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J'ai tout compris !

Mis à jour le 22/05/2019

Définissez les responsabilités opérationnelles des équipes et soignez les passages de relais

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Qui fait quoi : ayez une vision d’ensemble

Cas pratique
Cas pratique

Dans ce schéma, le marketing a géré toutes les phases en amont de la séquence 1, notamment :

  • La conception de contenus centrés clients…

  • ... produits dans des formats attirants et engageants...

  • ... à partir de Profils de Clients Idéaux…

  • ... délivrés dès la phase d’apparition du besoin chez les prospects…

  • ... jusqu’à celle de recherche de réponse au besoin.

Ce travail, organisé très tôt dans le calendrier projet, vous permet de bénéficier d’un trafic soutenu sur votre site web.

À noter : Ce trafic vient en surcroît de celui généré par le Search Engine Optimization, SEO, qui dépend directement de la qualité et de l’architecture des contenus décrits dans la partie supérieure, de couleur jaune, du schéma.

Le nombre de visiteurs sur le site web est du ressort quasi exclusif du marketing. Du stade de prospect, en étape 2, à celui de client fidèle, en étape 6, les responsabilités vont être plus partagées.

Qui fait quoi : élaborez la matrice des rôles et responsabilités

Vous connaissez peut-être déjà cette matrice sous son sigle, RACI. C’est un outil qui, bien utilisé, sécurisera le déroulement d’un projet en indiquant à chaque acteur son rôle exact, sur une tâche, une activité ou un processus.

Exemple de matrice RACI
Exemple de matrice RACI

Dans ce tableau, la matrice RACI est utilisée pour un projet réel de conception, développement et déploiement d’une nouvelle plateforme CRM.

Vous y retrouvez les acteurs de la gestion de projet décrit dans le premier chapitre : sponsor, chef de projet, groupe projet et comité de pilotage.

Le nouvel acteur, Project Management Office (PMO), est un prestataire, externe, qui assiste l’organisation, sur toutes les phases du projet. C’est une ressource additionnelle, souvent nécessaire pour gérer le surcroît de travail lié au projet, qui peut venir en support de toutes les parties impliquées.

Détaillons ensemble les différents rôles.

R pour Responsible

Il désigne la fonction qui porte la Responsabilité de faire. Dans notre projet, le PMO sera donc en charge

  • d’organiser les ateliers de recueil des besoins,

  • de rédiger le cahier des charges,

  • de choisir le prestataire technique,

  • de contrôler le travail livré par ce prestataire

  • d’assurer le déploiement de la plateforme.

A pour Accountable

C'est la fonction qui rend des comptes. C’est elle qui approuve la conformité du résultat du travail effectué. C’est cette fonction qui délègue au PMO la responsabilité de faire, dans 4 des 5 tâches listées ci-dessus.

C pour Consulted

Il est indiqué sur la matrice comme Contributeur. En effet, la fonction consultée n’a pas l’option de ne pas répondre à la consultation. Donc, elle contribue, car elle toujours censé apporter une information additionnelle à la consultation.

I pour Informed

Il désigne les fonctions qui doivent être informées de l’avancement du projet.

En résumé

Tout le travail préliminaire a maintenant été couvert :

  • la structuration des ressources nécessaires en mode de gestion de projet transverse,

  • le déclenchement de la production de contenus pertinents en avance de phase, pour générer immédiatement du trafic, en plus de celui issu du SEO, sur vos points de contact,

  • le lancement de campagnes publicitaires ciblées et optimisées,

  • le principe de répartition des tâches selon 4 niveaux d’implication.

Vous êtes maintenant en situation pour piloter votre projet ! C’est ce pilotage que je vous invite à découvrir au prochain chapitre.

Exemple de certificat de réussite
Exemple de certificat de réussite