Comme vous venez de le voir, il est difficile pour une marque de se passer de l’influence !
Avant de foncer tête baissée, réfléchissez à la manière dont vous souhaitez utiliser l’influence pour convertir vos prospects en clients.
Voici des objectifs d’influence que vous pourriez vouloir atteindre :
Développer votre notoriété
Imaginez que chacun de vos collaborateurs relaie votre contenu de marque.
La plupart d’entre eux disposent en effet de profils sur les principales plateformes (voire sur des plateformes où vous n’êtes pas !). De plus, il faut savoir que les algorithmes ont tendance à privilégier le contenu publié par des comptes personnels, au détriment des comptes professionnels.
Maintenant que vos collaborateurs vous soutiennent, visez plus haut encore !
En passant par les influenceurs, vous bénéficiez de leur visibilité en étant présenté directement à une clientèle particulièrement ciblée.
Leur influence vous permet d’améliorer votre notoriété, et de toucher directement des clients potentiels.
Prenons l’exemple d’une success story : la marque de montre suédoise Daniel Wellington s’est fait connaître uniquement en ligne grâce à ses partenariats avec des influenceurs des 4 coins du monde, sans jamais utiliser aucun des canaux de publicité traditionnels (télévision, radio, etc.).
Réassurer votre image de marque
À l’heure où les consommateurs remettent de plus en plus en question les communications faites par les marques, des stratégies d’Employee Advocacy ou de Customer Advocacy (le fait de faire parler vos employés ou vos clients à votre place) apparaissent comme un gage de confiance.
En effet, qui de mieux placé pour parler de vos produits et services, de vos valeurs et de vos ambitions que les personnes qui vous connaissent déjà ?
De plus, le fait de faire s’exprimer “de vraies personnes”, plutôt qu’un logo, permet de créer du lien et d’instaurer un sentiment de proximité avec la marque.
Accroître la fidélisation et améliorer votre taux de conversion
Contrairement aux campagnes publicitaires, les influenceurs délivrent un message plus pertinent de par leur proximité avec leur communauté.
C’est une réelle publicité de bouche-à-oreille qui vous aidera à établir une confiance sur le long terme avec votre audience cible.
Vous pouvez même décider de poursuivre cette relation sur le long terme en misant sur un véritable groupe d’ambassadeurs, qui viendront régulièrement reprendre et renforcer votre message.
Pour que cela fonctionne, il est évidemment préférable de choisir des influenceurs qui incarnent votre marque à travers des valeurs, des engagements et des passions communs.
Par exemple, la marque de vêtements de fitness Ocean Apart fait parler d’elle depuis 3 ans sur les réseaux sociaux grâce à ses nombreux partenariats avec des influenceuses connues (code promo à l’appui). Le dernier en date ? Une collection capsule créée en lien avec Noholita (1M d’abonnés) qui incarne parfaitement l’esprit sportswear de la marque.
Encourager l’engagement et récolter des données sur vos prospects et clients
Vous rencontrez des difficultés à générer de l’engagement sur vos publications ?
Pour un influenceur en revanche, il est assez facile d'obtenir des réactions sur son contenu. Les algorithmes des réseaux sociaux favorisent les comptes dont les contenus sont les plus “likés”, commentés et partagés.
Un compte de marque peut avoir du mal à se démarquer face à des influenceurs dont les communautés fidèles réagissent très rapidement ! Il faut dire que ces derniers sont de véritables créateurs de contenu, et se professionnalisent en montage de vidéos (stories, reels et autres formats).
Par exemple, la blogueuse belge Milkywaysblueyes (212 k abonnés sur Instagram) a désormais une équipe qui l’accompagne et l’aide à réaliser des vidéos plus originales. Résultat ? Une communauté à l’affût de ses dernières actualités et des échanges au quotidien.
Pour autant, vous n’êtes pas obligé de passer par la case influenceurs à tout prix ! Si vos clients actuels publient du contenu sur votre marque, pourquoi ne pas l'utiliser ?
En effet, rien de mieux pour encourager les réactions que de partager le contenu créé par vos utilisateurs : cela s’appelle l’“UGC”, pour User Generated Content. Vous inciterez par la même occasion d’autres personnes à communiquer leurs retours d’expériences, dans l’espoir de vous voir le partager. Effet boule de neige assuré !
Par exemple, le restaurant Primprenelle republie les contenus des influenceurs, mais aussi les photos prises par ses clients. Un bon moyen de donner l’eau à la bouche aux futurs clients, tout en valorisant les témoignages des derniers visiteurs.
Soigner votre marque employeur
Selon l’étude de Link Humans (en anglais), une marque employeur avec une stratégie d'influence bien pensée peut recevoir 50 % de plus de candidatures qualifiées qu’une marque employeur qui n'aurait pas travaillé sa stratégie d'influence.
Pour trouver vos futurs talents, il est donc important que ceux qui sont déjà chez vous se sentent bien… et le fassent savoir.
Par exemple, travailler pour Google, c’est rejoindre un équipe de +100k talents à travers le monde. Les collaborateurs sont aussi très doués pour raconter leurs expériences, et ont même un compte Instagram dédié : @lifeatgoogle.
Le cas Deditex
Vous avez une idée ? Comparez dans le document de fil rouge avec ce que j’aimerais lui proposer.
En résumé
Tout objectif est possible et répondra à différents mécanismes d’influence. Par exemple :
Gagner en notoriété ;
Réassurer votre image de marque ;
Fidéliser vos clients ;
Augmenter votre conversion ;
Encourager l’engagement ;
Soigner votre marque employeur.
Pour tirer parti de l’influence, il faut avant tout identifier les bonnes personnes ! Celles qui véhiculeront les messages de votre entreprise le plus justement possible, avec si possible des valeurs identiques. Voyons ça au chapitre suivant.
