• 6 heures
  • Facile
Licence

Ce cours est visible gratuitement en ligne.

course.header.alt.is_video

course.header.alt.is_certifying

J'ai tout compris !

Mis à jour le 21/07/2022

Préparez et implémentez votre stratégie de CRM

Connectez-vous ou inscrivez-vous gratuitement pour bénéficier de toutes les fonctionnalités de ce cours !

Compétences évaluées

  • Implémenter le CRM dans vos activités marketing

  • Question 1

    Vous êtes marketing manager d’une chaîne de fast-food vietnamien basée à Annecy, Ho Chi Green. Les plats sont réalisés à partir de produits frais et biologiques, à la commande, et les prix sont abordables. Les clients doivent réserver en ligne et payer leur repas à l’avance.

    Votre entreprise vous a récemment fourni le meilleur logiciel de CRM disponible, et votre équipe a été formée à son utilisation.

    L’entreprise a déjà cartographié le parcours client. L’objectif pour les 6 prochains mois est de booster les recettes provenant des réservations en ligne.

    La première chose à faire est de créer des personas pour qu’Ho Chi Green puisse envoyer des messages personnalisés à ses clients.

    Comment vous y prenez-vous ?

    Attention, plusieurs réponses sont possibles.

    • Vous organisez des entretiens avec vos clients fidèles.

    • Vous menez une étude de marché sur internet.

    • Vous interrogez des prospects en dehors de l’entreprise.

    • Vous interrogez des équipes en contact avec les clients.

    • Vous interrogez vos concurrents.

  • Question 2

    Une fois vos personas établis, vous devrez rédiger les questions de votre trame pour les entretiens. Ces questions serviront à élaborer votre stratégie marketing.

    Parmi les questions suivantes, lesquelles pouvez-vous poser ?

    Attention, plusieurs réponses sont possibles.

    • Qu’est-ce qui vous déplaît en général dans les restaurants gastronomiques ?

    • Quand vous commandez en ligne, qu’est-ce qui vous agace ?

    • Qu’est-ce qui vous motive à commander en ligne plutôt qu'à aller au restaurant ?

    • Faites-vous souvent des réservations en ligne avant d'aller au restaurant ?

  • Question 3

    Vous êtes prêt(e) à créer le contenu marketing pour Ho Chi Green avec l'aide de Jonathan, web designer, et d’Erika, la community manager. Voici quatre personas différents qui vous aideront à développer une stratégie de contenu marketing :

    • Sophie, 25 ans, suit de nombreux chefs sur Instagram.
    • Grégory, 36 ans, fait son potager.
    • Sandra, 41 ans, aime pêcher et cuisiner à partir de produits frais.
    • Jérémie, 23 ans, adore dénicher des restaurants sur internet.

    Comment pouvez-vous améliorer vos communications avec votre audience grâce à votre contenu ?

    Attention, plusieurs réponses sont possibles.

    • En faisant des photos sensationnelles de vos meilleurs plats pour votre site web.

    • En rédigeant un article de blog qui explique comment vous choisissez vos légumes.

    • En montrant à vos clients l’évolution de votre marque au fil du temps.

    • En investissant dans des mots-clés de noms de plats vietnamiens sur Google Ads.

    • En publiant une vidéo de Jonathan, qui décrit son travail chez Ho Chi Green sur YouTube.