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Mis à jour le 06/07/2020

Définissez votre portefeuille de services

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Ce portefeuille présente :

  • vos obligations contractuelles ; 

  • vos investissements 

  • vos projets de développement des futurs services ou d’évolution des services existants.

Le portefeuille de services peut être divisé en trois sous-ensembles de services :

  • le catalogue des services : il présente les services actuellement disponibles. Il est l’expression de votre capacité opérationnelle ; 

  • les services à l’étude : il s’agit là des services en cours de développement et qui seront disponibles dans le futur, mais auxquels votre client ne peut souscrire pour l’instant ;

  • les services retirés : il s’agit des services obsolètes qui sont ou vont être bientôt retirés, mais que certains clients utilisent toujours et pour lesquels ils ont encore un contrat actif.

Déterminez la cohérence entre les besoins métiers et la réponse service

La définition des services qui seront proposés dans le portefeuille de services fait partie d’un cycle d’amélioration continue dans lequel on retrouve les étapes de :

  • définition des services ;

  • approbation des évolutions sur les services ;

  • lancement des programmes de création ou d’amélioration des services.

Le schéma du cycle d’amélioration continue
Le schéma du cycle d’amélioration continue

Ce cycle permet de recueillir l’expression des besoins en termes d’utilité (R&D) et de garantie (SLR), et de s’assurer de la cohérence avec les besoins des clients via une revue régulière du portefeuille, afin de s’assurer qu’il est toujours en phase.

Organisez le portefeuille de services

Pour gérer le portefeuille de services, vous allez devoir décrire les services que vous proposez ou ceux que vous souhaitez proposer en termes de valeur pour le métier.

Cette description du service vous permet également de vous comparer aux autres fournisseurs de services, afin de vous assurer de l’efficacité de votre offre. Ce travail permet de répondre à un objectif de maîtrise des budgets, en priorisant les services qui rapportent le plus de bénéfice aux métiers.

C’est à cette occasion que les services proposés passent de :

Le portefeuille type décrira les éléments suivants pour chaque occurrence de services :

  • description du service ;

  • proposition de valeur ;

  • opportunités, contraintes, risques ;

  • priorités ;

  • plan d’investissement nécessaire ;

  • coût de fonctionnement des différentes options proposées ; 

  • offres et modèle de services.

En résumé

Définir un portefeuille de services implique de :

  • bien comprendre les besoins exprimés par les clients ;

  • réaliser la cartographie des services à l’étude ainsi que des services au catalogue, mais également des services qui sont retirés ;

  • décrire les services proposés en termes de valeur pour le métier.

Exemple de certificat de réussite
Exemple de certificat de réussite