4 heures- Difficile
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J'ai tout compris !Mis à jour le 29/01/2024
Identifiez les objectifs stratégiques de l'entreprise
Compétences évaluées
- Identifier les objectifs stratégiques grâce aux bonnes pratiques ITIL
Question 1
Qu’est qu’un service ?
Une prestation consommée par le client pour atteindre ses objectifs
Une instance d’un logiciel qui peut démarrer automatiquement
Une unité organisationnelle de l’entreprise
Une instance d’un logiciel qui peut démarrer automatiquement
Question 2
De quoi est composée la valeur d’un service ?
Elle est composée de la différence entre le chiffre d’affaire et le coût de production
Elle est composée de l’utilité et de la garantie
Elle est composée du produit du prix unitaire multiplié par la quantité
Elle est composée de la consommation en fonction du temps
Question 3
Quels sont les composants du portefeuille des services ?
la stratégie, la gestion financière, la gestion de la demande
les services à l’étude, le catalogue de services, les services obsolètes
l’analyse d’impact, le catalogue de service, la gestion des opportunités métiers
la valeur du service, le modèle d’activité métier, le profil utilisateur
- Formations jusqu’à 100 % financées
- Date de début flexible
- Projets professionnalisants
- Mentorat individuel
