Dans le chapitre précédent, nous avons vu l’exemple d’une interaction entre ingénieur pédagogique et manager. Vous y avez perçu une problématique à laquelle vous pourrez être confronté en gestion de projet pédagogique : concevoir un dispositif de formation pour éviter ou gérer les conflits dans un service.
Si, dans notre cas, l’ingénieur pédagogique avait pour interlocuteur le manager, plusieurs autres types d'interlocuteurs sont possibles :
formateurs,
stagiaires,
dirigeants,
managers,
partenaires,
clients.
En tant qu'ingénieur pédagogique, vous devrez adapter votre discours aux différentes strates dans l’organisation. En effet, les questions que se posent les stagiaires ne sont pas forcément les mêmes que celles qui se posent aux partenaires ou aux dirigeants.
Quels sont les niveaux d’ingénierie de formation ?
Globalement, vous pourrez faire face à 3 niveaux d’ingénierie en formation :
stratégique,
organisationnel,
pédagogique.
Dans tous ces cas, votre travail d’ingénieur pédagogique intégrera une part importante de “traduction”. Vous devrez toujours être en mesure de traduire le besoin de terrain en solution pour le développement des connaissances et/ou des compétences. Dans l’exemple du chapitre précédent, il s’agissait de transformer des conflits en action de formation.
Le niveau stratégique
Le niveau stratégique, c’est le niveau des décisions d’orientation. Il est le plus souvent géré par les directions : direction générale et direction des ressources humaines. On l’appelle également niveau politique ou ingénierie des politiques, car on y décide la politique de formation de l’entreprise ou de l’établissement.
Ce que cela signifie, c’est qu’à ce niveau l’ingénierie de formation doit traduire une stratégie (d’entreprise ou d’établissement) en orientations pour la formation : Comment envisager les carrières ? Quelles compétences former de manière prioritaire ? Avec ou sans diplôme ? Pour qui ? Tout cela s’envisage de manière globale et sur des échéances de plusieurs années.
Le niveau organisationnel
Le niveau organisationnel est le niveau le plus fréquemment mobilisé en ingénierie. Il correspond à la conception de dispositifs de formation. D’un interlocuteur à l’autre, vous entendrez différentes utilisations ou définitions de ce terme, mais je vous propose ici deux éléments :
D’abord, il s’agit d’« un ensemble de moyens, agencés en vue de faciliter un processus d'apprentissage » selon Bernard Blandin.
Ensuite, pour appréhender la “taille” d’un dispositif, retenez qu’un dispositif permet de développer plusieurs compétences valorisables par l’individu dans son milieu d’exercice.
Une séance de 30 minutes de webinaire ne constituera donc pas un dispositif ; un ensemble de 12 webinaires agencés et visant une/des compétences définies en sera un. Le niveau organisationnel se concentre donc sur les dispositifs. À ce niveau, vous devez envisager la formation comme un moyen d’atteindre des compétences requises. Vous devez pour cela déterminer la meilleure méthode, les étapes et les personnes qui permettront de développer ces compétences requises.
Le niveau pédagogique
Le niveau pédagogique est le niveau le plus opérationnel. Il n’est pas moins intéressant pour autant ! Il a pour point de départ la définition de la formation (les objectifs, les publics, le déroulement prévisionnel, les méthodes) et comme point d’arrivée les ressources de la formation :
supports,
exercices,
cas pratiques.
Il doit également gérer les outils de formation, comme une plateforme e-learning ou un livret pédagogique. En réalité, les outils pédagogiques sont les moyens utilisés par le formateur pour développer l’attention et la mémorisation des apprenants. Dans ce domaine, certains ingénieurs pédagogiques font preuve d’une grande créativité !
Conclusion
En résumé, nous avons 3 niveaux d’ingénierie pour 3 niveaux de situations :
stratégique, pour définir des orientations ;
organisationnel, pour concevoir des dispositifs ;
pédagogique (ou opérationnel), pour réaliser des outils et ressources de formation.
Les trois niveaux contribuent au développement des compétences et des qualifications, mais pas avec le même angle ou pas au même moment.
Ils sont complémentaires et souvent “en cascade” : la définition des orientations permet d’aider à la conception des dispositifs. Chaque dispositif conçu nécessite d’être rendu opérationnel et requiert donc une ingénierie pédagogique.
Au-delà de cette conception descendante et classique de la cascade, vous pouvez aussi idéalement voir l’ingénierie dans le sens inverse : comme un saumon qui remonte le courant ! L’expérience de l’ingénierie pédagogique (opérationnelle) vous apportera certainement des idées d’amélioration pour les processus en amont. L’évaluation des pratiques d’ingénierie pédagogique doit servir les niveaux supérieurs de l’ingénierie organisationnelle et stratégique. En effet, on ne peut que souhaiter qu’en ingénierie pédagogique on apprenne de ses expériences.
Vous l’aurez compris, je vous incite à avoir une approche transverse et communicante entre les niveaux d’ingénierie.
Ces réalités des strates de l’ingénierie et de la gestion de projets de formation dépendent également de la taille et du domaine de la structure où vous opére(re)z. Dans certains grands projets complexes, vous pouvez avoir des distinctions entre les trois strates présentées, et jusqu’à quatre niveaux pour chaque strate : manager/chef de projet, ingénieur, chargé et enfin assistant de projet. Dans une TPE/PME (Très petite entreprise / Petites et moyennes entreprises), il est probable que vous soyez seul sur la gestion des projets pédagogiques. Vous serez le couteau suisse de ces projets et interviendrez donc sur les différentes strates.
En résumé, vous pourrez travailler sur trois niveaux d'ingénierie : stratégique (celui des politiques), organisationnel (celui des dispositifs) et pédagogique ou opérationnel (celui des actions). Les réalités que vous rencontrerez selon les strates seront différentes. Néanmoins, vous pourrez les traiter à l’aide d’une méthode similaire, que nous allons aborder dans le chapitre suivant.
