Maintenant que vous avez identifié votre audience cible, vous devez lui présenter du contenu adapté.
Concentrez-vous sur la production de contenu centré sur le client
Les équipes en charge de la production connaissent très bien votre produit, mais vous avez plutôt besoin d'informations approfondies sur vos clients, ainsi que d'une vision dynamique sur votre audience cible. Vous avez probablement déjà accès aux éléments suivants :
description technique ;
offre commerciale ;
liste de prix ;
contrat d'achat ou d'abonnement.
Mais ces contenus ont sans doute été rédigés d'un point de vue juridique, technique ou stratégique, et ne sont pas adaptés à une communication marketing.
Intégrez les besoins des clients dans vos messages
Pour créer du contenu convaincant et captivant, tenez compte des besoins de vos clients lors de ces trois phases :
Susciter le besoin de votre produit ou service.
Informer sur votre produit ou service.
Répondre par exemple à une recherche sur Google.
Choisissez le bon canal
Il est capital de présenter le bon contenu à la bonne audience, et de le diffuser via le bon canal marketing : e-mail, page web, SMS ou application mobile, par exemple.
Quoi qu'il en soit, certains clients ne répondront pas aux e-mails, mais accepteront les notifications push provenant d'une application mobile. Certains clients auront peut-être des préférences différentes selon le moment.
Si l’on reprend notre exemple de société de location de voitures, les activités marketing ne seront pas les mêmes selon que vous vous adresserez à un voyageur d'affaires ou à un voyageur de loisirs.
Il faudra garder tous ces éléments en tête lorsque vous créerez votre contenu et déciderez de la façon dont vous le présenterez aux clients.
En résumé
Pour créer du contenu qui fasse mouche, vous devez :
veiller à produire du contenu centré sur le client ;
faire en sorte qu’il corresponde aux besoins des clients quand ils reçoivent le message ;
sélectionner le meilleur canal pour toucher le client.
Vous êtes fin prêt à créer du contenu centré sur le client pour répondre à ses besoins. Dans le chapitre suivant, vous découvrirez d'autres éléments vous permettant de planifier votre communication, dans le cadre d'un plan marketing.
