• 4 heures
  • Difficile

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J'ai tout compris !

Mis à jour le 06/07/2020

Identifiez les objectifs stratégiques de l'entreprise

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Compétences évaluées

  • Identifier les objectifs stratégiques grâce aux bonnes pratiques ITIL
  • Question 1

    Qu’est qu’un service ?

    • Une prestation consommée par le client pour atteindre ses objectifs

       

    • Une instance d’un logiciel qui peut démarrer automatiquement

    • Une unité organisationnelle de l’entreprise

    • Une instance d’un logiciel qui peut démarrer automatiquement

  • Question 2

    De quoi est composée la valeur d’un service ?

    • Elle est composée de la différence entre le chiffre d’affaire et le coût de production

    • Elle est composée de l’utilité et de la garantie

    • Elle est composée du produit du prix unitaire multiplié par la quantité

    • Elle est composée de la consommation en fonction du temps

  • Question 3

    Quels sont les composants du portefeuille des services ?

    • la stratégie, la gestion financière, la gestion de la demande

    • les services à l’étude, le catalogue de services, les services obsolètes

    • l’analyse d’impact, le catalogue de service, la gestion des opportunités métiers

    • la valeur du service, le modèle d’activité métier, le profil utilisateur