Dans le chapitre précédent, vous avez découvert quels contenus sont les plus à même d’attirer votre audience.
J’ai également évoqué les messages push. Voyons à présent la différence entre messages push et messages pull, en reprenant l’exemple de la société de location de voitures.
Dans tout bon programme marketing, les deux types de messages sont nécessaires.
Développez du contenu push pour attirer les clients qui ne se renseignent pas forcément sur vous
Les messages push (aussi appelés messages sortants, ou outbound) désignent les messages envoyés par une entreprise lorsqu’elle souhaite parler de ses produits ou services à des clients qui ne les recherchent pas forcément.
Le marketing push regroupe les formes traditionnelles de publicité, comme le phoning, le publipostage, les publicités display, les e-mails non sollicités ou les SMS.
Lorsque vous vous adressez à une audience qui n’a pas encore commencé à se renseigner sur vos services, pour créer le bon contenu, vous devez vous poser les questions suivantes :
Qui aurait besoin de louer un véhicule ?
Où habitent ces personnes ?
Quels sont leurs centres d'intérêt ?
Sur quels sites passent-elles le plus de temps ?
Pourquoi n’ont-elles pas encore commencé à chercher un véhicule à louer ?
Comment puis-je les inciter à en louer un plus tôt ?
Développez du contenu pull pour attirer les clients qui se renseignent déjà sur vous
Les messages pull (aussi appelés messages entrants, ou inbound) se basent sur les clients qui se renseignent sur vos produits ou services. Ces messages peuvent inclure les résultats des moteurs de recherche (payants ou non), ou une publicité pour une location de voiture qui apparaît après qu'un client a réservé un vol en ligne.
Dans ce cas, vous devez vous demander :
Quels mots-clés ont été utilisés ?
Combien de personnes se renseignent à un instant t ?
En quoi votre offre est-elle unique ?
Vous pouvez diffuser à la fois des messages push et pull directement à partir de votre logiciel de CRM, ou par le biais de croisement de données avec d'autres logiciels marketing. De plus, vous pouvez utiliser les données client pour cibler vos messages, en choisissant la bonne combinaison de messages push et pull.
En résumé
Les messages push sont des messages sortants, grâce auxquels vous essayez d'attirer le client vers vos produits, votre marque ou vos services.
Les messages pull sont des messages entrants. Dans ce cas, vous répondez à un client qui est intéressé par votre marque.
Dans tout bon programme marketing, les deux types de messages sont nécessaires.
Vous savez maintenant adapter votre communication à votre stratégie marketing. Dans le prochain (et dernier) chapitre, nous reviendrons sur tout ce que vous avez appris. Enfin, nous verrons comment démontrer à votre entreprise que le temps et l'argent dépensés dans votre stratégie et votre logiciel de CRM ont porté leurs fruits.
