• 8 heures
  • Facile

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J'ai tout compris !

Mis à jour le 20/04/2022

Identifez le sens du service

Compétences évaluées

  • Identifier le sens du service
  • Question 1

    Vous travaillez sur un projet interne de transformation du système informatique de votre entreprise. Vous faites partie d’une équipe de 3 personnes et dernièrement, un des membres de cette équipe, Richard, vient de partir et a été remplacé par Vincent. Vincent est nouveau et arrive régulièrement à 10 h (alors que la plupart des personnes du bureau arrivent à 9 h), et vous commencez à vous dire que ce n’est ni correct, ni juste.

    Que devriez-vous faire, à votre avis ?

    • Rester à y réfléchir dans votre coin et attendre de voir comment la solution évolue.

    • Aller dire à Vincent que vous ne trouvez vraiment pas cela correct !

    • Interroger Vincent avec bienveillance et creuser pourquoi il préfère arriver à 10 h.

  • Question 2

    Quelle pourrait être une bonne raison pour Vincent d’arriver à cette heure-là ?

    Attention, plusieurs réponses sont possibles.
    • Il fait du bowling en club chaque matin… et au niveau national, avec ça !

    • Il doit déposer ses enfants à l’école et a négocié avec son manager de pouvoir arriver plus tard.

    • Il préfère arriver à cette heure-là car il est plus efficace à partir de 10 h.

    • Il n’y a pas de « bonne raison » : tout le monde arrive à 9 h, alors lui aussi.

  • Question 3

    Vous avez rendez-vous avec un de vos clients internes que vous connaissez bien car vous travaillez avec lui depuis plusieurs années. Vous n’êtes pas forcément motivé par cet entretien car, connaissant ce client, cela va encore être long : il est extrêmement rigide, perfectionniste, et assez sec dans sa communication. Pas moyen de rire ou de se détendre !

    Quelles sont ses potentielles qualités ?

    Attention, plusieurs réponses sont possibles.
    • Il n’en a pas, ça va juste être un moment à passer mais c’est le boulot donc on y va…

    • Il est probablement ordonné, carré, attentif au moindre détail et efficace.

    • Il est peut-être drôle mais je n’ai juste pas trouvé quel angle aborder avec lui.

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