• 4 heures
  • Difficile

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J'ai tout compris !

Mis à jour le 06/07/2020

Mesurez l'atteinte des objectifs de services

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Compétences évaluées

  • Mesurer les objectifs de services grâce aux bonnes pratiques ITIL
  • Question 1

    Comment identifier un bon indicateur ?

    • Il présente une vision technique

    • Il est choisi par la direction

    • Il permet de prendre une décision

    • Il présente une solution

  • Question 2

    À quoi sert la revue périodique ?

    • Réaliser un suivi continu

    • Déterminer la cause des incidents

    • Préparer les nouveaux projets

    • Analyser les risques sur le métier

  • Question 3

    Pour s’assurer d’atteindre effectivement les engagements pris avec le client, vous pouvez mettre en place une série d’indicateurs qui donne une vision de bout en bout du service. Quel autre moyen devez-vous mettre en place pour obtenir des informations ?

    • faire appel à une société de conseil pour avoir un oeil extérieur

    • demander un tableau de bord de pilotage à la direction financière

    • obtenir l’avis du client sur la prestation réalisée

    • collecter les éléments techniques des fournisseurs externes associés à la réalisation