Vous travaillez au service Communication d’une entreprise spécialisée dans les petits pots pour bébé. Le service SAV de votre entreprise vient de recevoir une plainte d’une cliente par e-mail. Celle-ci a retrouvé un bout de plastique dans un des pots qu’elle a achetés. Elle est évidemment très en colère, et le SAV est d’autant plus inquiet qu’elle est une maman blogueuse assez suivie ; c’est d’ailleurs pourquoi ils tenaient à avoir votre avis avant de lui répondre. 

Selon vous, à quoi avez-vous affaire ?

Manque de pot (sans mauvais jeu de mot !), la cliente n’a pas apprécié la lenteur de la réponse du SAV. Ils ont pourtant répondu dans les 24 h… ce qui lui a laissé le temps de faire un tweet. 

Cette fois, de quoi s’agit-il ?

En moins d’une heure, le tweet a été partagé plus de 356 fois sur Twitter. Pendant que vous cherchez à obtenir plus d’informations sur ce qui a bien pu se passer, que pouvez-vous faire ?