platinium, gold, silver, bronze

SLR, SLA, OLA, UC

Couche métier, couche fonctionnelle, couche application, couche technique

services métiers, services d'infrastructure, services thématiques, services internes 

c’est ce que propose le contrat de sous-traitance d’un partenaire

c’est l’ensemble des engagements pris en interne avec le client traduit en besoins métiers

c’est la traduction en interne des engagements pris avec le client

c’est un contrat de support vers un client interne (type I)

c’est un système de sauvegarde de données (Compression Massive Deduplicate Backup)

c’est la base de gestion des clients (Customer Management DataBase) 

c’est la base de gestion de la capacité (Capacity Management DataBase)

c’est une base de référence pour les configurations des composants de l’infrastructure des services (Configuration Management DataBase)