Bienvenue dans la troisième et dernière partie de notre cours sur la transformation digitale.
Jusqu'à présent, vous avez appris à identifier les opportunités et les obstacles organisationnels d'une transformation digitale. Vous avez vu comment faire face au dilemme de l'innovateur, puis comment trouver vos sponsors au sein de votre entreprise.
Préparez-vous au changement continu dans votre entreprise
Nous avons abordé le thème du changement en continu. Vous l’aurez compris, vous ne devez pas envisager votre transformation digitale comme un exercice ponctuel aussitôt oublié : elle fait au contraire partie intégrante de votre entreprise.
Vous devez provoquer un changement culturel à grande échelle au sein de l'entreprise, pour créer un environnement propice à “l’innovation continue”.
Les bouleversements numériques ont rendu vos clients plus exigeants. Le marché a changé. Pour répondre à ces changements, une transformation au sein de l’entreprise est souvent nécessaire. Cela peut amener à changer radicalement de business model. Et cela va créer une série de défis pour les collaborateurs de l’entreprise.
Créez une stratégie pour répondre à l'évolution des besoins en compétences de votre entreprise
Les nouveaux défis auxquels doit faire face votre entreprise impliquent de nouvelles compétences, à tous les niveaux de l'organisation.
Si nous reprenons notre analyse SWOT de Blue Cross, nous avons vu que les moins de 35 ans exigeaient de l'association davantage d'informations sur son travail et la façon dont elle dépense l'argent recueilli. En résumé, plus de transparence. Nous avons également constaté que les réseaux sociaux et les autres canaux digitaux prenaient davantage d'importance, et nous avons conclu que ces canaux représentaient pour Blue Cross une véritable opportunité pour répondre à ces exigences accrues.
Pour en tirer parti, de nombreuses associations caritatives ont dû, comme Blue Cross, soit former leurs équipes aux nouvelles compétences requises, soit embaucher du personnel déjà qualifié, soit faire les deux en même temps.
Dans le même temps, Blue Cross a dû investir dans les technologies pour que le projet des Tap Dogs devienne une réalité : des gilets équipés d'un système de paiement sans contact, ainsi qu’un back-office puissant de traitement des dons.
Bref, pour que votre projet de transformation digitale soit un succès, vous allez devoir réaliser un audit des compétences dont votre entreprise a besoin, et élaborer un plan pour combler le cas échéant les manques éventuels (en matière de formation, de technologies, etc.).
Amorcez la transformation culturelle de l'entreprise
Avec cette combinaison de nouvelles technologies, de nouvelles compétences et de nouvelles capacités de vos collaborateurs, vous allez devoir entamer une transformation culturelle au sein de l'entreprise. Il s'agit du troisième élément crucial permettant de créer un environnement innovant, ou plutôt un cadre plus propice à l’innovation.
Tout ce que nous avons étudié dans ce cours jusqu'à présent vient appuyer cette transformation culturelle :
La réflexion innovante que nous avons introduite dans la deuxième phase du framework de transformation.
Les nouveaux outils technologiques.
La formation du personnel.
De façon générale, vous devez encourager un état d'esprit plus intrapreneurial. Tous les membres de l'entreprise doivent être incités à expérimenter, à ne pas avoir peur de l’échec, et, comme l'a dit Steve Wozniak (cofondateur d’Apple) avec son célèbre slogan, à « think different » (penser différemment).
Votre idée directrice est simple. Les choses qui sont faites dans l'entreprise ne doivent pas l’être simplement parce que cela a toujours été ainsi. Au contraire, demandez-vous toujours : « Si je devais partir d'une page blanche, comment je résoudrais ce problème ? ». Combattez le statu quo en permanence !
Découvrez comment Blue Cross a déployé le projet Tap Dogs en plusieurs étapes
Comme nous l'avons déjà vu, le projet Tap Dogs a été conçu comme la première étape d'un projet de transformation digitale plus vaste. En réalisant un projet qui s'est avéré largement positif pour l'entreprise, Jean a pu convaincre les responsables de son équipe de lancer ce projet de plus grande envergure.
La première étape a consisté à utiliser quatre chiens sur des sites étroitement contrôlés, pour montrer qu'il s'agissait d'un moyen efficace de récolter de l'argent. Dans le même temps, cela a fortement accru la couverture médiatique de l'association à travers les médias classiques et les réseaux sociaux.
Autrement dit, en commençant par une première étape mesurable, clairement définie et bien visible, le projet Tap Dogs a créé les conditions favorables pour que le projet plus vaste de transformation digitale soit accepté, et que commence à s’opérer une transformation de la stratégie, du fonctionnement et de la culture de l'organisation.
Les répercussions positives soutenues par des relations publiques efficaces du projet pilote, ainsi que par des premiers résultats mesurables et encourageants, ont permis de déployer le projet Tap Dogs dans tout le Royaume-Uni.
Le tout a permis d'amorcer une transformation plus profonde de la culture et des capacités de l'association. Le projet a eu deux conséquences majeures :
il a permis aux membres de l'équipe d'apprendre à mener une campagne de communication digitale ;
il a renforcé l’attractivité de l’association, ce qui a permis d’embaucher de nouveaux collaborateurs avec des compétences digitales.
Enfin, cela a créé une culture dans laquelle les idées nouvelles liées au digital sont encouragées dans toute l'organisation. C'est ainsi qu'est né un nouvel environnement innovant.
En résumé
Votre projet de transformation digitale devrait ouvrir la voie à une ère de changement perpétuel pour votre entreprise.
Créez un plan pour vous procurer les nouvelles compétences dont votre entreprise a besoin.
Favorisez ces changements en adoptant la transformation culturelle nécessaire, par laquelle l'entreprise accueillera et adoptera une démarche d'innovation continue.
Maintenant que vous avez traité l'aspect humain de la transformation et la façon de modifier les compétences et la culture, revenons à nouveau sur l'aspect technologique. Il est temps d'apprendre à faire le tri entre les argumentaires commerciaux des fournisseurs technologiques, et la réalité de ce que la technologie peut apporter à votre projet.
