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J'ai tout compris !Mis à jour le 15/03/2023
Préparez et implémentez votre stratégie de CRM
Compétences évaluées
- Implémenter le CRM dans vos activités marketing
Question 1
Vous êtes marketing manager d’une chaîne de fast-food vietnamien basée à Annecy, Ho Chi Green. Les plats sont réalisés à partir de produits frais et biologiques, à la commande, et les prix sont abordables. Les clients doivent réserver en ligne et payer leur repas à l’avance.
Votre entreprise vous a récemment fourni le meilleur logiciel de CRM disponible, et votre équipe a été formée à son utilisation.
L’entreprise a déjà cartographié le parcours client. L’objectif pour les 6 prochains mois est de booster les recettes provenant des réservations en ligne.
La première chose à faire est de créer des personas pour qu’Ho Chi Green puisse envoyer des messages personnalisés à ses clients.
Comment vous y prenez-vous ?
Attention, plusieurs réponses sont possibles.Vous organisez des entretiens avec vos clients fidèles.
Vous menez une étude de marché sur internet.
Vous interrogez des prospects en dehors de l’entreprise.
Vous interrogez des équipes en contact avec les clients.
Vous interrogez vos concurrents.
Question 2
Une fois vos personas établis, vous devrez rédiger les questions de votre trame pour les entretiens. Ces questions serviront à élaborer votre stratégie marketing.
Parmi les questions suivantes, lesquelles pouvez-vous poser ?
Attention, plusieurs réponses sont possibles.Qu’est-ce qui vous déplaît en général dans les restaurants gastronomiques ?
Quand vous commandez en ligne, qu’est-ce qui vous agace ?
Qu’est-ce qui vous motive à commander en ligne plutôt qu'à aller au restaurant ?
Faites-vous souvent des réservations en ligne avant d'aller au restaurant ?
Question 3
Vous êtes prêt(e) à créer le contenu marketing pour Ho Chi Green avec l'aide de Jonathan, web designer, et d’Erika, la community manager. Voici quatre personas différents qui vous aideront à développer une stratégie de contenu marketing :
- Sophie, 25 ans, suit de nombreux chefs sur Instagram.
- Grégory, 36 ans, fait son potager.
- Sandra, 41 ans, aime pêcher et cuisiner à partir de produits frais.
- Jérémie, 23 ans, adore dénicher des restaurants sur internet.
Comment pouvez-vous améliorer vos communications avec votre audience grâce à votre contenu ?
Attention, plusieurs réponses sont possibles.En faisant des photos sensationnelles de vos meilleurs plats pour votre site web.
En rédigeant un article de blog qui explique comment vous choisissez vos légumes.
En montrant à vos clients l’évolution de votre marque au fil du temps.
En investissant dans des mots-clés de noms de plats vietnamiens sur Google Ads.
En publiant une vidéo de Jonathan, qui décrit son travail chez Ho Chi Green sur YouTube.
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