4 heures- Difficile
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J'ai tout compris !Mis à jour le 29/01/2024
Mesurez l'atteinte des objectifs de services
Compétences évaluées
- Mesurer les objectifs de services grâce aux bonnes pratiques ITIL
Question 1
Comment identifier un bon indicateur ?
Il présente une vision technique
Il est choisi par la direction
Il permet de prendre une décision
Il présente une solution
Question 2
À quoi sert la revue périodique ?
Réaliser un suivi continu
Déterminer la cause des incidents
Préparer les nouveaux projets
Analyser les risques sur le métier
Question 3
Pour s’assurer d’atteindre effectivement les engagements pris avec le client, vous pouvez mettre en place une série d’indicateurs qui donne une vision de bout en bout du service. Quel autre moyen devez-vous mettre en place pour obtenir des informations ?
faire appel à une société de conseil pour avoir un oeil extérieur
demander un tableau de bord de pilotage à la direction financière
obtenir l’avis du client sur la prestation réalisée
collecter les éléments techniques des fournisseurs externes associés à la réalisation
- Formations jusqu’à 100 % financées
- Date de début flexible
- Projets professionnalisants
- Mentorat individuel
