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Table des matières

  • Partie 1

    Identifiez les objectifs stratégiques de l'entreprise

    • 1

      Découvrez la stratégie des services IT

    • 2

      Analysez votre marché pour définir un portefeuille de services

    • 3

      Définissez votre portefeuille de services

    • Quiz : Identifiez les objectifs stratégiques de l'entreprise

  • Partie 2

    Concevez une offre de services adaptée

    • 1

      Découvrez votre environnement et ses possibilités

    • 2

      Définissez les engagements de service

    • 3

      Rédigez un catalogue de services

    • 4

      Contractualisez les engagements avec votre client

    • Quiz : Concevez une offre de services adaptée

  • Partie 3

    Garantissez les services proposés

    • 1

      Comprenez les attendus du service

    • 2

      Gérez la sécurité de l'information

    • 3

      Gérez la capacité de votre infrastructure

    • 4

      Améliorez la disponibilité de vos services

    • 5

      Assurez la continuité de service des infrastructures informatiques

    • Quiz : Garantissez les services proposés

  • Partie 4

    Mesurez l'atteinte des objectifs de services

    • 1

      Choisissez des indicateurs pertinents

    • 2

      Gérez les différents niveaux de service

    • 3

      Améliorez les services en continu

    • Quiz : Mesurez l'atteinte des objectifs de services

Concevez une offre de services adaptée

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Question 1

Question 2