• 4 heures
  • Difficile

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J'ai tout compris !

Mis à jour le 06/07/2020

Concevez une offre de services adaptée

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Compétences évaluées

  • Concevoir une offre de services adaptée grâce au référentiel ITIL
  • Question 1

    Quelles sont les familles de services ?

    • platinium, gold, silver, bronze

    • SLR, SLA, OLA, UC

    • Couche métier, couche fonctionnelle, couche application, couche technique

    • services métiers, services d'infrastructure, services thématiques, services internes 

  • Question 2

    Qu’est un engagement opérationnel interne ?

    • c’est ce que propose le contrat de sous-traitance d’un partenaire

    • c’est l’ensemble des engagements pris en interne avec le client traduit en besoins métiers

    • c’est la traduction en interne des engagements pris avec le client

    • c’est un contrat de support vers un client interne (type I)

  • Question 3

    Qu’est-ce que la CMDB ?

    • c’est un système de sauvegarde de données (Compression Massive Deduplicate Backup)

    • c’est la base de gestion des clients (Customer Management DataBase) 

    • c’est la base de gestion de la capacité (Capacity Management DataBase)

    • c’est une base de référence pour les configurations des composants de l’infrastructure des services (Configuration Management DataBase)